消费心理：消费者权益保护与影响因素

消费心理，简而言之，就是消费者进行消费时产生的心理活动，是指消费者在寻找、选择、购买、使用、评估和处置有关商品和服务时所产生的心理活动，包括消费者观察商品、搜集商品信息、选择商品品牌、确定购买方式、使用商品、向生产经营单位提供信息反馈等等心理行为。

心理过程分为七个阶段：产生需要、形成动机、搜集商品信息、做好购买准备、选择商品、使用商品、对商品使用的评价和反馈。消费者心理受到消费环境、消费引导、消费购物场所等多个方面因素的影响。消费心理是消费者进行消费行为的强大心理作用力。企业往往通过对消费者心理的影响，制定相应的营销策略。

综合学者们的研究，一般的消费者主要有四种消费心理，分别是：从众、求异、攀比、求实。

（一）从众心理

指个体在社会群体的无形压力下，不知不觉或不由自主地与多数人保持一致的社会心理，通俗地说就是“随大流”。通常情况下，多数人的意见往往是对的。从众服从多数，一般是不会错的。但缺乏分析，不做独立思考，使从众心理具有仿效性、盲目性。消费是否该从众，要具体分析。盲目从众不可取。

（二）求异心理

这是与从众心理相反的一种心理现象，追求一种与社会流行不同的消费倾向。求异心理的特点是追求标新立异、与众不同。利在于可以推动新工艺与产品出现，而弊在于展示个性不但要考虑社会认可，还要考虑代价。为显示与众不同而过分标新立异，不值得提倡。

（三）攀比心理

也叫同步心理，即相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。攀比心理其实是一种面子消费，这种消费心理不可取。

（四）求实心理

消费者在选择商品时往往考虑很多因素，但总体上追求实惠，根据自己需要选择商品，这是一种理智的消费心理。

此外，消费者其他的主要消费心理类型大致还有：(www.xing528.com)

从俗心理，即入乡随俗，消费行为上的趋同心理。

求名心理，指某些消费者希望借助名牌商品提高自己的社会地位的心理倾向。

好奇心理，指某些消费者对市场上不常见的产品的追求。

偏好心理，指某些消费者对某些特殊消费活动的执着追求。

便利心理，指消费者主要从功能便利的角度选择商品的心理现象。

选价心理，指顾客在选择商品时，对价格的特殊关注。

求美心理，指在消费过程中追求美好事物的心理倾向。

这些心理类型并不分属于不同的人，而是不同程度地存在于每一个消费者的心中。当一种产品满足了顾客某一类心理需求时，就会诱发他的购买动机。

［引例1－5］消费心理在各类人群及各年龄段的表现不同

阅读材料：据中国人民大学舆论研究所参与完成的一项调查统计显示，各类人群及各年龄段有如下心理特点：（1）女性花钱爱算计。女性中花钱特别仔细的占12.4%，比较仔细的占49.8%，花钱不太仔细的占20.7%，花钱很不仔细的占2.9%，不一定的占14.2%。（2）年龄越大手越紧。40岁以上年龄段消费者花钱都“比较仔细”，并且表现为年龄越大越仔细。其中60岁以上的消费者近乎“特别仔细”。相对而言，20～29岁年龄段的消费者花钱最不仔细。（3）学历越高，职位越高，花钱越不仔细。一般说来，大专以上学历的人消费比较“大方”，而高中文化程度及以下的群体消费特征为“比较仔细”。（4）从消费者职业和身份特征上分析，花钱最细的要数离休人员，其次依次是农民、军人、企业职工、科教文卫人员。花钱相对最不仔细的是私营业主、个体劳动者、企业管理人员、高校学生。