志愿服务项目团队评估-理论与方法

一般来说，团队就是“联合在一起共同行动的一个群体”。按照管理学的看法，团队（Team）就是由两个或者两个以上的、相互作用、相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。

如今，项目团队是一种常见的组织形式。项目团队不同于一般的群体或组织，它是为了项目实施的需要和实现项目目标而建立的，一种按照团队模式开展项目工作的组织，是项目人力资源的聚集体。按照现代项目管理的观点，项目团队是指为完成某一业务目标，在一定时间内，由有关人员临时组成的，充分运用相关资源完成任务的有机整体。项目团队的一般职责是项目计划、组织、指挥、协调和控制。项目团队要对项目的范围、费用、时间、质量、风险、人力资源和沟通等进行多方面的管理。

项目团队一般主要有以下几个特征：

第一，具有一定的目的性。项目团队是为了完成某一特定任务、实现特定目标而在组织中挑选人员临时组成的一次性专门组织。显然，它具有很强的目的性，既定的目标一旦完成，组建的项目团队一般就会解散，团队成员又回到自己之前的工作岗位上去。

第二，项目团队是临时组织。项目团队有明确的生命周期，随着项目的产生而产生，项目任务的完成而结束，即可解散。它是一种临时性的组织。在挑选完成合适的人员组成项目团队后，项目团队会得到组织的授权完成既定的项目任务，项目团队对项目任务的完成负责。

第三，项目团队强调合作精神。正因为一个人或一个部门不可能完成某一项目任务，才有项目团队存在。为了完成项目任务，必须在组织中挑选技能互补的人员来组建项目团队，挑选出的这些成员一定具备很强的团队合作精神，在工作中相互协调、互相配合。

第四，项目经理是项目团队的领导。项目经理是项目的灵魂，是决定项目是否成功的战略性要素。每个项目团队都必须有一个项目经理。项目经理是整个项目的领导者，负责整个项目的计划、实施和控制以及协调团队人员之间、受众之间、团队人员和广大用户之间的关系，是项目管理的核心。因此，项目经理必须建立一种与团队成员有效交流的方式，激励他们为项目的最终目标共同工作。(www.xing528.com)

第五，项目团队成员的增减具有灵活性。与其他一般性的团队相比，项目团队能更体现柔性管理的特征，因为在组建项目团队的过程中，项目团队能根据项目的需要灵活地选择自己的成员，真正做到团队事情与岗位、岗位与成员、成员与成员等之间的协调一致。

按照《中国志愿服务大辞典》解释：“志愿者团队是指由两个或两个以上的志愿者为完成一个项目或任务而结成的分工明确且相对独立的小型组织，一般以5～12人为最佳。志愿者团队主要有五个构成要素：目标（Purpose）、人（People）、团队的定位（Place）、权限（Power）和计划（Plan）。志愿者团队具有三个特征：一是团队成员多样性，来自不同领域、不同年龄、不同专业、不同学历和经验，不同的价值取向、兴趣爱好，以及不同的个性特征；二是具有较强的独立自主性，志愿者因为自愿走到一起，他们保持较强的个人意志；三是具有变化和流动性，志愿者进出团队的自由度较高，因此团队成员常有变化和流动。有些团队基于移动互联网平台而工作，时空和地域范围广泛。研究发现，高效的志愿者团队一般有如下特征：共同目标、坦诚交流、互相尊重、互相信任、相互依存、有领导力、主动承担责任、有一定的规章制度；而低效的志愿者团队则一般有下列表现：易受挫折、单独工作、创造力低下、无效率的会议、缺少外界的帮助、易抱怨和发牢骚、寻找借口、推卸责任、队员之间不良的竞争、队员在团队中的角色模糊。”^[1]

随着志愿服务的快速发展，项目团队的作用越来越重要，特别是在志愿服务项目整体绩效评估中变得越来越重要。一个高效的志愿服务项目团队对所要达到的目标有清楚的了解，并坚信这一目标包含着重大的意义和价值。而且，这种目标的重要性还激励着团队成员把个人目标升华到群体目标中去。在有效的团队中，成员愿意为团队目标作出承诺，清楚地知道希望他们做什么工作，以及他们怎样共同工作最后完成任务。

志愿服务项目团队评估包括评估项目团队成员数量是否足够、团队人员结构配置是否合理、团队成员的能力素质是否能够胜任、项目团队工作效率是好是坏、团队内部能否妥善合作，成员工作的主动性、学习性以及成长力等方面。在一个项目团队中，还具备一个共同的工作氛围和工作条件，志愿服务项目团队带头人（往往是项目经理）要具有战略眼光和很强的协调组织能力，团队成员要有很强的学习能力，能够很好地进行优势能力互补。

志愿者项目团队评估重点也要评估志愿者的数量和构成比例，是否能有效满足项目的需求，志愿者是志愿者项目的重要构成部分，一般的项目都必须有志愿者团队的参与。