从1993年开始在全国范围内兴起志愿者行动以来，志愿服务经历了由粗放到精细、由广泛化服务到项目化运作的过程，项目化运作逐渐成为许多志愿者组织选择的一种有效活动形式。志愿服务项目化运作即针对特定的服务对象和他们的切实需求，有针对性地选择某项志愿服务活动，并以项目管理的方式开展。2015年，中宣部、中组部、中央文明办等部门开展推选志愿服务“四个100”先进典型活动，“四个100”其中之一就是“100个最佳志愿服务项目”，志愿服务项目化越来越重要。从2014年开始，团中央、民政部和中国志愿服务联合会等联合推动的每年的青年志愿服务项目大赛，其中一个重要的目标就是希望推动志愿服务的项目化运作。
志愿服务项目化运作必然要求对志愿服务项目进行有效的项目管理。根据《中国志愿服务大辞典》的解释，志愿服务项目管理是指通过与志愿服务的利益相关方合作，将各种资源、知识、技能、工具等应用于志愿服务项目活动之中，以满足社会需求，达到公益和发展目标的过程。志愿服务项目管理要素：一是识别需求和确定清晰的项目目标；二是有一个临时性项目组织（项目团队）；三是项目经理负责制，项目经理是负责实现项目目标的人；四是项目管理的要求，包括能够权衡质量、范围、时间和经费方面之间的相互冲突；五是项目管理的手段，包括计划、组织、指导和控制；六是项目管理的成果，包括实现项目的全过程动态管理和项目利益相关方的需求和期望。
志愿服务项目管理的五大过程是：第一，开发过程。确定并核准志愿服务项目及其阶段，筹措资源。第二，计划过程。确定清晰化的目标，以及为实现目标所需要解决的问题范围和行动路线。第三，执行过程。将人与其他资源结合为整体实施项目管理计划，完成项目管理计划中所确定的工作，以便满足项目要求；第四，监控过程。对照项目管理计划和项目实施标准来监测和评估正在进行的各个阶段的项目活动，及时纠正损害项目目标的偏差，确保目标实现。第五，收尾过程。正式结束项目及其所有活动，将完成的成果进行评估总结和提交，项目团队解散。(www.xing528.com)
志愿服务项目管理流程可用图表示如下：
图1-3 志愿服务项目管理流程
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