消费者权益保护教育通识教程中的受尊重权

［引例5－8］某饭店不尊重回民风俗习惯案

案例阅读：某大学回族学生马某到校外某饭店就餐，他在服务台花了2元钱买了一张牛肉面的餐票，将票交给服务员后便坐下等候。几分钟后，饭店服务员将面端上，马某发现端上的是猪肉面而不是牛肉面，遂问服务员是不是弄错了，服务员回答说牛肉已经没有了，反正价格都一样，故给他做的是猪肉面。马某随即提出异议，说自己是回民不吃猪肉，既然牛肉没有了那就退钱。饭店不同意退钱，双方遂发生争执，饭店老板说：“你们回族就是怪，猪肉没有什么吃不得的。”听了老板的那些话，马某觉得自己受到了极大的污辱，遂投诉到消费者委员会，要求店主赔礼道歉并赔偿损失。当地消费者委员会接到投诉后，主动上门调解，店主认识到了自己应当尊重少数民族的风俗习惯，并向马某当面赔礼道歉，并退还面钱人民币2元。

案例评析：回族是我国的少数民族之一，其特有的风俗习惯是禁食猪肉，这是普通老百姓都知道的常识。《消费者权益保护法》第十四条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。”也正是体现了这一点。在本案例中，马某要的是牛肉面，饭店提供给他的却是猪肉面。在马某说明自己是回民、不吃猪肉的情况后，饭店理应尊重其民族习惯，将面撤走，退还面钱。但饭店不仅不退钱，甚至说出“回族就是怪”这种有损回民尊严的话，该行为已经严重违反上述的法律规定，因此应当认定店主的侵犯责任成立。

受尊重权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严和民族风俗习惯得到尊重的权利。(www.xing528.com)

《消费者权益保护法》第十四条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。”从上述规定可以看出，人格尊严和民族风俗习惯受尊重权包括两方面内容：一是人格尊严受尊重权。人格尊严是消费者的人身权的重要组成部分，包括姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权等。二是民族风俗习惯受尊重权。民族风俗习惯包括各民族由于在语言文字、生活方式、风俗习惯和宗教信仰方面的差别，而在饮食、服饰、居住、婚葬、节庆、娱乐、礼节、禁忌方面的不同的风俗习惯。

我国《宪法》第三十八条规定：“中华人民共和国公民的人格尊严不受侵犯。禁止用任何方法对公民进行侮辱、诽谤和诬告陷害。”我国《民法通则》在人身权一节中对公民的姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权都进行了专门的规定，并且在第一百二十条中明确规定，公民的姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权受到侵害的，有权要求停止侵害，恢复名誉，消除影响，赔礼道歉，并赔偿损失。《民法总则》第一百零九条亦明确“自然人的人身自由、人格尊严受法律保护”。《消费者权益保护法》对消费者人格尊严受尊重的权利规定与《宪法》《民法通则》《民法总则》的规定是一脉相承的，也是上述法律的规定在消费领域中的具体体现。消费者的人格尊严受到尊重是消费者最基本的权利之一。在实践中，侵犯消费者人格尊严权大量表现为侮辱消费者即侵犯消费者名誉权的行为，此外还表现为搜查消费者的身体及其携带的物品，甚至限制消费者的人身自由的行为。《消费者权益保护法》第五十一条规定：“经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。”

我国是统一的多民族的国家，几千年来全国各族人民共同创造了中华文化。各民族在长期历史发展过程中，在饮食、服饰、居住、婚姻、丧葬、节庆、娱乐、礼节、禁忌等方面，都有不同的风俗习惯，与消费密切相关。尊重民族的风俗习惯，关系到坚持民族平等、加强民族团结、处理好民族关系、促进安定团结的大问题。我国《宪法》第四条规定：“中华人民共和国各民族一律平等。国家保障各少数民族的合法的权利和利益，维护和发展各民族的平等团结互助和谐关系。禁止对任何民族的歧视和压迫，禁止破坏民族团结和制造民族分裂的行为。”“各民族都有使用和发展自己的语言文字的自由，都有保持或者改革自己的风俗习惯的自由。”《消费者权益保护法》的相关规定就是《宪法》规定在消费领域的具体化，是宪法精神的体现。消费者在消费领域享有民族风俗习惯受尊重权，不仅涉及消费者权益的保护问题，还关系到贯彻党和国家的民族政策、维护民族平等、加强民族团结的大局。