志愿服务项目风险及评估方法

在志愿服务过程中可能发生对志愿服务项目造成损失的风险，一般常见风险有：一是道德风险，指志愿服务中因为道德缺失给服务对象和社区、社会组织及志愿者本人所造成的人身伦理关系、服务信息保密等伤害。特别是《慈善法》出台后，对于志愿者隐私权益的保护上升到法律的高度，必须要防范。二是政治法律风险，指的是对国家利益、党政领导、法律法规所造成的各种损害。在志愿服务过程中，特别是国际志愿服务中，要尽量保持政治中立原则，不然会影响志愿服务项目的顺利开展。三是责任风险，指的是未能履行基本的服务义务、管理责任、专业责任等所造成的损失。在现实生活中，经常出现志愿者报名不参加志愿服务活动的行为，要评估如果不能保证志愿者的招募数量是否会影响项目的顺利实施。四是信用风险，指因为志愿服务所带来的名誉和信用损害，影响公众对志愿服务的信心。五是人身风险，指的是在从事志愿服务过程中因为管理不当造成的人身伤害甚至生命危险。六是心理与健康风险，指的是疾病、流行病、特殊事件、重大事故等对志愿者、服务对象所造成的身体健康和心理健康的伤害。七是经济财产风险，指经济财产、物资设备等有形损失和具有经济价值的知识产权、无形资产的损失。八是其他特殊风险，如战争、冲突、灾害等重大风险事件，或者利用科技手段等所造成的各种伤害。

由于志愿服务项目在执行过程中可能会出现一定的风险，所以在立项评估时，要评估志愿服务组织根据志愿服务所涉及的任务（组织、志愿者和服务对象）、时间、地点和事件，找出可能存在的危险（原因），以及危险一旦发生可能造成损失（结果）的过程。志愿者组织要对志愿服务的每个环节、每个领域可能发生的风险进行识别，包括一般运作风险、志愿者和志愿服务对象的风险、合作伙伴的风险、公众的风险、财产/建筑/设备的风险以及组织的风险等。志愿者组织要列出活动前期识别的所有志愿服务风险，事先建立一个为各种风险特性打分的标准，然后按照每种风险发生的可能性、严重性和可控性进行评分。风险的可能性是指经识别的风险将发生的概率；风险的严重性是指经识别的风险发生造成损失的严重程度；风险的可控性是指经识别的风险的可控程度，即采取安全措施以后发生风险的可能性。三个分值相乘，由此获得这种风险的风险级别。志愿服务的风险可分为三个等级，并分别用红、黄、绿来标注，一旦发生事故和问题，志愿者组织能够快速地识别和确定风险程度，以便采取相对应的措施，将损失控制在最小范围，防止损失扩大和延续。(www.xing528.com)

在志愿服务过程中，要对潜在的危险进行识别、监测评估、预防和处置。风险管理是志愿者组织管理必备的要素。志愿服务风险管理有五个步骤：一是从分析组织可能处于的风险情境开始，识别每种情境下所存在的风险；二是按这些风险可能造成的损失的严重程度以及风险发生的可能性进行风险等级排序；三是制定风险防范预算；四是一旦有情况发生，即刻评估风险；五是采用恰当的风险管理技巧和相应的行动来降低风险发生的可能性或频率，以减少或消除对人、财、物以及名声可能造成的损失。这个过程也包括对组织所开展的各项志愿服务工作进行必要的调整和更新。特别是一些重大赛事志愿服务方面，风险管理的要求是非常高的。