志愿服务项目社会影响评估与结果

项目社会影响评估既是项目立项评估一项非常重要的内容，同时也是项目绩效评估一项非常重要的内容。立项评估阶段主要是预测项目的社会影响，但具体做得什么样还需要进行检验。而志愿服务项目绩效评估的社会影响评估则是对已完成项目社会影响力的检验。

项目社会影响即志愿服务项目完成之后对周围的环境以及所在社区和文化等所产生的影响。如前所述，志愿服务项目社会影响评估重点是评估项目动员社会资源的能力是否较强，是否有可复制性，是否具有一定社会影响力、公信力。目前对志愿服务项目社会影响评估已经有成熟的评估工具。英国志愿服务研究所开发了一个模型，从志愿者本人、志愿服务组织者、服务对象以及服务社区四个层面梳理志愿服务项目的影响力。

对志愿者本人来讲，可能的影响包括技能的增长、经验的丰富、精神的充实、健康的改善等；对志愿服务组织者来讲，影响包括服务人群的扩大、服务领域的扩展、服务效果的增强、机构成本的降低、形象名声的改善、资源渠道的拓宽等；对服务对象来说，包括基本需求得到满足、对社会的满意度增强、对生活的信心提高、对志愿精神的认可和向往等；对服务的社区来说，包括社区生活质量提高、社区平等和谐度提高、公民社会意识增强等。

案例

2011年广州市羊城志愿服务基金会资助项目终期检查考核社会影响评估指标^[10](www.xing528.com)

（续上表）

案例

首都大学生基层志愿者服务团项目社会影响评估^[11]

我们从基层服务团项目宣传的广度和深度、志愿精神的传播产生的预期影响这两个层面进行评估。在招募前期，有效利用报纸、电视、网络等媒体资源进行广泛宣传，同时启动“校园宣传直通车”，将满载着工作展板、咨询材料的宣传车开进各高校巡回宣传；随着该项目的不断深入，引起了社会各界的广泛关注，尤其是中国教育电视台、北京电视台、《中国青年报》、《北京青年报》、移动电视等媒体对项目的进展给予了大量的宣传报道。与此同时，各团区（县）委也相继开通网上志愿者论坛，组织志愿者创编了《志愿者怀柔在线》《密云县大学生志愿服务简报》《昌平青年——志愿心声》《志愿朝阳》等刊物和专栏，树立志愿者典型，宣传志愿服务精神，在志愿者中掀起“向典型学习，真情奉献基层”的热潮，营造了良好的社会氛围。该项目通过志愿者的身体力行，把志愿服务精神辐射到了北京基层的区县乡镇，传播了志愿服务的理念。在对志愿者的问卷调查中，关于志愿者在志愿服务期满后，是否愿意继续参加志愿服务活动的调查结果显示，明确表示“愿意”的占60%，“视情况而定”的占37%，“不愿意”的占3%。同时，基层服务团志愿者的志愿服务行动，对其所在的服务单位也有着直接的影响。服务单位的员工深受志愿精神的感染，对志愿服务有了更加深刻的认识。在对服务单位的问卷调查中，明确表示以后“愿意”参加志愿服务的有69%。“视情况而定”的有29%，“不愿意”的有2%。