虽然法律规定消费者协会有调解消费者纠纷的职责，在消费者提出请求时不得拒绝调解，但是，消费者协会的调解从性质上说仍属于私力救济的范围。消费者协会在调解过程中，应特别注意以下几个问题。
（一）调解地点及人员
消费者协会组织调解的地点一般应在消费者协会办公室。为了方便和效率，消费者协会通知投诉方和被投诉方参加调解可以采用电话方式。必要时，应向投诉方和被投诉方发出书面投诉调查（调解）通知书。
消费者协会参加调解人员一般为二人以上，情节简单的也可一人，调解过程应做记录。调解人员是争议双方当事人的近亲属或与当事人有利害关系，可能影响投诉调解公正处理的，应当回避。
（二）调解当事人
参加调解的应为争议双方当事人。如因特殊情况不能亲自到场，须委托代理人。被委托人必须向调解主持人递交有效委托书，并出示身份证明。
（三）调解程序
通过调解达成协议的，由调解主持人填写投诉调解协议书。一些当即履行的简单投诉，可不制作调解协议书，记录在案。由于争议双方分歧过大，无法达成一致意见，调解不成的，由调解主持人填写投诉终止调解通知书，同时告知双方解决消费争议的其他渠道。
投诉调解协议书在争议双方签字后，由调解主持人签名并加盖消费者协会投诉专用章，一式三份，交争议各方和消费者协会留存。
（四）终止调解的情形(www.xing528.com)
消费者协会在调解过程中，出现以下情况，应终止调解，存档备案，并告知相关当事人。一是投诉方撤回投诉的；二是争议一方或双方已向法院起诉、申请仲裁或行政调解的；三是争议一方或双方接到调解通知书后，无正当理由不参加调解的；四是被投诉方明确表示不接受调解，或者在消费者协会发出投诉调查（调解）通知书和催办函后在规定期限仍不予答复的；五是其他应当终止调解的情况，这是概括性的一种规定，情况要根据具体情形确定。
（五）调解时间要求
消费者协会受理投诉后，一般应在四十个工作日内结束调查调解。对疑难、复杂的投诉，调查调解时间可适当延长，但延长时间不得超过二十个工作日。复杂、疑难的投诉一般是：当事人一方或各方就投诉事项要求听证的投诉；调查取证困难或者侵害责任难以认定的投诉；当事人各方分歧意见过大，一般方式调解难以达成一致意向的投诉；因商品或服务质量缺陷，造成人身、财产损害且争议金额较大的投诉。消费者协会可以组织听证活动，一方缺席不影响听证进行。
（六）消协调解的基本原则
一是严格遵守自愿原则。在调解过程中消费者协会应充分尊重当事人的意愿。是否调解、是否达成调解协议以及怎样达成调解协议，应由当事人自己决定。调解协议达成后，亦应由当事人自动履行，消费者协会可以督促当事人履行，但不得强迫。消费者协会可以在调解过程中提出解决纠纷的方案，供双方当事人参考，但不得代当事人做出决定或以仲裁者身份做出裁决。
二是宣传法律原则。消费者协会在调解过程中，应当通过宣传法律、政策明确利害，积极主动地促成当事人达成协议，并鼓励当事人自觉履行。
三是认真履行监督职责原则。消费者协会在调解过程中发现经营者违法犯罪行为时，向有关部门反映，提出合理建议或要求依法查处。同时，还可对某些不法行为或侵害消费者利益的其他问题，通过新闻媒介予以曝光，发布消费提示、警示维护消费者利益。
四是依法公正原则。消费者协会应在充分掌握事实证据的前提下依法进行调解，不得“和稀泥”，更不得为追求调解成功率，鼓动消费者接受于其不利的条件，损害消费者的利益。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
