数字化图书馆信息服务在网络环境下的工作

（一）网络环境下图书馆开展信息服务工作的重要性

1.图书馆信息服务范围和信息服务方式的变化

图书馆的信息服务不仅要服务于本馆的工作人员，还要面向社会大众。随着信息服务范围的变化，信息服务方式也发生了改变，当今是电子计算机、因特网被广泛应用的时代，现代化的图书馆必须彻底打破传统图书馆手工借阅的方式，使用户不受时间和空间的限制，通过计算机终端随时随地获得所需的文献信息。

2.信息服务内容和信息服务质量的变化

电子出版物的出现和国际互联网的迅速发展，极大地丰富了图书馆信息资源服务基础，使总资源结构发生了重要的变化，对用户来说获取某些需要的信息，无论是通过本馆收藏，还是通过网络存取，信息质量并没有区别。而图书馆也越来越重视信息资源的信息浓度，以便在信息内容上满足用户的需求。随着信息内容的不断增加，信息服务质量在发生变化。在网络环境下的信息服务工作必须具有较高的品质，具体可表现为快、新、全、精。“快”就是提供信息服务的速度快；“新”就是指信息内容新；“全”就是指信息资源共享材料全；“精”就是指信息内容精确。由于科研人员水平的逐步提高，其信息需求也向高层次方向发展，这就要求图书向有特色的信息内容方向转化。这些都是传统的图书馆信息服务无法实现的^[5]。

3.读者需求的变化

要求图书在收藏对象和整序方法等方面做出相应的改变。从收藏对象方面来看，在网络环境中，传统图书馆以纸质文献为主的馆藏体系，将成为图书馆迈向现代化——实现电子图书馆的障碍，因为后者是利用计算机即无纸化来处理信息，而我们所使用的计算机不能直接识别和处理纸质文献信息。传统图书馆向电子图书馆的发展演变的过程，也就是图书馆收藏从纸质文献为主向电子文献为主转变的过程，在未来相当长的一段时间内，文献收藏类型将会出现两种类型并存的局面。但从发展趋势来看，电子图书必将逐步成为图书馆的收藏对象。从整序方面来看，对文献资源进行整序是图书馆员最基本的职能之一，网络环境下，由于“馆”的概念既包含本馆馆藏资源，又包括网络上的“虚拟馆藏”，所以文献资源共享源的整序就必须包括馆内的文献资料的整序和网络信息资源的整序。它们的根本区别在于，传统的文献资源整序的对象是静态的纸张型的信息，而网络信息资源整序的对象是动态的电子型的信息。为了适应以上新的情况，图书的信息服务项目工作应有新的思路。

（二）在网络环境下图书馆开展信息服务工作的若干思路

在网络环境下，用户对信息的需求不再是书目信息，而是希望得到更多的全文本或多媒体信息，即用户对图书馆的服务项目已从单一的文献信息服务转向全文献信息的集合、联机检索、信息查询等为一体的服务方式。这样，就必须开创网络环境下的图书馆信息服务的新格局。

1.要树立以人为本的服务观念和方式

在网络环境下，首先要转变图书馆信息工作的服务和观念，树立以人为本的服务方式和宗旨，开展图书馆个性化和人性化的服务项目方式，在跟踪服务、定期服务的基础上，结合网络信息资源的特点，针对每个用户的不同特点和需求进行有针对性的服务。并通过查询用户利用信息资源的档案记录或进行问卷调查的方式来掌握用户真正的信息需求，有针对性地进行挖掘、筛选，并通过电子邮件等方式给特定的用户，使用户感觉到图书馆信息服务的主动性和科学性。(www.xing528.com)

2.各图书馆要建立特色数据库，实现资源共享

建立图书馆特色数据库是实现计算机管理的前提条件，是图书馆现代化发展的基础。随着经济的发展，信息资源的丰富，除了建立文献数据库、索引数据库、书目数据库以外，还要建立有特色的数据库和专题数据库，另外，还应根据自身文献资源优势和自身图书馆馆藏的特色有针对性地开发特色数据库。如以图书馆重点收藏的核心文献——马列著作、毛泽东思想和邓小平理论的著作、文献和各级机关的决策性信息及各种资源为重点建立图书馆特色数据库和专题数据库，为用户的参考咨询工作提供丰富的信息资源。而一般性的文献可以用文摘、题录等形式建立数据库。在网络环境下，图书馆还应进行图书馆联合作业。首先是联合编目分类。其特点为“好、快、省、多”，提高编目分类的效率。其次是馆际间联机检索。馆际间联机检索就意味着各成员馆可以根据网上提供的各种动态，反映文献状况的信息，了解网上的文献资源，获取所需要的文献资料。最后是实现馆际间的互借与资源共享，各成员馆可以通过网上预约功能，实现馆际互借，从而提高馆藏的使用率。

3.必须加强图书馆信息服务工作的广度和浓度

在网络环境下，随着信息数据数量剧增，在大量的信息海洋中寻找有价值的文献信息精品会越来越难，这样就会形成一个“信息孤岛”。所以图书馆要学会在大量的信息中挖掘精品信息，并将其收集；通过分析、研究撰写二次、三次文献，把有用的高质量的信息提供给用户，图书馆不仅要建好自己的网站，还要不断拓展信息服务工作的范围和深度。如在网络环境下开展自己的信息导航、信息检索、信息传递以及参考咨询等信息服务工作。建好自己的网络体系，拥有提高数据信息服务的专用服务器，在教育科研网上拥有自己的独立的网络窗口，从而提高本馆的知名度。

4.各图书馆馆员要注意吸收先进的网络技术为用户服务

图书馆应该利用因特网上现有的搜索引擎，把用户研究的课题等资料整序情况提供给用户，指引用户正确使用检索系统，并建立专业的（或专题）的信息资源导航库。这样可以有效为用户提供方便快捷的信息服务工作。

5.图书馆必须培养一支高素质的专业人才团队

在网络环境下，图书馆馆员所面临的挑战是前所未有的，从馆藏文献到网上信息的有效组织再到信息服务，都需要一支高素质的、能胜任文献信息资源组织的专业队伍。图书馆要想在未来的信息服务中发挥作用，图书馆馆员必须在业务知识和操作技能上加强自我学习。在学习的过程中，不仅要使自己成为图书馆的业务员和计算机网络的维护员，还要使自己成为未来信息服务中的文献信息管理者、网络导航员等新角色。

6.加强图书馆用户使用文献信息的能力

由于每个图书馆都有其特定的读者群，特定的读者群自然有其特定的信息需求和特定的信息服务，所以图书馆的任务不仅是向用户提供文献信息，还在于教会用户如何利用先进技术获取所需的信息，因此，图书馆应培养用户识别信息、查找信息和利用信息的能力，还应有针对性地为用户提供信息资源方面的服务。