数字化图书馆服务创新

（一）数字图书馆服务概述

魏大威主编的《数字图书馆理论与实务》一书中，将数字图书馆服务归纳为：数字图书馆服务是现代图书馆服务的一部分，它利用新技术或网络的方式提供数字馆藏及相关数字资源的检索、发现、获取或推送、咨询、教育服务。

实际上，数字图书馆是一个平台，是一个渠道，是一种实现手段，数字图书馆的服务应该是传统图书馆服务的数字化、信息化和基于全媒体的创新，应该覆盖传统图书馆的所有服务对象和服务内容。从这个角度来说，数字图书馆的服务应该能够拓展图书馆服务渠道，使用户能够通过更加便捷的方式随时获得图书馆的资源；能够延伸图书馆服务范围，形成立法决策机关、教育科研及企事业单位、社会公众、图书馆和信息机构服务的多层次格局；能够深化图书馆服务内容，实现数字资源的无缝传递和服务；能够提升图书馆服务质量，为社会公众提供现代化、个性化、多样化的服务。

（二）数字图书馆服务内容

数字图书馆的服务应该根据服务对象、馆藏情况、基础设施建设情况，提供基于互联网、移动通信网、广播电视网等多种方式的服务，以便最大可能地满足用户的需求。

1.以深化服务内容为核心的信息化服务。深化图书馆服务内容的重点是方便读者获取资源、获取信息，应该提供一站式的元数据、目录数据、馆藏数据、专题数据库等资源检索服务；通过多种方式提供线上的资源获取服务，在版权允许的情况下提供全文下载服务。通过互联网提供馆际互借与文献传递的服务。

2.以提升服务质量为核心的智能化服务。数字图书馆应该通过新技术、新理念，为到馆读者提供自助借还、自助办证、自助复制、智能架位、触摸屏电子报、电子阅览室等优质服务，为非到馆读者提供实名用户认证、虚拟参考咨询、在线展览、在线讲座、在线学习等便捷服务。

3.以拓展服务渠道为核心的新媒体服务。随着信息化深入发展，移动互联网、广播电视网已经成为新的信息通道，手机、平板电脑、数字电视等新媒体终端已经成为人们获取信息的重要媒介。数字图书馆需要在互联网基础上进一步拓展渠道，提供新媒体服务，主要包括移动数字图书馆服务和数字电视服务。(www.xing528.com)

4.以延伸服务范围为核心的多层次服务。数字图书馆的服务应对社会普遍开放，数字图书馆服务应该是多层次的。对立法决策机关，应该提供政府公开信息、法律信息等各种知识化资源库，提供互联互通的立法决策服务平台、智能参考咨询系统等服务；对科研单位和企事业单位应该提供专业化的虚拟参考咨询系统、舆情检测与分析系统等服务；对残疾人则应该提供无障碍信息获取服务；对于少年儿童则应提供符合少年儿童需求的数字资源与服务。

5.以合作共建共享为核心的网络化服务。数字图书馆的服务是一个服务网络。图书馆仅是信息社会的服务供应者之一，面对共同的信息用户，图书馆必须开展业界合作和跨界联合，开展联合编目、联合目录、联合馆藏、联合咨询等，协同作业，才能形成整个社会的服务网络。

（三）数字图书馆服务策略

目前各馆在提供数字图书馆服务的过程中，呈现出一些不足之处，主要包括服务平台没有统一规划，读者使用困难；服务理念缺乏创新，服务策略缺乏前瞻性研究；从事数字图书馆服务的图书馆员经验欠缺等。数字图书馆在服务设计、提供中应重点考虑如下策略。

1.整体性策略。要统筹规划图书馆的各项服务，通过统一的用户界面和接口提供全面服务，充分发挥数字图书馆的优势，突破地域和时间限制，最大限度地方便服务对象。

2.创新性策略。开展前瞻性的研究，推动数字图书馆的服务创新，通过技术创新，发展和开拓丰富多样的服务。