志愿服务项目评估的特点与方法

志愿服务项目团队是由志愿者组成的，对它的管理不同于一般的企业员工或政府公务员团队管理，需要志愿服务项目管理者充分结合志愿者团队的特点来进行分析与管理。志愿服务团队评估的特点主要有以下四个。

1.复杂性。志愿服务项目团队完成团队任务的过程往往较为复杂，对项目团队的能力要求也比较全面，比如一些志愿服务项目可能要跟政府、社区、企业、社会组织等多个利益相关方打交道，团队成员的沟通能力就显得较为重要。在对志愿服务项目团队进行评估时，要考虑的因素很多，包括项目团队成员素质、团队管理能力、组织结构、成果收获能力等，同时也要考虑这些因素对项目团队整体发展的影响程度，这就决定了志愿服务项目评估的多因性、复杂性。很多志愿者认为志愿服务团队仅仅凭热情就可以，实际上并非如此。

2.多维性。志愿服务项目团队是通过团队成员集中在一起探索和创新地完成团队任务，在团队任务完成的过程中，需要团队成员之间互相信任、互相协调，较好的角色定位和对自己的较好管理。由于项目团队成员往往来自不同的领域、不同的单位，他们的能力是分散的，在实施志愿服务项目的过程中，不仅项目团队成员的个人素质、知识技能对项目团队产生影响，团队的组织结构、团队整体的组织和协调能力等都会对项目团队发展产生影响。因此，在对志愿服务项目团队进行评估时，不仅要考虑团队成员个人的知识、技能、素质等，还得考虑团队的知识结构和技能组织，这就体现了项目团队评估的多维性特征。(www.xing528.com)

3.动态性。项目团队是一个从启动、实施、推进到验收不断发展的过程，随着项目进程的不断深入，项目团队的能力也在不断变化着。志愿服务项目团队在项目的不同实施阶段，工作重点、亟待解决的问题等可能会发生变化，这时候需要对项目团队的结构进行调整和优化、对项目团队成员重新分工等，从而使得团队的整体能力能够有效完成志愿服务项目的任务，这样对项目团队能力进行评估时就表现出明显的动态性。

4.模糊性。项目团队评估不仅要考虑团队成员的能力和成果，还要考虑团队成员的思想道德素质和潜力，这样的评价才更加准确和全面。这个过程包含大量不可量化的指标，难以用数据进行简单的量化，因此在项目团队评估的过程中，就具有一定的模糊性评估特征。由于项目团队能力具有复杂性、特殊性的特征，在对项目团队进行评估时，要充分考虑各个方面的因素，如成员素质、组织结构、团队管理等，抓住项目中的主要矛盾，对项目团队的重点流程和关键环节进行把握，这样才能构建符合服务项目特点和团队建设的评估体系，为项目团队评估做出贡献。