欧洲成人教育研究：奥地利继续教育学会的质量保障机制

Wba为成人教育工作者提供一个资格认证的体系，但是其本身不提供培训服务。它通过授权其他能提供满足Wba课程标准的教育培训课程的成人教育机构来为申请者提供培训。为了规范提供教育培训的成人教育机构，提供服务的机构需要与Wba签署质量保证协议，并且必须有AT-Cert的质量保障证书。Wba对提供教育培训课程机构的认证过程包括以下的三个步骤：（1）签订质量保证协议。这个协会规定了教育系统机构与Wba的权利和义务；（2）提交认证申请表。在提交质量保证协议后，在认定评估表中填写具体教育培训项目并提交；（3）审核申请表。每一个申请认证的评估表内容都将被正式审核。审核通过后，这些教育培训项目将被证实具有培养工作者的某些能力的作用，并给对应的项目分配相应的ECTS学分^[4]。申请的教育培训项目需要符合Wba的课程设计，受认可的教育机构以及其提供的教育培训课程将在Wba的官方网站中展示，学生可以在网站中选择合适的教育机构和课程。获得Wba认可的提供教育的机构，可以有以下的优势：（1）获得Wba质量认可的，可以在Wba官网上展示供学生选择；（2）认证的教育机构的相应课程将被授予对应的ECTS学分；（3）Wba的网站将可以链接到教育机构提供者的网站；（4）认可的机构可以合法使用Wba的商标。

总体来说，Wba的质量保障可以从两个维度来分析：第一个维度，Wba作为一个成人教育领域的权威机构，保障提供成人教育工作者教育培训机构的质量。第二个维度，Wba内部通过实施质量保障措施保障Wba的认证过程。对于奥地利成人教育领域来说，Wba的证书和文凭是保障成人教育工作者服务质量的工具。成人教育工作者对Wba证书的高需求可以体现出成人教育领域中对高质量、专业化的教育服务的需求。Wba证书和文凭在成人教育机构中广泛地被接受，体现出了该领域中的利益相关者对“Wba出品”质量的高度信任。因此，持续保障Wba认证过程的质量，是维持Wba品牌公信度的重要手段。

具体来说，Wba内部的质量保障措施主要体现在以下几个方面。

在Wba资格认证体系中主要的行动者包括：Wba员工和咨询师、认证委员会以及培训师和评估师。

（1）Wba员工／咨询师。Wba的员工与咨询师必须是在成人教育领域有专业经验的工作者。例如，他们需要在资格认证中提及的四个领域的一个或者多个中有若干年的工作经验。他们需要熟悉奥地利成人教育系统，具有能够精准处理认证过程的细节等行政能力，具有出色的沟通技能，一方面能够为顾客提供良好的咨询服务，另一方面能组织认证培训时学习小组的讨论活动。(www.xing528.com)

（2）认证委员会（Accreditation council）。认证委员会由独立的成人教育专家组成，这些专家来自社会成人教育培训机构、大学等。

（3）培训师／咨询师。现状评估阶段与认证工作坊中的培训师和评估师都是在成人教育、教育管理、教学／培训、图书以及信息管理方面有丰富经验的专家。在第二层次Wba文凭认证的最后环节的评估师均是来自各类成人教育机构的管理者。

在Wba正式启动之前，一项名为ESF的项目已经开发出Wba的具体课程。奥地利重要成人教育机构的专家以及学者都卷入了欧洲社会基金（European Social Funding, ESF）项目。四个相关目标群体的课程设计工作持续了两年半的时间，参与项目的专家们讨论研究了许多版本的课程。最终于2007年，Wba正式成立时确定了最后的课程内容。这个严谨慎重的研究过程，保证了这些课程内容有着很高的质量。尽管Wba目标是认证成人教育工作者的实践经验，但是有关成人教育的一定程度的理论知识也被认为是专业化不可缺少的一部分。因此，申请者也需要证明以及获得教育理论方面的ECTS学分并且通过有关成人教育理论的多项选择题考试。

总的来说，Wba是一个“虚拟”的机构。为期三天的认证工作坊是Wba员工与申请者进行“面对面”接触的重要环节，也是资格认证体系中的强制环节。因此，可以被认为是质量保障的重要一环。在认证工作坊中，培训师或评估师与6人组成的申请者小组一起进行工作坊相关活动，主要为通过演讲、工作情境中的“角色扮演”等方式对申请者的能力进行认证。工作坊主要关注申请者的社交和个人能力以及学科相关的能力。在工作坊中，申请者需要准备和提交一份有关他们“能力介绍”的概念性文章，这篇文章也将作为衡量申请者能力的资料。在三天中，培训师或评估师对申请者的反馈在工作坊中起到至关重要的作用。申请者在工作坊结束后，将获得一份来自专家的对自身能力界定的反馈文件，基于这份文件可以使得申请者对自己能力有更深层次的认识与理解，并且可以引导其走向专业化的道路。