商业银行业务连续性管理流程

业务连续性计划涵盖商业银行所有部门、所有业务条线和所有典型灾难场景，从总行到营业网点，从高阶文档到操作手册，不是简单几份预案所能涵盖的，需要详细的规划和系统性的开发，才能形成统一有效的预案文档体系。由于商业银行组织复杂性、业务多样性和创新性，业务连续性计划的开发任务艰巨，需要长期投入且周期性持续改进。牵头部门应当遵循最佳实践方法论，统一规划，分步实施，循序渐进地组织开发和完善业务连续性计划。业务连续性计划开发过程如图7-2所示。

图7-2 业务连续性计划开发过程

1）确定工作范围与计划。业务连续性计划可通过内部项目或者外购咨询服务的形式来完成。牵头部门应当委派具有业务连续性管理经验的人员担任项目经理，项目经理负责制定开发时间计划和资源安排，在获得管理层认可后，组建开发团队。

2）制定总体应急预案，确定总体应急目标、范围、应急及灾难恢复组织框架、总体应急响应及恢复的策略、原则和流程，建立预案文档体系，对专项预案文档进行划分，并提出相关开发要求。

3）制定专项预案模板，并组织相关人员按照模板开发典型场景和典型业务应急预案，通过推演验证其合理性和有效性，发现不足，改进并完善上述文档。

4）组织专家评审总体应急预案、专项预案模板、典型场景和典型业务应急预案，并向管理层汇报，提请管理层审核与确认。(www.xing528.com)

5）组织全行范围内的预案开发培训，讲解总体应急预案和专项预案模板，以前期开发的典型场景和典型业务应急预案作为示范样例进行全行推广。

6）下发业务连续性开发工作计划，分阶段组织全行各部门开发相关专项应急预案。业务部门、支持保障部门应委派业务骨干参与预案开发，这些人员具有丰富的行业知识，并熟知日常操作，是制定业务连续性计划的最佳人选。每个业务单位在开发专项预案时，可参照以下工作流程进行。

①理解和定义预案的目标与范围。

②梳理本部门重要业务条线的应急与恢复流程，分析应急恢复所必需的各类资源和外部接口。

③按照模板，细化并编写专项应急预案，完成后首先提交本部门领导审核。

④项目经理汇总各部门专项预案，并组织相关演练验证其正确性和有效性。