志愿服务项目评估报告编写

志愿服务项目过程评估报告是使用最多的项目沟通方式，也是最为重要的信息传递和沟通的方法。志愿服务项目过程评估报告包括项目执行过程中的所有进展/阶段性报告及结项报告，不仅要满足项目管理决策的信息需要，也要满足学习改进的需要。与公益项目过程评估报告有所类似，一份好的志愿服务项目过程评估报告也应该包括以下四个方面。

首先，在内容上，可由以下四个方面进行延伸，包括进展及阶段性成果、困难挑战与经验学习、下一步计划及可改进之处和预算与实际支出情况。

其次，在原则和技巧上，应考虑避免术语、善用图表、报告简明扼要。图表是一种项目管理中使用的工程语言，在项目报告中要充分使用它，而且报告越简单明了才越有机会被全部阅读。项目报告有“对内”和“对外”之分，有给项目团队或项目业主和客户的，不同的项目报告使用者所要的项目报告的方式与要求是不同的，报告必须符合项目报告使用者的要求。如高层管理者所要求的信息，关注内部学习和执行效率；而资方可能更关注预算使用，效果和变化。

再次，敢于尝试，用“变化故事”（Story of Change）体现项目成果。“变化故事”是国际一些发展类机构在项目报告中使用的一种写作方式，用来说明已取得的变化以及变化是如何产生的。变化故事中必须包括个体的信息（个人引语/评价）以及对个体的影响，要有充足的能说明工作产生广泛影响的证据。长度一般是800字左右。

最后，报告的内容和呈现形式。这决定了评估小组在志愿服务项目过程评估中去搜集些什么以及如何收集，要以客观事实为基础，不偏不倚。但这并不影响报告通过写作变得生动可读，增加价值，这才更加考验我们的功力。在过程评估时如何以人为本？除了要换位思考报告对象的感受外，更要以客户为本，到项目实地与项目人群互动，去多听多看勤思考，方能探测出项目执行过程中可能真实出现的各种问题、挑战和机遇，反思、学习并分析和总结出为项目设计和执行提供基于事实的完善建议，以便项目管理层、执行团队及其他核心利益相关方作出项目执行的正确判断和决策。^[4]

案例

“学习雷锋”青年志愿服务项目过程评估^[5]

一、项目背景

运输公司成立于1953年，是中国石油天然气集团公司直属的大型专业化运输物流企业，总部在新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市，在全国31个省市自助区成立了分公司。运输公司的企业精神是艰苦创业、无私奉献、开拓创新，这和雷锋精神的内涵不谋而合，都强调奉献精神，为人民服务，因此运输公司组织了“学习雷锋”活动青年志愿者服务项目，践行运输公司“服务石油、奉献社会、回报国家、惠及员工”的企业宗旨。运输公司现有员工4万人，其中青年员工人数占到员工总人数的63%，青年员工是企业员工中最具活力和生命力的一个重要群体。不断加入到公司的青年员工为公司带来了新鲜血液，增加了青年志愿者的数量，提升了公司的创新氛围。

运输公司每年都会组织开展“学习雷锋”青年志愿者活动。例如，2013年运输公司开设了医疗诊询、测血压、义务理发、按摩推拿、磨刀具、擦皮鞋、维修电脑、安全常识宣传、小区环境清扫、陪老人聊天等50余项便民服务项目，2000余名青年志愿者累计服务时间3100余小时，服务社区居民7300余人次，上门服务行动不便的老人120余户。制作发放安全环保、天然气维护、养生健康、电脑系统维护等宣传单4000余份。制作专题板报80余块，悬挂宣传横幅50余条。每个分公司都结合了自身的实际情况举办了丰富多彩的志愿者服务活动，增进了员工之间的感情，激发了员工的奉献精神。当然，“学习雷锋”青年志愿者活动开展过程中也存在一些问题，例如具有很强的突击性、没有项目管理的意识、青年志愿者的专业性不够、参与度低、没有考虑到青年志愿者的参与意愿等。(www.xing528.com)

二、项目评估的目的

评估是对志愿服务项目质量、效果和效率的客观评判活动，一次检验和证明青年志愿者服务的品质。对“学习雷锋”青年志愿服务项目进行评估有以下几个目的：第一，总结项目设计实施中的得失。对“学习雷锋”活动青年志愿者服务项目进行评估的目的在于检验项目目标完成情况，总结项目实施过程中的成功和失败中好之处，以提高运输公司共青团组织项目管理水平，对以后项目管理的实施提供借鉴。第二，是对项目人员进行激励的依据。只有对项目进行评估，才能够清楚地看到每个项目人员对项目的工作情况和贡献，才能够按照个人对项目的表现对项目人员进行合理的激励，也能够使激励的结果得到大家的认可和信服。第三，提升组织的能力。在总结项目设计和执行过程的经验和得失的同时，提升团组织的能力。项目评估的重点是：“学习雷锋”青年志愿服务项目的适宜性、有效性和可持续性。

三、项目过程评估

“学习雷锋”青年志愿服务项目过程评估主要从“项目执行情况”“服务送达情况”“服务送达质量”“资源利用”四个方面构建志愿服务项目评估过程的评估指标框架。具体评估指标框架如下：

根据过程评估指标体系建构的总体思路和过程评估框架，在掌握项目过程评估指标体系设计原则的基础上，构建“学习雷锋”青年志愿服务项目过程评估指标体系如下：

上表是项目评估指标体系，可以把他们具体到“学习雷锋”青年志愿服务项目中去。对每一项进行分析，最终得出评估结果。

四、项目过程评估结果及其反馈

确定项目过程评估报告的内容，书写项目过程评估报告。将项目报告上交给运输公司团委，并争取说服运输公司领导将项目报告如实公开。项目领导组要做好反思和总结工作，并提出在以后项目管理中的改善建议。对在“学习雷锋”青年志愿服务项目活动中表现突出的要进行表扬，对在活动中表现违反纪律和志愿者价值观的人和行为进行批评，使大家引以为戒。