志愿服务项目实施进度及评估方法

完整的描述项目过程步骤和服务的规范问题是志愿服务项目过程评估首先需要解决的问题。透过执行过程的两个面向，包括项目实施工作和项目目标达成情况，即评估项目执行的具体工作内容以及考察目标执行过程与计划设计的标准是不是一致的，全面了解项目的执行情况。

（一）项目实施工作

项目实施工作即项目开展了哪些方面的工作，这些工作对于项目的顺利实施是否完整。

过程评估是要解决志愿服务项目做什么的问题，因而了解项目实施是如何进行的，即开展了哪些方面的工作便是首要问题。了解项目的实施情况是项目过程评估的基础，分析项目的实施都做了哪些工作，以及在项目不同阶段哪些工作得以实施，从而为整个项目过程评估的进行奠定基础，项目过程评估都是在这些工作的基础上得以实施的。

与公益项目类似，志愿服务项目也需要服务对象发挥他们的资源和优势，需要志愿服务组织与服务对象一起参与进来。如果在服务对象表现被动，或者根本不配合项目，项目往往需要进行调整。在考察服务对象的参与性时，可以考察服务对象是否意识到了项目的存在，服务对象参与的类型、数量和质量，服务对象与项目人员的互动、方式、渠道、程序和满意度等。

（二）项目目标达成情况(www.xing528.com)

项目目标达成情况即考察志愿服务项目是否达到预期目标以及多大程度上达到了项目预期目标。

很多情况下，项目往往难以完全按照项目计划实施和执行。项目具有动态性，各种因素的变化很有可能导致项目活动一次次的拖延、变动甚至中断。一些常见的情况，如项目成员因缺乏动力和经验而不能执行项目，项目设计存在的问题导致项目人员随意修改项目，又或者项目工作人员没有很好地领会项目的基本意图等。因此，志愿服务项目过程评估应该评估项目目标的达成情况，如果项目连最基本的目标都难以实现，或只是实现了部分目标，那么评估者就应该去回顾项目的执行过程，弄清项目的执行都开展了哪些工作，思考项目目标出现偏差而不能完全实施预期目标的原因。

（三）志愿服务内容完成情况

与志愿服务项目内容有关的过程评估，除时间进度外，很重要的是项目内容的数量和质量。项目社会效果的实现，很多时候以足够数量的内容来支撑。比如，为期两天的短暂培训很难改变学员的行为，儿童的卫生习惯也很难通过短暂的志愿者活动来养成。因此，更需要评估项目设计的活动和内容是否完成。

志愿服务活动质量包括项目内容是否达标，项目产出是否符合质量要求，以及活动与目标之间的连接紧密程度等维度。一般而言，志愿服务项目活动的数量和质量标准，往往根据项目管理者或专业人士的经验而定。长期开展志愿服务项目评估工作，有利于设定更合理的项目活动管理标准。