突破职场沟通障碍，助力高效工作

俗话说“听鼓听声，听话听音”。就是指在听别人说话时，要听别人的话外音。我们常常羡慕那些口若悬河的人，口才好。能把话说好，固然是一门艺术，但其实，会听话，能听懂别人有些话背后的真实意思，更是一门学问。

在与别人沟通的时候，如果不会听话，那么就不能很好地了解人事、人情，甚至不了解人心。特别是在职场上，话外音已成为交际的重要组成部分，如果在与别人沟通的时候不理解别人的言外之意，就可能使自己陷入尴尬境地。

据一项调查显示，在职场新人中，有超过九成的人，使用或遇到过话外音现象。但是在这些人中，只有不到30%的人认为自己能够听懂话外音，而70%以上的职场新人对话外音摸不着头脑。然而，听不懂话外音，往往会使沟通达不到预期效果，使工作陷于被动。

乔·吉拉德被称为“美国汽车推销之王”，他曾对话外音有过一次深刻的体验。一次，有一个顾客前来向他买车，乔·吉拉德推荐了一款最好的车型。这个顾客对车非常满意，在乔·吉拉德看来，成交已无悬念。但是，在快签单的时候，这个顾客却突然决定不买了。

为此乔·吉拉德非常懊恼，他一下午都在想这是怎么回事，然而他百思不得其解，但是他又非常想弄清事情的原因。到了晚上11点多，他忍不住给那个顾客打了一个电话。乔·吉拉德在电话中说，我今天向您推荐了一款新车，在您就要买下时，却突然走了，这是为什么呢？对方对他说，你真的想知道吗？乔·吉拉德表示非常想知道。

这个顾客对乔·吉拉德说，你当时根本没有用心听我说话，就在签字之前，我提到我的儿子考入了名牌大学，并且我还提到了他的成绩、爱好，以及他的理想，我非常以他为荣，但是你却毫无反应。听完这个顾客所说的原因，乔·吉拉德才知道了他失败的原因，就是没有用心听顾客的话，没有与顾客共情。

在这个案例中，作为汽车销售员的乔·吉拉德只想着把车卖出去，而对顾客所说的话没有认真听。人对自己的事情最关心，特别是自己最自豪的事情。这个顾客以他的儿子为荣，他非常想和别人分享他儿子引以为傲的事。当他兴奋地向乔·吉拉德说起他儿子时，乔·吉拉德却毫无反应，没有听出这个顾客的话外音，结果导致“煮熟的鸭子飞了”。人有时候在说话的时候，不方便或不好意思把话说得太直接，往往采用含蓄的说法。你要想了解对方的真正意思，就要学会听懂话外音。要想听懂话外音，就要了解别人的需求，摸透别人的心理。那么，如何才能听懂别人的话外音呢？下面几个关于听话外音的技巧，希望能对你有所帮助。

1. 换位思考

换位思考就是把自己带到别人当时的处境里，我们才可能理解当时别人为什么这么说，又有什么涵义，是说给自己听的，还是说给别人听的。所以，学会换位思考，有利于我们听懂别人的话外音。

2. 认真聆听(www.xing528.com)

很多人可能认为听别人说话是一个被动的过程，其实这也是一个以静制动的过程。我们只有认真聆听，才能听出别人说话时的语气、用词、举例等的背后意思。再经过思考，我们才能听出背后的意思，进而了解别人的真实思想。

3. 耐心倾听

耐心倾听就是不要随意打断对方的谈话，即使和对方的意见不同，也要耐心等别人把话说完。这样不仅能表现出自己的教养，而且只有听完别人的话，才能很好地理解对方的意思。就是在沟通的时候与别人出现分歧，也要等对方把话说完，然后再去争辩，这样胜算比较大。

4. 适时发问

在沟通时，不仅要听，还要会问。当你听出别人一些话外音时，要适时进行提问，让别人进一步把真实的想法表露出来。

5. 注意眼神

通常说“眼睛是心灵的窗户”，一个人内心的真实想法，是可以通过眼神显露出来的。所以，在与别人进行沟通时，要注意别人的眼神。不仅要注意别人的眼神，同时也要注意自己的眼神，沟通时眼睛要看着对方，我们就可能从别人的眼神中了解别人的话外音。

在与人的沟通中，能听懂别人的话外音是一项重要的能力。由于一些事情别人不愿直说，或者为了保留面子，别人就会委婉含蓄地说出来，或者话只说一半，背后的意思让你自己去领悟。只有当你能听懂别人的话外音时，才能避免误会，或者避免使自己尴尬，这样也有利于工作的开展。