危机防范：麦肯锡公司的成功经验

很多人在工作中忙忙碌碌，看不到企业或工作中存在什么问题。在“平静”的工作中，问题一旦暴露就可能酿成危机，如果没有做好防范，危机一旦爆发，往往使人措手不及。所以，很多企业都很重视危机管理。要做好危机管理，重要的还是要做好危机防范，而不在于处理危机。

正如麦肯锡公司咨询顾问艾森·拉塞尔所说：“解决问题的最高境界，不是仅仅着眼于过去发生的问题，而是在日常的工作中，积极寻找可能发生问题的潜在因素或不良状态，并将其扼杀在萌芽状态。也就是说，危机防范，是解决危机的最好方法。”他的这句话说的就是，处理危机以预防为主。那么，麦肯锡在危机防范方面是如何做的呢？

1. 发现危机

危机防范的重点在于发现危机，在萌芽时就发现危机的存在，或者预测到可能发生的危机，这样才能为可能发生的危机做好准备，在危机来临时从容应对，或将危机杀死在萌芽中。那么，麦肯锡是如何发现问题存在的呢？

麦肯锡常用SCQA分析法来发现问题。SCQA是英文Situation、Complication、Question、Answer的首字母，分别代表情景或场景、冲突、问题、答案或观点。在运用SCQA分析法时分为五步。一是无论当事者是个人或公司，首先要确认当事者的具体形象；二是对当事者过去的经验、现状，以及心中的理想及未来的目标进行描述；三是假设一个正在颠覆目前稳定状态的事件；四是用自问自答的形式来假设各种课题；五是通过思考找出答案。(www.xing528.com)

发现问题是一项非常重要的能力，要想具备这种能力，就要对变化足够敏感。只有这样才能通过一些蛛丝马迹来发现问题，并做好预防措施。

2. 危机管理

虽然说预防危机是解决危机的最好方法，但是对一些企业来说，由于危机防范的意识比较弱，本来在危机之初通过积极预防是可以避免危机的，结果却爆发了出来。那么对已经再现的危机，如何应对呢？麦肯锡公司认为，可以把危机转化为机遇，因为危机本身包含有成功的种子。通过变不利为有利，最终获得成功，这就是危机管理的精髓。

其实，如果企业能够做好危机管理，就能够把“危机”转变成发展的“机遇”。尽管说危机管理可以将企业的“危机”转化为“机遇”，但是付出的代价也是比较大的。所以，企业还是要有危机管理意识，将危机扼杀在萌芽状态，这样才是危机管理的最高境界。