金融业协会承担消费者权益保护职责

（一）金融消费者权益保护协会及其职责

金融消费者权益保护协会或金融协会在人民银行授权和指导下，主要发挥以下职能：（1）依托12363服务热线，统一受理金融消费者业务咨询与投诉，协调并督促会员金融机构落实投诉分办事项；（2）调解金融消费纠纷，制定和完善金融消费纠纷非诉调解制度，为金融消费者和会员金融机构提供便捷、高效、公允的纠纷解决服务，督促双方落实调解协议，并与法院、仲裁机构及其他金融纠纷调解组织建立工作对接机制；（3）建立金融消费者投诉数据库，及时汇总整理投诉典型案例，定期形成金融消费者投诉统计分析报告，针对金融消费者权益保护突出问题开展调查研究，提出相关工作规范和建议，为监管部门提供决策参考；（4）对各金融机构开展金融消费者权益保护工作情况进行评估，促进行业自律；（5）统筹开展金融宣传教育。

（二）中国保险业协会及其消费者权益职责

中国保险业协会简称“中保协”，是中国保险业的全国性自律组织，主要为会员服务。其在消费者权益保护方面职责有：指导建立行业保险纠纷调解机制，加强保险消费者权益协调沟通机制的构建与维护。(www.xing528.com)

（三）中国证券业协会及其职责

中国证券业协会是依据《证券法》和《社会团体登记管理条例》的有关规定设立的证券业自律性组织，其中一项职责是推动会员开展投资者教育和保护工作，维护投资者合法权益。协会成立了证券纠纷调解中心，开通了纠纷调解在线申请平台，发布了《中国证券业协会证券纠纷调解工作管理办法》《中国证券业协会证券纠纷调解规则》《中国证券业协会调解员管理办法》等3项证券纠纷调解业务规则，现有289名调解员开展证券投资者纠纷调解工作。