消费者权益争议：概念和分类权益保护教程

消费者权益是消费者在购买、使用商品及接受服务时依法享有的权利和利益。

消费者权益争议，是指消费者与经营者之间发生的与消费者权益有关的争议。

消费者权益争议具有民事纠纷的性质。经营者与消费者之间发生的实体法律关系一般只能是民事性质的法律关系。因为，双方的法律地位平等，彼此不存在隶属关系，因此不可能发生行政争议。有时，消费者在实施消费行为时，有可能受到国家行政机关的处理，从而与国家行政机关发生纠纷，这种纠纷不属于消费者权益争议。(www.xing528.com)

消费者权益争议可根据不同标准进行分类。根据争议涉及的消费者利益不同，可将消费者争议分为消费者财产利益争议、消费者人身权益争议，以及同时涉及消费者人身、财产权益的争议。消费者认为经营者提供的商品、服务违反担保或数量上有短缺或价格不合理等而与经营者发生的争议，属财产权益争议。消费者在购买商品、接受服务时受经营者非法搜身、侮辱，或在接受服务时受到伤害，或因产品缺陷受到人身伤害等而与经营者发生的争议属于人身权益争议。在消费者权益争议中，许多争议都既涉及消费者的人身利益，又涉及其财产利益，如因产品缺陷在致消费者人身伤害的同时又损及消费者财产，此时，消费者与经营者之间的争议便涉及人身和财产双重利益。

从争议性质来看，消费者争议可分为合同争议与侵权争议。消费者与经营者之间就合同是否成立、有效，合同的内容、形式、履行等问题发生的争议属合同争议。在消费交易中，合同常采用口头合同、标准合同、商品标示等特殊的形式，通常不存在典型的书面合同。经营者不准确计量行为，提供商品不合质量标准、许诺的行为，不及时提供商品、服务的行为，未提供商品使用说明等资料的行为等；都具有违约行为的性质，由此而发生的纠纷都属合同纠纷。侵权争议包括直接侵权而发生的争议和间接侵权而发生的争议，前者是指经营者的行为直接构成了对消费者人身、财产的侵害，如经营者对消费者实施搜身、拘禁的行为等，后者则指经营者通过一定的中间媒介而使消费者利益受损害的行为，如产品责任侵权等。