在交付下属某项工作后,应让其养成以报告形式汇报该任务完成情况的习惯,因为此种报告可以帮助下属总结经验和教训,养成周密计划,及时总结的好作风。
“报告”与业务的管理活动密不可分。在交付下属工作之后,即等待最后结果固然是好,但是在中途发生困难时,管理者仍固执地让下属自行处理,将给企业造成重大损失。
此种交付工作后即放任不管的态度,常常会引起许多大问题。一位著名的艺人由于受物质生活所困,为安定未来生活,开始在京城经营饮食店。由于自己对做菜、经营都不擅长,就延请职业厨师和有经验的经理为其掌管。六年来这家饮食店毫无利润可言。追究其原因,是由于经理巧言哄骗了每个月只去一两次的领导。
此位著名艺人自认是外行人,从未要求经理详细报告经营情况,也未延请公司外专家监察饮食店经营情况,完全放任不管,结果每月百万的收入都跑人经理私囊。待发现为时已晚。结果饮食店破产,连本钱都无法收回。
如果这位领导要求经理定期提出详细的报告书,就能及时发现题,并及时解决。为了正确开展业务,平常就应告知下属报告的必要性并制定相应的规章制度。
1.报告应主动自发提出
除了新进人员之外,所有下属都应主动自发地提出报告,无须管理者强制执行。
报告的时机一般为:
(1)业务中途告一段落,需要仰赖上司判断时。
(2)业务结束时。
(3)发生下属无法处理的问题时。
(4)发生意外事件或不测变故时。
在以上情况下直接立即向管理者报告。如果拖拖拉拉延误了时机,管理者无法适时采取应变措施,可能造成无法挽回的损失。
报告的内容如下:
(1)问题发生或业务结束的时期。(www.xing528.com)
(2)地点在何处。
(3)工作进行状况、问题点、事故、业务的结束、结果等。
(4)以文书或口头直接向管理者报告。
(5)请求给予必要协助,或是接纳建议。
(6)在不得已的情况下可委托他人报告。
报告要陈述真相或事实,故应指导下属以商业文书的形式,简单明了的提出。一旦放松报告业务,就会出现员工工作态度马虎,效率降低的状况。不能主动自发报告的下属,领导宜不厌其烦的予以催促,甚至于予以严厉责罚,以维护工作纪律。
2.使下属易于报告
为了能获得正确报告,应以建立下属易于报告的气氛为前提。因此必须仔细地看,认真地听报告内容,千万不要在报告中途即予以斥责,或是妄下结论。
管理者首先必须教导下属有关报告的作法;其次是亲切地指导书写的方法,协助下属消除自卑感;第三是勿严厉斥责,绝不要让下属怀有以下情绪:
“只要提出报告,必定会受到责骂……”
“真希望管理者能稍微站在下属的立场上。”
“即使提出报告,答复往往暧昧不明,让人泄气不已。”
完全听完下属的报告,同时让下属陈述意见、感想、希望、反省、意愿,之后再下结论。此种做法可化解下属不愿提出报告的忧虑。在给下属指示时,根据该人的经验与能力,应该预测应报告的事项与时间。将此做成记录,一旦下属拖延报告,宜若无其事地予以催促。一面采用此种方法,一面教导下属应报告的事项与方法。
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