“天下大事，必做于细”，关键在于“细节”二字，对细节重视与否，往往决定着做事是成功还是失败。
我们来看看海尔集团的总裁张瑞敏是如何实行细节管理的。
海尔集团在整个组织网络上形成3个层次：集团总部是决策中心，事业部是利润中心，工厂是成本中心。大家各负其责。张瑞敏只管理几个事业部的负责人，对具体业务从不越俎代庖。张瑞敏说自己只是找思路、谈思路。
但是具体事务让下属去做，并不等于最高总经理放开管理不问，天天只想什么战略、决策、谋划、创意。公司总经理对于管理必须有足够的认识，对管理之事安排妥当。他不一定要亲自去抓每一件事，但要保证公司的各项事务都有人去抓、有人去管，而且管得有条理、有效益。
张瑞敏在推行管理模式时，非常注意对度的把握。力度大一点、小一点，早一点、晚一点都会出现不同的效果。打个比方，开年终总结会。今天下午开会，中午就应当把年终奖发给大家，早发2天晚发2天都起不到作用。中午发了奖，大家情绪正高涨的时候，厂子说什么他都听得进。可厂子如果提前2个礼拜或拖后2个礼拜发钱，总结会肯定什么效果也没有。就这么点小事，操作上大有学问。另外，他们发奖金是根据上半年工资的平均值来发，与职工每个月工作情况都有关，这就要求职工平常时时刻刻都要好好干。别的厂就不一样了，大家发平均奖，每人500元，这样干得好的就要吃亏。
因为管理这种东西，总是说起来精彩，做起来枯燥。所以总经理要想管理好公司，必须脚踏实地，吃苦耐劳地长抓不懈。公司应当拒绝传奇，因为公司不是演戏。公司不能对管理疏忽大意，更不能自找麻烦，捅出大祸来再力挽狂澜。因为公司是很脆弱的，连续跌几次，恐怕再也爬不起来了。曾经辉煌的飞龙公司一伤再伤，如今早已是风光不再。姜伟总裁追求“诗意”的结果，结局十分悲惨。
关于海尔成功的秘密，张瑞敏这样说道：“许多到海尔参观的人提出的问题跟公司管理最基础的东西离得太远，总是觉得好的公司在管理上一定有什么灵丹妙药，只要照方抓药之后马上就可以腾飞了。好的思路肯定非常重要，饭要一口一口的吃，基础管理要一步一步地抓起来。”
老子早就说过：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”在海尔，细节的重要在领导人的头脑里简直就是关键因素，可谓“成也细节，败也细节”。
张瑞敏在1996年海尔正在快速发展时还一再强调：“目前，我们的一些中层干部目标订得很大，但工作不细，只在面上号召一下，浮浮夸夸，马马虎虎，失败了不知错在何处，成功了不知胜在何处，欲速则不达。”他的行动风格是，凡欲成就一件大事，事先都要做艰苦、周密的策划工作，对过程还要进行严密的监控。
海尔要求把生产经营的每一瞬间管住。在海尔，从上到下，从生产到管理、服务，每一个环节的控制方法尽管不同，却都透出了一丝不苟的严谨，真正做到了环环相扣，疏而不漏。如海尔生产线的10个重点工序都有质量控制台，每个质量控制点都有质量跟踪单，产品从第一道工序到出厂都建立了详细档案，产品到用户家里，如果出了问题，哪怕是一根门封条，也可以凭着“出厂记录”找到责任人和原因。
海尔的精细化管理是与国际接轨的，国际名牌产品的生产经营流程要求每一个工艺环节、甚至每一个工位都能得到控制。丰田公司就是这样，非常重视细节。(www.xing528.com)
丰田认为许多制造业工厂中任何时刻都可能有85%的工人没有在做工作。
5%的人看不出来是在工作。
25%的人正在等待着什么。
30%的人可能正在为增加库存而工作。由于没有对公司作出直接贡献，丰田公司不把这类工作视为工作。
25%的人正在按照低效的标准或方法工作。
有的人可能不同意这种论断。但是，重要的是由此可以看出丰田公司非常重视细节，并且通过对执行中的任务细节的重新设计以寻求大幅度提高效率。
而国内许多公司在投入与产出之间往往会形成一个巨大的空档。只对投入产出做了理想的规划，对如何落实则没有扎实的手段。一些公司的总经理表面上气势很大，敢于拍板，实际上缺乏周密考虑，对战略实施的困难估计不足。这些公司都实行“大概级”的管理，其水平低下正是目前影响公司效益的根本原因之一。
飞龙集团总裁姜伟是“中国改革风云人物”之一，1990年10月创立公司时，注册资金只有75万元，第2年就实现利润400万元，1992年实现利润6000万元，1993年、1994年连续2年利润超过2个亿。这个靠“飞燕减肥茶”起家、“延生护宝液”发财的私营公司，资本积累速度决不亚于海尔，其“地毯式”广告轰炸产生的品牌效应一时间也不亚于海尔，可为什么1995年一遇上保健品市场下滑就一蹶不振？
此中原因非常复杂，姜伟本人对此进行过深刻反省。在其《总裁的20大失误》里，姜伟对飞龙跌落的原因从决策、管理、市场、人才等诸个方面进行了剖析。其中第11大失误是：“管理规章不实不细。飞龙集团发展6年中制定了无数条规章和纪律，规章制度已经比较完整。但这些规章大部分没有严密的具体细则，没有落实到具体责任人，导致有规难依的局面。纠正这一错误要从现在开始，总部各部门、市场各公司重新把现有的法规完善后，要增加两方面内容，即法规实施细则和实施检查细则。”
其实，像飞龙公司等单位，其规章制度不可谓无，也不可谓不严、不实、不细。但这些规章制度往往说在口头上、写在纸上、钉在墙上，就是落实不到行动上。我们在做事一定要避免这种情况的发生。
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