消费者权益保护法律概况：教程

本章要旨

让消费者熟悉我国消费者权益保护法律法规体系，对消费者权益保护基本法以及其他重要法律法规的主要内容有框架性认识，遇到消费纠纷时基本懂得运用何种法律知识去进行权利救济和行使监督。

［引例4－1］居民甲要求商场退货被拒

案例阅读：居民甲在某商场购得一台多功能食品加工机，回家试用后发现该产品只有一种功能，遂向商场提出退货。商场答复：“该产品说明书未就其性能做明确说明，这是厂家的责任，所以顾客应向厂家索赔，商场概不负责。”请问：

1.该产品存在什么问题？

2.谁应对该产品负责？(www.xing528.com)

3.居民甲有什么权利？如何维护自己的权益？

4.商场的做法是否妥当？

要准确回答出上述问题，必须对我国现有消费者权益保护法律制度有所掌握。

在我国，狭义的消费者权益保护法是指国家制定并颁布的《消费者权益保护法》；广义的消费者权益保护法是以《消费者权益保护法》为核心，包括《中华人民共和国食品安全法》（以下简称为《食品安全法》）、《产品质量法》、《中华人民共和国标准化法》（以下简称为《标准化法》）、《中华人民共和国药品管理法》（以下简称为《药品管理法》）、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》、《网络交易管理办法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等在内，具有保护消费者权益功能的各种法律规范的总和。为了便于大家区分，我们把广义的消费者权益保护法称之为消费者权益保护法律制度。这是一个以法律为主干，包括行政法规、部门规章和地方性法规规章在内的以保护消费者合法权益为主要内容的法律制度体系。为了便于读者掌握，并能在生活中熟练运用这些法律武器，本章分为五节，对我国消费者权益保护法律制度概况予以介绍。