四大志愿者实际参与现状

志愿者的参与和服务水平反映的是志愿服务组织的管理水平，如果志愿者的服务得不到服务对象的认可，不能满足服务对象的现实需求，志愿服务组织的服务能力就会受到社会公众的怀疑，项目组织的公信力和美誉度自然也会下降。评估志愿者的参与，既是对志愿者工作的考核与认可，也是一种激励手段，目的是保持志愿者的积极性，保持志愿者行为与志愿组织和志愿项目的目标一致，同时也可以使志愿者的志愿服务行为得到监督和保障。

在过程评估中，需要就志愿者的参与数量和质量与项目前期承诺的情况进行对比。数量方面，包括绝对参与数字以及稳定性等；质量方面，包括志愿者的相关工作技能、热情和积极性等。

由于志愿者评估是作出关于“人”的决定的重要依据，其操作过程和评价标准都必须符合并体现出组织的价值和信念，对于优秀志愿者的评选也将向组织中的每一个成员表明，组织真正需要的、重视的、奖励的是什么。对志愿者参与的评估，实际上是对志愿者参与志愿活动的正式鉴定，它对志愿者的优点和缺点进行记录和评价。它也是对于志愿计划的评估，通过评估来找出问题，提出改进意见。通常的过程是志愿者和管理者拿出各自的工作纪录进行对照、比较，找出问题，提出改进意见，这需要双方的坦诚。(www.xing528.com)

对志愿者参与的评估，重点要把握以下几个方面：志愿者贡献了多少时间、志愿者的服务人数、志愿者的稳定性、志愿者的培训、志愿服务组织为志愿者提供了哪些保障等。为了提高评估的科学性和准确性，一是志愿者自评，包括志愿者自己的感悟、每次活动后的志愿者服务记录。二是项目团队的意见，和志愿者一起开展服务的项目团队成员对志愿者实际表现最为清楚。三是服务对象的反馈意见，作为接受服务的对象，他们对志愿者所提供服务的好坏最有发言权，其意见也最为重要。志愿者评估也可以参考本书第四章的团队评估。