旅游当然是为了玩得开心，但有时候也要知道如何防范旅游纠纷出现，遇到纠纷时要知道如何解决旅游纠纷，以保护自己的合法利益。
（一）要积极与相关方理性沟通
1.在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。若旅行社拒不接受意见，应注意收集证据，待行程结束后再向旅行社交涉或向有关部门投诉或通过法律途径解决。如果客观条件允许，也可以当场向旅行社交涉要求采取补救措施，接受旅行社的合理补救措施，并继续完成旅程。
2.回程后，如游客认为旅行社的服务存在质量问题，可通过选择投诉、仲裁、诉讼等维权方式解决纠纷。如需向旅游管理部门投诉，投诉人应当及时提交赔偿请求书和相关证据资料。书写赔偿请求书时，要注意以下几点：
（1）客观真实地陈述需投诉的事件内容。表述事件经过应尽量具体、详细，切忌含糊其词、内容不清，否则会增加调解部门的工作难度，使其无法受理投诉人的投诉案件。
（2）提供的证据真实有效。证据包括：一是与旅行社签订的有关协议及约定，主要包括旅游合同、旅游行程表、旅游发票，以及与旅行社签订的各种有效凭证或材料；二是旅游中权益受到侵害的事实凭证，即游客提供的能够证明旅行社提供的服务与合同规定或原承诺不相符的最有力证据，如车船票据、门票、购物发货票、接待单位的证明，也可以提供有关物证、声像资料，以及其他有效的文字资料。
（3）提出的赔偿请求和主张合法合理。对旅游者提出的投诉，市旅游管理部门主要依据《旅行社质量保证金赔偿暂行标准》，认定旅行社的赔偿责任和金额，故游客在确定赔偿金额时，要以双方合同约定的违约责任和管理部门的有关规定为主要依据。如投诉人希望与旅行社以其他方式解决纠纷，可以酌情提出具体可行的办法与对方协商，争取尽快达成共识。还有，根据目前的法律制度规定，绝大多数的旅游违约案件都是不足以支持精神索赔的，旅游管理部门也没有依据认定精神赔偿。
（4）通过法律途径解决。当案件复杂、重大和难以调解时，尤其是涉及旅游人身财物意外事故等不适用旅行社保证金赔偿范围的经济纠纷案件，建议旅游者尽快选择解决纠纷的最高程序，即寻求司法途径解决。
（二）提升自身的证据能力与意识(www.xing528.com)
无论是进行旅游消费投诉，还是通过仲裁或诉讼解决纠纷，消费者一般都要有强烈的证据意识。
1.要善于收集保存证据
要根据常见的旅游纠纷种类来进行证据保存与收集。（1）如果旅行社在收取游客的费用后，擅自变更合同内容，或只收钱不提供服务时，旅游者要将预先支付的报酬和费用损失以及为获得该项服务而额外支付的费用损失等相关单据留存。（2）如果旅行社提供的旅游服务明显“缩水”，合同约定游客住三星级以上宾馆，但实际履行时只住普通宾馆等降低承诺的服务标准。旅游者要通过拍照、摄影记录服务质量“缩水”情况。（3）如果旅行社安排的旅馆没有安全保障，致使游客财物被窃；游客赴景点游览，旅行社未尽保管责任，致使游客物品损坏、丢失、被窃等。旅游者需要将丢失、被窃的物品列出清单，对损坏的物品拍照。（4）如果旅行社故意或过失造成游客人身伤害，旅游者要取得医院病历、出院证明、医嘱清单、医疗费发票、鉴定结论（包括伤残等级和治疗休息、营养、护理期限）、鉴定费发票、误工收入减少证明、户口簿或暂（居）住证、工资证明及个人所得税完税证明、社保基金结算单、护理人员工资证明等，证明身体受到伤害所遭受的物质损失及赔偿范围、赔偿标准。（5）如果旅行社向游客推荐、兜售假冒伪劣商品，巧立名目、中途擅自增加游客费用等。旅游者要取得发票、收据等相关凭证。向导游交纳因不购物而产生的参观费时一定要导游出具发票或收据，并写明款项用途，留做事后的证据。
2.注意做好旅游合同签订工作
旅游合同是规范旅客和旅行社双方权利义务的书面文本，是用于旅游纠纷产生时维权的有力凭证。旅游者在签订旅游合同时应当仔细核对内容，容易产生分歧的地方都应在合同中标注明白，同时还要注意是否注明导游费用、地接机构信息。从经验上看，签订旅游合同一般在细节上要注意以下几点：（1）是否提供规范性的合同文本。（2）是否加盖单位公章。（3）是否提供国家正式使用的票据收据等。（4）要明确约定合同内容。内容包括：①旅游合同中应包括旅游行程、旅游价格、保险金额、违约责任等基本内容。②合同应对旅游线路和旅游景点、乘坐的交通工具及标准、用餐及住宿标准做明确描述。③旅游景点一项，应明确所有景点与参观的起始时间，必要时，可将旅行社广告中约定的日程作为合同附件。④住宿标准一项，应注意“标准间”一词只有在星级饭店里才有具体意义，因此，当住宿的地方是一般的旅馆、招待所时，应明确约定床位数，有无卫生间、电视机、电话等住宿设施及条件。
思考题
1.旅游消费的特征及主要陷阱有哪些？
2.你在外出旅行时，对旅行社和导游人员的行为是否符合法律法规的要求是否在意？
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