消费者协会调解：消费者权益保护教育通识

［引例7－2］女子好奇落入“免费美容”陷阱

案例阅读：2017年1月9日，张某被某美容店传单上的“该店有免费体验并有免费东西送”吸引，进店进行体验。店员未告知张某要收取任何费用。洗面后，店员告知张某要收取100元洗脸费，张某被迫答应。之后，店员用仪器在张某脸上进行打磨，之后脸部皮肤发黑，张某要求复原，店员则称需600元的产品费用和清洗费用，张某又被迫答应。如此这般，张某先后被迫刷卡缴费2450元，且美容店不提供任何消费凭证。接诉后，该地消委会指导张某想办法索取消费凭证，并最终为张某挽回损失3000元。

案例话题：本案中的消费者能够挽回损失的关键是什么？消委会在纠纷解决过程中发挥了什么作用？(www.xing528.com)

如果消费者与经营者无法就消费争议自行达成和解协议，还可以向当地消费者协会投诉，请求消费者协会进行调解。《消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者与经营者发生消费者权益争议的，可以通过消费者协会或其他依法成立的调解组织调解解决。

调解，是由第三方对争议双方当事人进行说服劝导，以促成争议双方达成解决纠纷的协议的活动。实际上，消费纠纷的调解并非只能由消费者协会进行，任何第三人参与消费纠纷的解决，促成争议双方达成协议的，都属调解的范围。并且，只要不存在违法行为，调解同样受法律承认。只不过，消费者协会调解是消费纠纷调解中最规范、最普遍、最有效的一种调解形式。为什么呢？因为消费者协会（以下简称“消协”，有的地方也叫作消费者权益保护委员会或消费者委员会）是依法成立的，对商品服务进行社会监督的保护消费者权益的专门社会团体。而且，消协调解不收取费用，对消费者来说是一种较经济的解决纠纷的途径。本节主要介绍消费者协会的调解途径。