如果你的谈判对象是大公司,决策过程大多相当缓慢,很少有一次就谈判成功的机会(这种情形也可能有,仅仅出现在老客户的公司、特别热门的产品,以及真正的好运气)。与大公司谈判最大的麻烦在于,你一切都已经准备就绪,而对方总是落后几拍。
一般说来,我们至少需要三次会议才能谈成一笔交易:第一次会议是理解谈判的时机、协调双方的步调,并收集对方的资料,包括企业目标、支出习惯,以及谁是真正的决策者;第二次会议中,利用这些信息,详细展示说明自己的产品和方案;第三次,对决策者再次阐述自己的提案。
多年的经验表明第一次协商具有关键的意义。第一次没有收集到正确的信息,通常也就没有第二次的深入协商。因此,在准备谈判之前,应当摸清对方的底牌。
可惜客户绝对不会给你一份报告,详细说明你想知道的所有情况;也不会给你一张清单,说明他们的底牌。因此必须自己寻找宝贵的线索,试着让对方透露更多的信息。
1.让对方畅所欲言
一般人都有谈论自己所掌握信息的欲望,让对方畅所欲言也就不,是什么特别困难的事情。一开始就决定要从对方的嘴里得到更多的信息,也就成功了一半。只用2分钟谈论自己的公司,而给对方20分钟的时间。即使这样不成比例,也很少有人在意。多数的人都迫不及待地想告诉别人,他们有多么的成功。你一定要让对方有这样的机会。当他们夸耀自己的业绩、掌握的预算、企业的赢利时,你也应当重新评估并提高价格。
2.让对方有问必答
还没有见过因为多问几个问题就谈不成生意的;同样的,也没有见过一个人坐在那里,被动地有问必答就做成了生意。要多得到信息,你就必须让对方习惯有问必答的模式,但必须避免像审讯一样的感觉。
看看办公室的四周,谈谈家具摆设,聊聊桌上的小摆设。用赞美的语气开头,也可以是不经意的,例如:“这照片真可爱,是您的孩子吗?”或者有意识带人正题:“我用过你们生产的洗发水,感觉很好。市场销售一定很好吧。”(www.xing528.com)
赞美对方一定要出于真诚,不要虚情假意,或者恭维过度。如果你是此中高手,最难的问题也会得到满意的答案。
3.找出幕后的灵魂人物
在你的事业中,总会出现这样的情形:当你准备发言时,发现对方满满一屋子的人,不是根本不知道你是谁,就是只有几分钟的时间;或者完全不在乎你的说明,就算是很在乎,却没有决策权。对这种被轻视的对待不要熟视无睹,得过且过。告诉对方你对这种情形很失望。通常情况下,向你道歉的人就是负责人。这是重要的信息。一家广告公司的经理,到几百公里之外去作方案说明。从一开场,就没有一件事情是对的。好几个与会人员说他们20分钟后就另外有事,会议室的幻灯机不能放映准备的幻灯片,更糟糕的是,整个会场看来,显得没有人做主。这位经理很快理解了自己面对的真实情形,起身就要离去。“这是不对的”,他说,“我从这样远的地方赶来参加这个会议。我不愿意浪费我的时间和您们的时间,我不愿意展示会这样草率进行。”
“你不是在浪费你的时间,”一位女士说道,“这里我负责。”这个信息很重要,这位精明的经理立即提出重新开一个小型的会议,双方很快就成交了。
4.找出隐含的承诺
有些客户分明是有意成交,但怎么看都不像。他们用数字吓唬你或者与你争辩,以显示他们有多么聪明。还好,最强烈的反对者常常是最感兴趣的人。
在与一家大公司的营销副总裁谈判一项促销计划的时候,我们提出了一个价格之后,这位副总裁显然是经过仔细计算,还了一个低了很多的价格。
他说:“我们愿意在这样的条件下与你们合作,但只能是这个条件!”初出茅庐的人,心里只记得我们原先提出的数目,可能就没有听到“我们愿意与你们合作”这句话。经验老道的人却马上抓住这个机会。我们很快按照他所提出的条件,取得了对方的承诺。其后双方交易越做越大,结果与我们最初预计的利润相差无几。
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