意识教育对象与内容简述 或 商业银行业务连续性管理介绍

商业银行在结合业务连续性的工作需求基础上，充分利用本行或外部培训资源，开展形式多样、简单实用的业务连续性的意识和技能教育活动。并且根据不同岗位职责，差异化地开展业务连续性的意识教育。意识培养往往是一种潜移默化的过程，开展的形式可以多种多样，包括但不限于橱窗宣传、宣传手册、电子邮件、案例学习、应急演练、专题讲座等。

根据业务连续性管理国际标准《公共安全 业务连续性管理体系指南》，商业银行进行意识教育的内容宜包括：

1）在事件预防、检查、缓解、自我保护、疏散、响应、连续性和恢复方面相关的角色和责任。

2）遵守业务连续性方针和程序的重要性。

3）组织运营的变化所带来的影响。

4）在BCMS有效性方面的贡献，包括改进BCM绩效所带来的好处。

5）在实现其要求中的角色和责任。

从ISO 22313：2012建议的培训内容可以看出，业务连续性意识教育主要包括人员业务连续性相关职责、业务连续性管理的成效、遵守业务连续性制度的必要性等，并不涉及具体的工作内容和技能方面的传授。(www.xing528.com)

尽管《商业银行业务连续性监管指引》并没有明确意识教育的主体，但在第十三条中明确要求业务连续性管理主管部门应当负责开展业务连续性管理培训工作，因此业务连续性意识教育工作一般也应该由业务连续性管理主管部门承担。

此外，针对不同教育对象，意识教育的侧重点也不尽相同：

1）对于高级管理层，业务连续性主管部门需通过同业案例分享、监管要求培训等方式，让他们了解到业务连续性管理对商业银行的重要性，将其视为商业银行的核心竞争力之一，从而促使管理层在银行中积极推动业务连续性建设工作。

2）对于业务部门、信息科技部门、保障部门等相关员工，业务连续性主管部门可以通过刊物、网页、举办各类讨论会等方式，传达业务连续性监管要求，强调业务连续性工作开展的重要性并分享同业相关案例，从而提高员工在业务连续性日常工作开展中的积极性及遇到运营中断事件时的应对能力。

3）对于各分支机构，业务连续性主管部门也可通过刊物、网页、视频会议等方式，让他们了解到业务连续性的基本知识以及这项工作的重要性。同时还需通过意识教育让他们了解到各分支行由于地域、气候等因素需要采取地方性的、差异化的管理措施。

4）对于承包方、供应商和客户等其他相关人员，其主要职责是在商业银行业务连续性日常工作中提供相关信息，并在运营中断事件发生后协同应对。因此，对于与商业银行密切相关的组织，商业银行可以考虑与该组织高层人员的沟通，促进该组织的业务连续性工作开展。