智能阅读服务：小说推荐、个性化阅读

随着智慧城市的建设与发展，智慧图书馆研究与实践也提上了建设日程，图书馆阅读服务迎来新的时期——智能阅读服务时期。大数据、数据挖掘技术、物联网技术、情景化技术、RFID技术、3D/AR/VR技术、人工智能等技术的成熟与广泛应用为图书馆带来新机遇。新技术应用目的是提高服务质量和满足用户需求，并非以“技术至上”作为目标。智慧图书馆建设不仅需要人工智能技术的支撑，更需要智慧图书馆员。智慧馆员是智慧服务、智能服务的核心，技术是辅助手段。

（一）服务内容

1.智能机器人。智能科技的成熟与应用对于智慧图书馆建设十分重要，图书馆智能机器人服务在阅读服务中发挥着很大作用。智能机器人通过交互系统、语音系统等与读者进行交流，为读者提供图书定位和智能导航，给出最便捷的取书引导路线，不仅给读者带来新颖体验，同时能够节省查找资源的时间，提高服务效率。智能机器人还可以提供读报、读书以及分享其他读者读书感悟等服务。

2.虚拟阅读体验。虚拟现实技术（VR）应用于读者阅读体验，通过穿戴式设备提供虚拟场景体验服务。虚拟体验服务有虚拟+阅读、虚拟+检索、虚拟+查询等。虚拟阅读体验让读者阅读更加轻松、愉快，并且更沉浸于阅读之中。场景式阅读体验是智能阅读服务方式之一，为读者打造了一个全景化阅读空间。现实增强技术（AR）也带来阅读新体验，通过扫描二维码，就可以体验到不同于传统方式的阅读乐趣。如武汉市档案馆联合武汉广播电视台、武汉市文化与旅游局共同出版了全国首部非遗口述AR影像图书——《了不起的非遗》，通过AR技术让阅读与视听完美结合，读者在阅读文本的同时，通过扫码便能观看相关高清视频，将珍贵的非遗口述和影像档案连续呈现。

3.品牌阅读活动。智能阅读服务时期的阅读推广活动致力于打造品牌化阅读推广活动，通过打造品牌阅读推广活动，形成具有特定目标人群、活动名称、活动标识、活动方案、活动宣传等的一系列完整品牌活动规划。这个时期的阅读推广活动从专业上进行深度挖掘，注重活动分级细化，针对更多的群体开展活动，服务辐射面广。

4.城市公共阅读空间。城市公共阅读空间是图书馆打通“最后一公里”的阅读服务，而且城市公共阅读空间是自助、智能化管理，为人们提供自助办证、自助借还等服务。这个空间从绿色、智能、便民、地域文化的角度进行设计，不仅在地理位置上充分考虑便民，还具有地域文化特色。亲民、便民服务方式让更多的人享受到图书馆的阅读服务。(www.xing528.com)

（二）服务特点

1.服务场所泛在化。智能阅读服务场所已经不限于馆内，城市公共阅读空间打造及人工智能技术的应用，使图书馆阅读服务已经渗透到读者日常生活的每一个角落。24小时自助图书馆、城市书房、地铁图书馆等各种服务形式弥补了图书馆阵地服务的不足，同时拉近了人们与图书馆、与阅读的距离。

2.服务融入高新科技。阅读服务应用技术越来越多，新技术的应用使服务高效化、智能化和人性化。3D技术、虚拟现实技术、智能定位和物联网、人工智能等新技术的应用对馆员的专业需求更加严格，馆员的知识素养需要不断提高。

3.服务推送智能化。大数据、数据挖掘、用户画像等新技术的应用是图书馆实现智能化推送的技术支撑，读者阅读信息和行为可以通过图书馆借阅系统和读者信息管理系统进行分析统计，从而对每一位用户的阅读行为进行标签化处理，形成读者的用户“画像”，针对读者的阅读习惯和兴趣进行精准化、个性化推送。智能化推送服务在馆内活动、馆藏结构、馆内导航方面也有所体现，根据读者在馆内位置，通过定位系统进行馆内信息推送，让读者随时了解馆内动态以便及时参与感兴趣的活动。

4.阅读推广品牌化。智能阅读服务时期要求提供优质化服务，阅读推广活动品牌化是图书馆阅读服务主流形式，阅读推广活动针对目标人群策划品牌活动已经成为图书馆界的共识。阅读推广品牌化离不开阅读推广人才培养，因此人才培养成为图书馆服务工作的重中之重。