提升员工形象，助您发财

人依照其自我形象做事。能够照员工的自我形象对待他，便能有效地与他沟通。

每个组织都包含了各式各样的人，面对这么多人不是一件容易的事，每个人都要用不同的方式对待。

但是所有的人都有一个重要的共同点：根据自己的形象做事。每个人都会做选择，然后根据这些选择做事，这些选择的基础就是自我形象。

如果你能找出一个人的自我形象，就能有效地激励他。也就是说，你面对的人不是你认为你看到的员工，而是员工认为你看到的他们。别小看上面的差别，惟有如此，你才能够在被员工了解的基础上与他们沟通。

我认识一个自卑的人，他身高6英尺3英寸，体重220磅，长得英俊潇洒又聪明。我把他当强者看待，结果完全行不通，因为他并不认为自己是个强者。

于是我尝试从他的自我形象来看他。他穿着邋遢，走起路来畏畏缩缩，只要受到一点外在压力就沮丧不堪。在他眼中，他是个弱者，没有什么值得夸耀的长处，因此表现得就像个弱者。事实上，根据他的自我形象，他绝不是他外表那样像个强者。

如果你对待人的方式与他的自我形象不符，他会有极强的挫折感。不管人的自找形象强或弱，自我形象只有一个。如果你把弱者当强者看待，他会觉得困惑。如果人认为自己长得丑，虽然你不觉得他丑，甚至认为他满潇洒，他并不会领你的情。

自我形象影响一个人做选择，这些选择反映在一个人的衣着、行动、环境和语言上。如果你在员工的自我形象基础上与他沟通，就掌握了一个有力的激励工具。

1．反射作用(www.xing528.com)

以员工的自我形象，而非你眼中的员工形象来对待员工，就是反射作用(reflecting)。反射作用包括三个步骤：

(1)评估(Assess)：先找出员工的自我形象，了解他以什么眼光看待自己。观察他的穿着、工作、走路的姿态、开什么车、讲什么口头禅、言行举止、对工作和生活环境的态度、有什么嗜好、交什么朋友、做何消遣……忘掉你对他的印象，以冷静客观的态度回答上述问题，了解员工的自我形象。

(2)反射(Reflect)：依员工的自我形象与他们交谈、相处，以员工的水准、眼光来看事物，你的行动和反应要符合他的自我形象。

(3)诉求(Appeal)：运用员工的自我形象传达你要他做的事情。在你的诉求当中，要反射他运用的语言和行动，透过这种历程，你可以激励他做你要他做的事。同时，你可以帮助他发展更健全积极的自我形象，使之成为独立自主的人。要达到诉求，你必须一开始就反射他的自我形象。

我的经验可以证明运用自我形象的有效性。我的朋友五音不全，有一天，我们一起参加催眠展示会，在催眠状况下，他竟站在台上引吭高歌。

我简直不敢相信，在台上唱歌的竟是我的朋友。在催眠者的暗示下，他的歌声如此美妙，可以说绕梁三日不为过。

什么力量造成这么大的差别？很简单，催眠者改变了他的自我形象，使他拥有了新的力量。

不幸的是，这种改变只是暂时的，人没有办法永远被催眠。催眠的效果也不适用于员工。要想改变员工的自我形象，使之变成理想的员工，只有一个办法——依他们的自我形象对待他们，从他们现在拥有的自我形象着手。惟有如此，上述的评估、反射、诉求三个步骤才会奏效。