如何用礼貌用语提升工作效率

俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”说明在人际交往中，使用不同的语言对人所产生的心理效应是巨大的。所以，在人际交往中，说话和气，多用礼貌用语，会让人有如沐春风之感。

使用礼貌用语是对人有礼貌的一种表现，是人际交往中彼此尊重与友好的行为规范。如果与别人沟通中，不懂得使用礼貌用语，不但得不到别人的好感，而且吃亏的还是自己。

古时有一个年轻人骑马赶路，眼看已近黄昏，可是前不着村，后不着店。正在着急，忽见一位老汉从这儿路过，他便在马背上高声喊道：“喂！老头儿，离客店还有多远？”老人回答：“五里！”年轻人策马飞奔，急忙赶路去了，结果一口气跑了十多里，仍不见人烟，他暗想，这老头儿真可恶，说谎骗人，非得回去教训他一下不可。他一边想着，一边自言自语道：“五里、五里，什么五里！”猛然，他醒悟过来了，这个“五里”，不是“无礼”的谐音吗？于是掉转马头往回赶，途中正好碰上了那位老人，他急忙翻身下马，亲热地叫了声：“老大爷！”话没说完，老人便说：“客店已走过头了，如不嫌弃，可到我家一住。”

在这个故事中，这个年轻人之所以会跑错方向，多走冤枉路，就是因为他对老者“无礼”。在整个问路过程中，没有对老者说一句礼貌的话，对老者很不尊重，老者给他指错方向也是给他一个教训。如果这个年轻人是个有礼貌的人，他在问路的时候会比较客气，相信老者听到这样的话，肯定会乐意给他指路的。在问完路之后，再向老者表示感谢，这就是一个很完美的问路过程。

所以，在沟通的时候，使用礼貌用语是非常重要的，多说礼貌用语不仅表示对他人的尊重，也表现出了自己的修养。因此，多说礼貌用语，有利于双方沟通融洽。然而，礼貌用语有很多，我们该如何使用它们呢？我们要在不同的场合，选择不同的礼貌用语。礼貌用语的用法如下：

1. 问候语

问候语只表示一种礼貌，没有场合的限制，双方见面都可以使用。例如，“你好”、“上午好”、“晚上好”等。当与别人交往时，你可以主动问候别人。当别人主动问候你时，你要给予回应。

2. 欢迎语

欢迎语是对别人的来访表示欢迎时的礼貌用语，例如，“欢迎您”，“欢迎你的到来”，“见到你很高兴”等。

3. 致歉语

当在生活和工作中打扰了别人时，或者因为自己的过错冒犯了别人时，要用向别人表示歉意的礼貌用语。例如，“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“不好意思”，“打扰了”等。当你真诚向别人表示歉意时，一般都会得到别人的谅解。(www.xing528.com)

4. 请托语

就是你向别人提出某种要求或请求时的礼貌用语，在用请托语时，一定要说“请”字，并且在态度和语气上要诚恳，但是不能低声下气，也不能气扬。常用的请托语有“劳驾”、“借光”、“让您受劳了”等。

5. 征询语

就是在沟通过程中，需要征询别人意见时的用语，这样会使别人感觉到被尊重。例如，“这件事您怎么看？”“您还有意见吗？”等等。

6. 赞美语

赞美语是称赞他人时的用语，在沟通中要善于发现别人的优点和长处，并适当地给予别人真诚的赞美。这样不仅能够拉近双方的心理距离，而且也会让别人体会到你的善良品质。常用的赞美语有“您真棒”、“您真了不起”、“太好了”等。当别人赞美你的时候，你要及时回应。例如，“谢谢您的夸奖”、“您过奖了”等。

7. 拒绝语

在与他人沟通的过程中，当对别人的要求不好意思直接拒绝时，可以委婉地加以暗示。拒绝语就是让对方意会的语言，常用的拒绝语有“不好意思，我要考虑考虑”，“对不起，我做不了主”，“对不起，我实在帮不了您”，等等。

俗话说“礼多人不怪”，在与他人进行沟通时，多使用礼貌用语，不仅不会使他人反感，相反还能建立融洽的气氛，使沟通顺畅。而不使用礼貌用语，对他人不礼貌的人，就会在沟通中碰壁。