拷贝成功模式：人际关系解析

人际关系是一个动态的交往过程。任何性质、任何类型的人际关系的形成都是人际关系的产物,人际关系的发展与变化,也同样是人际交往的结果。人际交往是一切人际关系实现的前提。

交往是标志人类活动的特殊领域的概念。交往又称为交际。人际交往,是指人与人之间沟通信息的过程,即人们运用语言或非语言符号交换意见,传达思想,表达感情和需要等的交流过程,它是人类的特定社会现象,是世界上万物相互作用的高级形式。

发信者将信息编码后输入信息通道,受信者将信息译码后接受,并将反应反馈给发信者。这里发信者有意或无意进行沟通的一切主体;信源,即信息本身,既可以是事实,亦可以是感受,包括思想、观念、需要、情感、态度等,编码,即发信者对信源进行信息加工;通道,俗称载体,传递信息的媒介、工具等,包括感官、空气、声光、语言、符号、报刊、电视等;译码,即在头脑中将编码系统中的代码转换成它所表示的涵义的过程,可以说它是编码的逆过程;如阅读者通过阅读理解作者创作作品的过程,还有通过察看对方的面部表情,来了解对方的情感、态度等等;受信者,即接受信息的人。

信息交流诸要素良好并能相互配合时,人际交往才能有效进行。然而,实际上各要素都可能受到干扰,而一旦受到严重干扰时,人际交往就要受到阻碍。人际交往中最重要的交际工具可谓是语言,语言不通,则无法进行交流,人际交往就会中止。«圣经»旧约“创世纪”中曾记载着这样一个故事:

古代巴比伦曾建造过一座“通天塔”,20万人马每天从早到晚和泥、砌砖,把塔建得越来越高。塔快要通天时,上帝知道了这件事,为了制止这些不速之客,上帝派了70名天使下凡。天使受命首先剥夺人们共同使用的语言,然后,把他们分成许多小群,让每一群人讲一种新的语言,由于人们互相听不懂对方的话,妨碍了人们的相互交往,形不成良好的人际关系,无法协同劳动,因而工地乱成一团,工程只好停顿。

这个故事虽然只是一种传说,但可以用来说明语言在交际中的重要性。上帝不是直接阻止人们造塔,而是搅乱他们的语言,使他们彼此语言不通。用这种方法破坏了人际交往,从而破坏了人际关系的形成。

从上帝阻止人们造“通天塔”故事,可以简单地看出人际交往的重要性,那么交往功能何在呢?巴尔扎克有段话说得很精辟,他说:“精神生活和肉体生活一样,有呼也有吸,灵魂要吸收另一颗灵魂的感觉来充实自己,然后以更丰富的感情送回给人家。人与人之间要没有这点美妙的关系,心就没有了生机。”

这个“心的生机”功能的发挥,心理学家认为是通过整合、调节和保健等方面而实现。

所谓“整合”,是指以个体为生活与生存单位的人,通过交往的纽带而连结成为社会群体。在社会群体中,各人扮演着各自的社会角色,为实现共同目标而殊途同归。(www.xing528.com)

事实告诉我们,社会是个开放系统,而任何个体和群体,囿于一定的活动圈子,相对地说,都或多或少地存在着闭合性。要打开这种闭合,使之成为正常运转的一环,惟有借助交往这个粘合剂;如果缺乏或削弱了交往,或者交往不通畅,则整合功能便要受阻。

所谓“调节”,就是协调人与人之间的行为,使之在社会生活中保持平衡,避免产生相互干扰与矛盾冲突。

任何一个企业,其产品的畅销、成本的降低、利润的增长、技术的革新等,都必须从社会上得到信息。有这些信息,管理者还必须在企业内部进行上下左右的沟通,才能引导大家统一步调,集中力量去实现企业目标。从外部得到信息和在内部沟通,都是通过交往而实现的。如果欠缺交往,沟通阻塞,相互之间就会产生隔阂、误会、矛盾与纠纷,形成不良的群体气候,群体目标就难以实现。

所谓“保健”,就是交往对个人的身心健康有利,人是社会性的,每个人都有合群的需要,通过彼此之间的交往,诉说各自的喜怒哀乐,这样就增进了成员间思想感情的交流,产生了一种亲密感,发生相互之间的依恋之情,从中吸取力量,保持心理平衡,促进健康。

整合、调节,保健这三个功能,在良好的交往过程中,是同时客观存在的,可谓“一箭三雕”。

苏联社会心理学家洛莫夫说:“随着社会心理学的发展,交往问题日益成为这一科学整个问题系统中的某种‘逻辑中心’。”的确,人际关系的一切,都是在交往中实践的,交往成了人际关系的基础。

从人际交往与人际关系的联系角度看,人际交往是人际关系的动态表现,是建立和实现人际关系的手段和途径,人们通过交往建立人际关系。从逻辑角度讲,人际交往是形成人际关系的充分必要条件。即有了人际交往,就有人际关系的形成与发展;没有人际交往,就没有人际关系的形成与发展。

例如,夫妻关系的建立,就是男女双方进行相交流、相互了解、培养感情,从恋爱到结婚等一系列活动的结果。师生关系是教师与学生在教与学的基础上相互交往的结果。短暂的路人关系,也是路人之间,通过接触、交流等交往活动而形成的。没有人们之间的人际交往,任何人际关系都不能形成。