文化心理学：有效的跨文化交际的关键

1．提高跨文化交际意识和减少不确定性

有效的沟通需要了解和尊重观念和行为上的文化差异，以及培养对高语境／低语境交流模式之间差异和时间知觉差异的敏感性。增强跨文化交际意识在处理跨文化交际冲突的过程中十分重要，有利于让人们意识到自己的习惯、心理脚本和文化期望，使人们能够对新的信息持开放、接纳的态度。

跨文化交际意识的三个组成部分（动机、知识和技能）影响跨文化交际的有效性（Gudykunst，1993）。动机因素包括行为者的需要、吸引力、社会联系、自我概念和对新信息的开放程度。知识因素包括期望、共享网络和知识广度。技能因素包括移情、歧义的容忍度、适应能力、创新、适应和收集适当信息的能力。这三个因素影响着情景中的不确定性程度、焦虑和交流时实际感受到的压力。它们影响交流者对事件的注意程度，也就是说，他们会采取有意识和深思熟虑的方式对自己和他人的行为进行思考，并在交流开展时以适当的方式解释交流过程。积极的心态可以减少不确定性和焦虑，从而促成有效的沟通。

因此，减少不确定性是跨文化交际中的主要目标之一。如果不减少不确定性，交流者就不可能正确地处理信号的内容并正确地对消息进行解释。如果减少了不确定性，交流者就可以将注意力集中在正在交换的信号和信息的内容上。跨文化交际就像破译语言编码：第一步是破译代码（减少不确定性），第二步是解释和回应相应内容。

2．关注面子(www.xing528.com)

在集体主义文化中，处理冲突时人们会考虑到保持面子的重要性。虽然面子一词似乎是亚洲人所独有的，但在所有文化中人们都有同样概念，因为面子指的是人们对自己在公共场合的表现的关注，以及对该表现受到威胁时可能带来的尴尬或耻辱的关注。在任何文化中，人们都应该注意面子。具有个人主义文化的人与具有集体主义文化的人交流，在处理冲突局势时应该采取积极主动的态度，不咄咄逼人，敏感地认识到安静、仔细观察的重要性，培养用心倾听的技能——尤其是共情的技能。相反，具有集体主义文化的人在个人主义文化背景下处理冲突时，应该留意到个人主义式的问题解决方式，专注于当下并积极主动地表达自己的观点和体验。

3．增强情绪调节能力

研究表明，情绪调节在跨文化交流的心理过程中起着关键作用。冲突和误解是不可避免的。我们的种族中心和刻板印象的思维方式常常导致我们对这些冲突和误解做出消极的价值判断。其中，负面情绪往往与这些消极判断有关。这些消极的反应使我们很难参与到更具建设性的互动中。它们使我们无法理解差异，也无法与不同的人融合。由于冲突在跨文化交际中是不可避免的，因此控制我们的消极情绪反应变得极为重要。那些能够控制自己情绪的人将能够参与一个更具建设性的跨文化交流过程，为更成功的跨文化交际打开大门。因此，情感是获得成功的跨文化交流体验的关键。