管理心理学中的首因效应与第一印象的偏见

首因效应（primaryeffect）即第一印象。与人初次接触时，最初得到的信息对印象形成的作用很大。也就是说，人与人交往时形成了第一印象，这种印象对人的认知产生影响，制约着以后人们的交往。人们根据最初形成的印象去推测、解释他人以后的一系列行为，就会发生错误，这就是首因效应或第一印象的偏见。

洛钦斯（Lochins）在1959年研究了首因效应。他设计了一个故事讲述一个名叫吉姆的学生的生活片段。让受试者阅读该故事，然后让受试者对吉姆进行判断，观察第一印象对受试者的影响。该故事有两段杜撰的文字材料：材料A把吉姆描写为热情外向的人；材料B把吉姆描写为冷淡内向的人。洛钦斯把两段材料进行不同组合，形成4组材料：一组，先出现A材料后出现B材料；二组，先出现B材料后出现A材料；三组，只出现A材料；四组，只出现B材料。把受试者也分为4组，分别阅读一组材料，然后要求受试者回答一个问题：吉姆是怎样一个人？结果显示，阅读一组材料的受试者有78％认为吉姆热情友好，阅读二组材料的受试者只有18％认为吉姆热情友好，阅读三组材料的受试者有95％认为吉姆热情友好，阅读四组材料的受试者仅有3％认为吉姆热情友好。由此可见，首先收到的信息对整体印象产生了巨大的影响。后来其他人也进行了类似的研究，证实了第一印象的影响。

在现实生活中，第一印象经常影响人们对他人的判断，即“先人为主”。第一印象良好，如风度翩翩、仪表非凡或谈吐不俗等印象，会使人们产生好感，促进以后的交往。单位里新来的领导、同事，班里新来的老师和新来的同学，才认识的朋友，招聘面试等都存在着第一印象问题。青年人约会前常常要修饰打扮，总是力图给对方一个好印象，因这种印象会影响今后交往的发展。在生活中，人与人接触形成第一印象，通常从对方的表情、姿态、身材、仪表、年龄、服装等方面获得，当然也不仅仅如此。如单位新上任的领导，除了以上这些外表的东西给人留下印象外，上任时的工作水平、工作业绩也是形成第一印象的因素。如果上任时干几件漂亮的事，就能给人们好的印象，对于今后工作的开展是有帮助的。(www.xing528.com)

根据第一印象去判断、解释一个人以后的行为，常使人们发生认知偏差，即产生偏见。对于第一印象本身来讲，虽然它具有消极性，但对管理工作中的领导艺术来讲也具有积极性的一面。它给管理者带来两方面的启示：一方面，它是一种偏见，是对人不全面的认识。管理者在工作中应避免它给自己认知带来的影响，在认识他人，特别是评价下属的时候应注意它的负作用，防止产生偏激的错误看法。另一方面，管理者应充分利用第一印象的影响为管理工作服务。如一个新上任的防疫站站长或医院的院长，如果在下属心目中有了良好的第一印象，在以后的交往过程中，就容易得到下属的钦佩和信任，人际关系就会更融洽，工作更易得到下属的理解和支持。“新官上任三把火”就是这个道理。