遭受挫折后的行为表现分析《管理心理学》

人在遭受挫折后，由于情绪的作用，行为上有了相应的表现，而这些表现往往以综合的形式出现。遭受挫折后的主要行为表现有以下5种。

（一）攻击行为

美国耶鲁大学心理学家德蓝（Dollard）及其同事提出了“挫折-攻击”假说。该假说最初认为，任何挫折必然要导致攻击（aggression）行为。以后又根据研究结果对该假说进行了修改，认为攻击行为的产生依赖于4种因素：①受挫折驱力的强弱；②受挫折驱力的范围；③以前遭受挫折的频率；④随着攻击反应而可能受到惩罚的程度。

后来研究认为，“挫折-攻击”假说有很大片面性。许多心理学家指出，挫折与攻击之间没有必然的因果关系；攻击只是人们遇到挫折时的表现形式之一，而不是惟一的表现形式；挫折也不是产生攻击行为的惟一原因。

根据攻击的形式，可以将攻击分为直接攻击和转向攻击。

1.直接攻击 直接攻击指个人受到挫折后，产生了愤怒的情绪，直接对引起挫折的人或物进行的攻击。一个人如果受到同事无故的指责，他可能会怒目而视、反唇相讥或还以拳头，这就是直接攻击。攻击行为可以是动作上的殴打；也可以表现为表情上的攻击，如一个蔑视的表情；还可以是言语上的攻击，如谩骂；其他的姿态语言、眼神等都可以具有攻击性。但并不是所有的人在遭受挫折时都表现出攻击行为。一般说来，对自己的才能、权力、地位、身体力量或其他各方面较有自信者，容易将愤怒的情绪向外发泄，而采取直接的攻击行为。

2.转向攻击 转向攻击通常有3种表现形式：①当一个人对自己的才能、权力、地位、身体力量没有自信的时候，或者有权力、地位、力量，但碍于某种情景而不能发作的时候，他不敢或不能对引起挫折的真正对象进行直接攻击，而把愤怒的情绪发泄到其他的人或物上去。这是一种“迁怒行为”。②挫折来源不明，引起挫折的对象不清楚，可能是日常生活中许多小挫折的累积，亦可能是个人内在的因素，如内分泌失调或疾病。在此情形下，个人找不到明显的引起挫折的对象可以攻击，于是将此闷闷不乐的情绪，发泄到与真正引起挫折不相干的人或物上去。此时遭受攻击的对象便成了“替罪羊”。③由于个人自身的个性特点，有的人严重内倾，对自己缺乏信心，有悲观情绪。具有该个性特点的人在遭受挫折时，不是攻击其他人或物，而是出现“自责行为”，即把攻击的对象转向自己，责备自己、体罚自己，有的甚至有自杀行为。

（二）退化行为(www.xing528.com)

当一个人受到挫折时，其行为的表现往往比其年龄应有的表现显得幼稚，即表现出与自己年龄、身份不相称的幼稚行为。此种成熟的倒退现象，称为退化行为（regression）。尤其在情绪方面，人们通过社会生活的学习，由孩童时期的任意发泄，慢慢学会了如何控制自己的情绪，如何在适当的时候做适当的情绪反应。但一个人遇到挫折时，却可能失去这种控制，而像小孩一样哭闹、激动，为一点小事暴跳如雷，甚至挥动拳头。在工作中，有的人在遭受挫折时，不能控制自己的情绪而无理取闹；有的人可能毫无主见，任人摆布；也有的领导者在遭受挫折后表现为缺乏责任心，“搁挑子”不负责任，这些均属退化行为。

（三）固执

个体在环境中遇到问题时，需要随机应变的能力，以适当的方式解决问题。但在挫折状态下，有的人不能理智地思考和寻求解决间题的办法，而总是采取一成不变的反应方法，或者重复某些无效的行为。这种现象就是固执（fixation）的表现。

（四）冷漠

冷漠（apathy）指一个人在遭受挫折后压力过大，对引起挫折的对象无法攻击，或认为攻击无效或可能因攻击而招致更大的痛苦又无适当的替罪羊可以攻击时，便将其愤怒的情绪压抑下去，在表面上表现出一种冷淡、无动于衷的态度，失去了喜怒哀乐的表情。但这种情形下，内心的痛苦可能更甚。

（五）不安

不安（inquietude）指一个人连续遭到挫折、失败，便慢慢失去了自尊和信心，变得茫然、不知所措。在情绪上出现不稳定、忧虑、焦急和恐惧的现象；同时，在生理上出现头昏、冒冷汗、心悸、胸闷、面色苍白等反应。