管理心理学：信息因素对交流的影响

要给予人们某种信息刺激，力图让其接受这种信息而改变态度，那么具体发出了什么信息、怎样发出这一信息，也是一个重要因素。

（一）信息的单方面或双方面论据

发出的每种信息，都可能有正反两方面的依据。在交流的时候，是只提有利方面的信息，还是两方面的信息都呈现出来，这将影响说服与宣传的效果。

一般来说，对于教育程度低的对象，单方面的宣传更容易改变他们的态度；对于教育程度高的对象，呈现双方面的内容就比只片面强调单方面论据的宣传的效果好。另外，如果一个人最初的态度与信息传播者所强调的观点是一致的时候，单方面宣传有效；如果他最初的态度和宣传者强调的观点相反时，则双方面的宣传就更容易接受。

总的说来，单方面宣传与双方面宣传对人们态度的转变作用不是绝对的，要根据具体的情况来决定。如果听众中本来就存在着反方面的观点，并且知道反面的材料，如只强调正面的材料而对反面的材料避而不谈，听众就会产生怀疑而抵触，甚至他会更相信反面观点。因此，这种情况下，最好是主动提出正反两方面的材料，并委婉、巧妙地用充分的证据证明反面观点的错误，以增强对正面观点的肯定。对那些有丰富知识经验、善于独立思考和分析问题的听众，双方面的宣传就更为有效。如做某种新药的宣传，一味强调此药的疗效如何好，而且毫无不良反应，这对于有一定医学知识和经验的听众来讲，他们就会认为这种宣传夸大其词，结果适得其反。

（二）引起恐惧情绪的信息

可引起恐惧情绪的信息能给人们带来焦虑和压力，促使人们改变态度和行为。“吸烟可能导致肺癌”，“如果不爱护生态环境，地球将被毁灭”等等，这些都是生活中感觉到的信息刺激，这在一定程度上引起人们的恐惧情绪。究竟这种恐惧感对人们的态度改变有多大影响，在什么水平上的恐惧感才能有效地引起人们态度的改变，为此，很多社会心理学家进行了大量的探讨。

最早的研究是贾尼斯（Janis）和费斯巴哈（Fesbach）在1953年进行的。他们以预防龋齿作为信息，用不同的形式对中学生进行宣传。第一组学生从电影上看到的是龋齿和牙龈溃烂的画面，还有病牙从牙龈上脱落下来的特写镜头，这就形成高度恐惧的条件。第二组学生看一些不太可怕的画面，这是轻度恐惧的条件。第三组学生没有看到任何画面，造成一种无恐惧条件。结果一个星期后发现，在没有恐惧条件下的学生，比另外两组恐惧条件下的学生更多地改变了他们的行为。这一结果与早期人们认为的恐惧感愈强愈容易改变态度的观点相反。他们认为，如果过分强调危害性，所引起的高度恐惧和焦虑反而会使态度改变的现象减少。(www.xing528.com)

但是，后来的很多研究得出了与此相反的结论。如利文撒尔（Levecthal）等人在1966年进行的一系列实验认为：恐惧的情绪往往促使态度和行为发生变化。他们进行的向大学生宣传接种破伤风疫苗重要性的研究中，在高度恐惧组，他们向学生生动而形象地描述了破伤风的症状和发病情况；在轻度恐惧组中，只向学生介绍接种疫苗的好处，没有特别强调破伤风的症状。以后询问学生是否想去接种疫苗，并且在保健站记录了一个月中学生去接种的数目。结果表明：高度恐惧组去接种疫苗的学生远多于轻度恐惧组。他们认为：恐惧的情绪不仅引起了态度的变化，而且对相关的行为也有很大作用。还有其他很多研究以大量的实验都支持了这种观点，认为在多数的情况下，恐惧引起的态度改变是明显的。高度的恐惧和对人们的“指导性”联系起来，产生的作用要大一些。在前面宣传接种疫苗的过程中，如果把标有保健站位置的地图交给一部分学生，告诉他们如何去接种，结果这些学生实际去接种的人占28％，而没有得到任何明确指导的学生中，只有3％的人去接种。这说明，造成恐惧并给予他们一定的帮助方法，更能改变他们的态度和行为。利文撒尔在另一项关于抽烟与肺癌的研究中也得出这样的结果，高度恐惧比轻度恐惧的信息使人产生戒烟意图的程度要强烈得多。但是，如果不给予明确的指导，戒烟的行为并不会显著增加。当然，如果没有恐惧情绪作基础，很多明确的指导也是无效的。只有把恐惧的信息和指导性方法结合起来，才能产生最好的效果。

（三）在积极活动中获得信息

信息可通过不同的方式传播给对象。让对象积极地参与活动，在活动中主动发掘信息，能增强信息传播的有效性。

费斯挺格曾研究了美国白人对黑人态度的改变，这些白人与黑人虽然住得较近，但平时交往不多。实验安排3种情况：一是白人与黑人一起玩纸牌游戏；另一种是白人与黑人一起看别人玩牌；再有一种就是双方都在一个房间里面，没有组织任何活动。结果表明：通过上述的活动后，白人对黑人的态度发生了改变。第一组里面有66.7％的白人对黑人表示了友好态度；第二组有42.9％的白人表示友好态度；而没有共同活动的第三组只有11.1％的白人对黑人表示友好。这证明，在积极的活动中，更能改变人们的态度，而且参加活动的程度不同，其态度改变的程度也不同。

（四）以群体规定传播信息

在群体中，群体的规范和压力对人们进行约束，使人们倾向于与群体保持一致。因此，以群体规定所传播的信息，容易被人们接受。

勒温曾经对这些问题进行了实验。把刚生小孩并准备出院回家的产妇分成两组：一组是医生进行个别劝说，为了婴儿的健康，回家后每天应该给孩子吃鱼肝油和橘子汁；另一组被告知，医院给大家规定，回去以后必须给孩子吃上述食品。一个月后进行检查，发现被告之是医院规定的产妇几乎都照办了，而进行个别说服的产妇只有少部分照办了。这说明，群体的规定能有效地改变人们的态度和行为。在现实中，各种规章制度、政策、公约和规范等都是通过群体的规定形式来引起人们态度和行为的改变。