志愿服务项目的后评估成果

（一）志愿服务项目后评估的含义

志愿服务项目后评估是指在志愿服务项目实施完毕并运营一段时间之后所作的一种项目总结评估。志愿服务项目后评估作为整个志愿服务项目管理过程中的最后一个环节，评估的目的是全面了解整个过程，并将从中发现的问题与经验呈现出来，最终应用于项目的再实施。

（二）志愿服务项目后评估的主要内容

志愿服务项目后评估的主要内容包括对于志愿服务项目本身实际情况的评估和对于项目前评估与项目前期决策正确性的评估。这种评估的根本目的是总结经验教训和修订未来项目决策的指标和标准。志愿服务后评估实施指标，是参照志愿服务项目计划方案，对志愿服务项目完成进度进行最终考核，对项目结束时的资源使用情况进行评估。具体指标包括项目完成进度、人员配备情况、资金使用情况。志愿服务项目后评估可以分成下述几个方面。

1.志愿服务项目实际情况的评估和未来预测

这是在志愿服务项目实施完成一段时间以后，根据项目实施的实际数据（主要是项目投入情况）和项目已经运行的这一段时间的运行数据（主要是项目成效情况），以及项目后续运营周期的预测数据，对于项目实际情况所作的全面评估。这种项目评估主要有两个作用，其一是通过后评估发现问题并作出改进，使项目后续运营周期能够获得更好的结果，其二是以项目的实际数据资料对项目的后续发展作出必要的评估和预测。这种项目后评估既可以选择项目各项指标做出一种全面综合性的评估，也可以挑选某些项目具体指标去作项目的专项后评估。但是不管综合性还是专项的后评估，所使用的数据都是以志愿服务项目实施和运行的实际数据以及项目后续运营周期的预测数据进行评估。

2.志愿服务项目前评估的检验性评估(www.xing528.com)

这是使用对志愿服务项目实际情况和预测未来的数据，对照项目前评估的结果和数据所作的一种“前后比较”型的后评估。这种后评估要求所使用的志愿服务项目实际情况和未来预测数据指标必须与项目前评估中使用的数据指标完全一致，当出现主要的项目假设前提条件或约束条件发生重大变化时，还必须设法对项目实际情况和预测数据与项目前评估的数据作统一口径调整，从而使二者具有严格的可比性，这样对于志愿服务项目前评估和项目决策的检验才能够真实、科学和可靠。不管是项目采购方、还是实施方，任何一个项目相关利益主体都应该开展这种项目后评估，以确认志愿服务项目的成败和总结评估项目工作，检查和验证在项目前期所作预测、判断和决策的正确性，同时总结项目和项目管理方面的经验教训，修订项目决策的政策和规则，为未来新项目的前评估和项目决策提供经验和指导。

志愿服务后评估成果指标，是依据先前制定的项目目标，评估志愿服务项目是否按期完成了预期目标、取得了预计成果。同时收集项目服务对象的评价，评估社会反响和效果，验收项目信息公开和经验推广情况，进而评估志愿服务项目是否顺利结项。具体指标包括项目最终成果、项目服务评价、项目信息公开、项目经验推广以及项目社会影响。

（三）志愿服务项目后评估的程序

志愿服务项目后评估也应该按照一定的方法和程序去进行，各项评估工作所构成的流程如下面的图2-5所示。

图2-5　志愿服务项目后评估工作流程示意图

由图中可以看出，志愿服务项目后评估的主要过程包括三个部分，但是不同目的的项目后评估并不是都需要开展图中的全部项目后评估内容，而是要根据项目的周期长短和项目的影响情况以及企业或组织的管理需要去选定项目后评估的内容。