消费者权益保护，商事侵权责任法

第二节　消费者的权利保护

根据《消费者权益保护法》，规定了消费者享有的九项权利。

一、安全权

保障安全是消费者最基本的权利。它是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。安全权存在于整个消费过程，消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。

二、知情权

消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，简称为知情权。了解有关商品、服务的信息是引导消费者正确消费，从而满足消费生活需要的重要前提。消费者有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务以及服务的内容、规格、费用等情况。

三、选择权

选择权是消费者享有的自主选择商品或者服务的权利。《消费者权益保护法》规定了消费者可以自主选择提供商品或服务的经营者，有权自主选择商品品种或服务方式，有权自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或服务时，还有权进行比较、鉴别和挑选。

四、公平交易权

公平交易权是消费者在购买或者接受服务时享有的获得公平交易条件的权利。根据《消费者权益保护法》的规定，公平交易条件包括：第一，质量保障，经营者向消费者提供的商品或者服务必须符合法定或者约定的质量要求；第二，价格合理，经营者对商品或者服务的价格必须与其实际价值大致相当，不得牟取暴利；第三，计量准确，经营者不得弄虚作假，短斤缺两。此外，公平交易权还意味着消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。

五、获得赔偿权

获得赔偿权是消费者在购买、使用商品或接受服务过程中受到人身、财产损害时，所享有的依法获得赔偿的权利。获得赔偿权是法律赋予消费者的一种救济权，遭受损害的消费者可以通过行使这一权利使自己的损失得到适当的赔偿。在特殊情况下，为了鼓励消费者积极维护自己的合法权益和惩罚不法经营者，消费者可以依据《消法》第49条的规定要求有欺诈行为的经营者增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的数额为消费者购买商品或者接受服务的费用的一倍。(https://www.xing528.com)

六、依法结社权

消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。国家对合法的消费者团体，予以支持。在制定有关消费者权益方面的政策和法律时，应当征求消费者团体的意见，以求更好地保护消费者权益。消费者的依法结社权，可使分散、弱小的消费者，通过社会团体的力量，与实力雄厚的经营者相抗衡。因此，对消费者的依法结社权必须予以保障。

七、获得有关知识权

消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。它是从知情权中引申出来的一项权利。保障这一权利的目的是使消费者更好地掌握所需商品、服务的知识和使用技能，使消费者正确使用商品，提高自我保护意识。可以说，获得有关知识，提高自我保护能力，既是消费者的权利，也是消费者的义务。

八、人格尊严权

人格尊严不受侵犯是我国每一个公民依据《宪法》而享有的神圣权利。在消费活动中，消费者作为公民的人格尊严理应受到尊重，经营者不得以任何理由对消费者进行侮辱、诽谤、搜身、拘禁等侵犯消费者人格权的行为。此外，我国是一个多民族的国家，少数民族同胞的风俗习惯，在消费过程中也应当受到充分的尊重。

九、监督权

消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

根据《消法》经营者负有相应的义务⁽¹¹⁾，具体包括： (1)遵守法律，履行合同；(2)听取意见，接受监督；(3)保障人身和财产安全；(4)提供真实信息；(5)出具购物凭证或服务单据；(6)标明真实名称和标记；(7)保证商品或服务的质量；(8)按规定或约定承担“三包”责任或其他责任；(9)不得以格式合同等方式作出对消费者不公平、不合理的规定；(10)不得侵犯消费者的人身权。

消费者在权利受到侵犯，和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： (1)与经营者协商和解；(2)请求消费者协会调解；(3)向工商、技术监督、卫生等有关行政部门申诉；(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(5)向人民法院起诉。根据《消法》消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害，可以向销售者提出赔偿要求。销售者赔偿以后，属于生产者责任或属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或其他销售者追偿。消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损失的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿，等等。经营者侵犯消费者人身权利或财产权利，应当承担相应的民事法律责任，根据《消法》第49条的规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的一倍。同时，根据《产品质量法》和《刑法》等有关经营者违反的相关规定，应被追究相应的行政责任和刑事责任。