聆听是搞好人际关系的需要。只要对人际关系融洽的人和人际关系紧张的人作一比较,自然就会明白,越是善于倾听他人意见的人,人际关系就越理想,因为聆听是褒奖对方谈话的一种方式。你能够耐心倾听对方的谈话,等于告诉对方“你是一个值得我倾听讲话的人。”这样,在无形之中就能提高对方的自尊心,加强彼此的感情。反之,对方还没有把话讲完,你就听不下去,显得很不耐烦,这就容易使对方自尊心受挫,良好的人际关系不是靠逢场作戏就能建立起来,建立良好人际关系的有效方法之一,就是要耐心倾听他人的谈话、他人的见解。这也是一个人及时了解别人的需要、期望和性格的好方法。通常所说给人留下强烈的第一印象,其中就包括一个人能否认真倾听别人的谈话这个因素。甚至可以说,它是决定一个人能否给另一个留下深刻印象的关键因素之一。当周围的人意识到你能耐心倾听他们的意见时,他们会自然靠近你。这样,你就能与许多人进行交流,建立较广泛的人际关系。否则,自己将被孤立,得不到周围的人同情和援助。
聆听是捕捉信息、处理信息、反馈信息的需要。一般说来,谈话是在传递信息,听别人谈话是在接受信息,一个好的聆听者,应该善于捕捉信息,即善于从一大堆讲话中捕捉有用的信息,从别人有意无意的讲话中捕捉到有益的信息,“说者无心,听者有意”,听与说作为信息的输入与输出,互为依存,而且听是说的前提。一旦听话人做出了积极反应,就形成了正信息反馈,从而使交往能够顺利进行下去。因此,只有听得准确清晰,才能做出恰如其分的反应,而说话者也才能根据你的反馈信息确定是继续,还是改变,或是停止他的讲话。
在实际交往中,经常有一些情况阻碍我们仔细聆听。这些因素主要有分心、急于发言和固执己见。
造成分心的原因有主观上的,也有客观上的。主观上,如心中想着另外的事,心不在焉,情绪激动等;客观上,如屋内各种噪音,电话铃声不断等。(www.xing528.com)
急于发言主要表现是,经常打断对方的谈话,迫不及待地发表自己的意见,而实际上还没有把对方的意思听懂、听完。
聆听的主要方法有:全神贯注,切莫分心;尊重他人,甘当听者;适时插话,有所反应;听话之时,勿抱成见。
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