网络消费维权要注意的事项

（一）注意选择购物平台或网站

1.尽量选择正规大型购物网站，最好是有第三方交易平台的网站。消费者在购物之前，先检查网站是否有ICP备案号和工商红盾标识，一般在网站首页底部，备案号在工信部官网可查询。比如京东、淘宝、亚马逊等大型专业网站，交易人次多、规模大、较规范，处理纠纷机制健全，政府监管到位，是相对可靠的网购主体。

2.在选择具体交易对象时，多留心，少贪心。在选择具体交易对象时，应参考其交易次数、个人信用度、交易评价等几方面，交易次数越多相对越可靠，个人信用度越高较可信。但也不可盲目相信评价，因为目前还存在比较多的“刷单”现象。最好在网上看到了好东西，记下它的品牌、价格，然后到大商场找到实物对比价差，价差合理可考虑网购，如果价差很离谱，一定不能贪小便宜，那样很可能买到假货。在购物的时候，对不是很放心的产品可以购买“退货险”，防止收到货后发现货不对版或者不满意退货的时候，需要支付一笔不小的运费。

（二）多渠道学习了解商品的相关知识

多渠道了解商品的性能、售后保障等重要知识，不能净信商家宣传和所谓“大V推荐”等变相广告行为，做个精明理智的消费者。

（三）多向卖家咨询

消费前仔细阅读消费规则及温馨提示，尤其要注意认真查看退换货的时间期限，遇到模棱两可的介绍，一定要反复向卖家咨询，一直到询问清楚。而且这里要注意，一定要用交易平台的官方聊天工具，不要用其他聊天工具。

（四）注意保存证据

可采取网页截图打印或复印的方式保存包括聊天记录、付款信息、购物凭证、商品信息等网购交易证据，作为将来消费维权的凭证。建议先验货后签收，对于收到货后发现货物存在质量问题或者快递运输导致的损毁的，应当第一时间拍照上传平台，作为维权的第一手证据。必要时，可以通过技术手段或公证的方式进行证据保全。

（五）选择安全的支付方式

尽量选择货到付款或第三方支付方式，注意支付安全。消费者尽量不要直接打款或手机转账，收到商品经确认无误后，再进行付款确认操作。无论何时都不要把信用卡卡号、背面后三位验证码等重要支付信息提供给平台，尽可能开通余额变动短信通知，一旦发现非正常支付立即采取应急措施避免损失扩大。

（六）不要贪心(www.xing528.com)

遇到过低价格时要具体比价，可以通过多家大型正规网购平台进行价格对比，同类商品也要货比三家，并可参考买家评价。

（七）对微店、微信朋友圈销售等个人交易行为要慎重选择

由于微店、微信朋友圈销售一般都是个人私下交易，支付方式也是直接向个人转账支付，与通过第三方平台支付的购买行为性质不同，不属于《消费者权益保护法》保护的范围，行政机关一般不受理此类投诉，只能通过民事纠纷的途径解决。而且，微店、朋友圈销售没有实名认证，一旦发生纠纷，可能连对方是谁都无法确定。

（八）注意货到验收程序

一是要注意外包装是否完好；二是注意包装内的商品数量是否齐全，是否货不对板。如有破损或者物品缺少应立即拍照留存证据并请快递出具证明，尽快与商家交涉维权，否则当面拒收。

（八）及时维权

遇到网络消费侵权要及时投诉，尽早向经营者和网购平台反映，如对方不理睬或无法协商解决，可向经营者所在地的市场监督管理部门或消费者协会投诉，还可以向人民法院提起诉讼或申请仲裁。

思考题

1.网络消费者相比普通消费者，有哪些特殊的权利？

2.小明在网上购买了一台电脑，到货后发现竟然是一台二手电脑，现在需要维权，应该怎么做？（需要搜集哪些证据？可以向哪些部门通过哪些途径提出维权？）

3.小张在网上买了一件衣服，到货时不在家，快递直接把衣服放在了保安室。小张回来后发现衣服不见了，应该谁承担责任？小张应如何维权？