美国英特尔公司首先提出了全方位绩效评价法，一般称为“360°绩效评价”或“360°绩效反馈”，在企业管理中对人员绩效和组织绩效进行了多方面评价。这种绩效评价方法是一种从员工、上司、部属、同事到顾客的全方位多角度绩效评价方法，包括沟通技巧、人际关系、领导能力、行政能力等。通过这样的评价方式，被评者不仅可以从上司、部属、同事甚至顾客处获得多种角度的反馈，也可以从这些不同的反馈中找出自己的不足、长处与发展需求。全方位绩效评价方法具有全面、客观和及时反馈的优势，因此已在企业评价中广泛应用[10]。这种方法的不足在于：对领导者的权威提出了挑战，员工不太愿意袒露自己真实的想法，考评往往带有情感因素，员工很可能给予上级较高的评价等，因而评价的开展往往受制于主观因素。
绩效考核五星图模型根据全方位绩效评价法构建，反映全方位考评指标绩效。按绩效对象的考评和绩效过程的测评，区分为绩效考核五星图模式和绩效分析五星图模式，如图10-2、图10-3所示。
图10-2 绩效考核五星图
在图10-2中，5个考评渠道即被考评者本人（I）、上级（Superior，S）、下级（Junior，J）、同事（Colleague，C）、外部专家（Expert，E），分处于正五边形的五个顶点，其评分分别由各自完成，可获得相应的分值，如Im表示自评得分。绩效五星图的绘制按S、C、J、E、I相应的分值大小排序，取得综合结果。(www.xing528.com)
绩效分析五星图中，绩效受到能力、激励和机会三因素共同影响。从综合角度上看，绩效是环境（Condition，C）、行为（Behavior，B）、能力（Skill，S）、机会（Opportunity，O）、激励（Inspire，I）五变量的函数，即绩效=f（C，B，S，O，I）。同理，绩效分析五星图绘制对按序排列的各变量分值做出展示，如图10-3所示[11]。
图10-3 绩效分析五星图
绩效考核五星图模型针对全方位绩效评价法做了改进，其优势是二者的结合利用，既反映了评价对象的工作绩效，又反映了绩效形成过程的因素影响。“五星图”的不足之处在于，评价渠道可能的缺位和较高的评价成本。
在知识信息服务绩效评价中，所涉及的交互人员和环境，决定了分析的内容。通过全方位分析或五星图考评，可以较全面地反映绩效状态。
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