办公室人际交往实用技巧

（一）有效说服的技巧

办公室人员在人际交往中，与他人会发生心理的交感和行为的相互影响。说服是一种改变别人态度和行为的交往过程，即说服者通过直接地、有意识地灌输观点的方式，使对象理解和接受自己观点的过程。办公室人员在日常工作中，常常遇到要说服他人接受自己观点的情景。如何进行有效的说服，必须掌握一定的说服艺术与技巧。

1.态度温和，气氛融洽

办公室人员应该做到态度温和，方式友善，尊重对方，引起对方的回应和心理上的相容。反之，盛气凌人，会使对方情绪抵触，说服将会陷入僵局，所以态度是说服成功的起点。态度温和包括以下几点。

（1）亲切的问候。交谈一开始，彼此问候，表现出对对方亲切的感情。

（2）平缓恰当的语调。在交谈过程中要语调平和自然，说话语调、音量适度，注意节奏快慢合适。

态度温和，创造说服过程的融洽气氛，提高心理相容性，是说服成功的前提。此外，告辞时态度也要热情，应当谦逊、诚挚，这样有利于日后相见。

2.目光亲切，坦诚相见

“眼睛是心灵的窗户”。眼睛会暴露内心世界以及坦诚程度，所以办公室人员应当目光从容，心怀坦诚，通过眼睛表达自己的诚意，增加说服的感染力。交谈时双方目光一般以水平位置正视为好。目光交流是交谈过程中必不可少的调适器，它能调整交谈的方向，节奏、基调、效果，是办公室人员必须掌握的交谈艺术。

在谈话过程中，办公室人员开诚布公，诚实、坦率，可提高说服对象的接受度。办公室人员不论是采取单刀直入还是迂回委婉方式，都必须以真诚坦率为前提，要善意地公开自己的想法，诚恳提出对方能接受的问题，要让人觉得你是真诚关心，而不是卖弄技巧，让对方了解你的真实情感，促进彼此沟通。

3.对症下药，语言认同

“对症下药”是指交谈时办公室人员要抓住说服对象关心的切身问题，有的放矢，避免隔靴搔痒。办公室人员在交谈时要注意因人、因时、因地而异。因地是指交谈场合，是个别交谈，还是在集体中对话；因时是指交谈时机，是在对方情绪激动时马上交谈，还是“冷处理”，让对方情绪平息后再谈；因人是指对谈话对象而言，要考虑用什么语言方式使对方容易接受。对不同性格的人，要掌握不同的方式：对坦率耿直者可单刀直入，对爱挑剔者要语言周密，对羞涩腼腆者要含蓄委婉，对拘谨者要认真严肃等。

语言认同是提高交谈的可接受度的另一重要方法。如遇到同乡，说家乡话，就感到亲切，容易取得相互的情感共鸣和交流，有利于说服。此外，话题的认同，内容与表达方式的认同，观点与情感的认同对于有效说服也非常重要。

4.通俗简洁，以情感人

办公室人员在与说服对象交谈时要力求语言简洁明了，通俗准确，使人能抓住要领，便于理解。办公室人员说话必须讲究逻辑严密，并富有条理，层次清楚，便于对方理解和信服。

说服要注意以理服人，以情感人。 人在不顺心、生活中遭到困难和挫折时，会产生种种焦虑、忧愁、郁闷、惊恐、愤激、痛苦等情绪，办公室人员这时候给予宽厚的抚慰，深深的同情，设身处地为他着想，会使说服对象与自己情感相近，容易接受办公室人员的观点。

5.迂回周旋，循序渐进

说服不能一味地进攻，迫使对方立即接受自己的观点，说服往往是一个循序渐进的过程。办公室人员应学会适当退让和承认对方观点的合理性，采取迁回方式，以退为进。在说服过程中遇到对方坚持己见，提出许多辩护理由，办公室人员这时不能粗暴给予否认，可以用“我明白你的意思”“我理解你”等语言表达对对方的理解和同情，求得对方共鸣，避免对方情绪对立，然后再从他的角度帮他分析问题，这样便于相互沟通，使对方容易接受。说服过程中要循序渐进，不要操之过急，一下子提出种种要求。否则会欲速不达，适得其反。

6.尊重对方，恰当幽默

在说服过程中，办公室人员可以适当运用幽默，这能调节气氛，有利于继续深谈。但是，幽默要以尊重对方为原则，使对方在和睦气氛中感到友好和关切，过分的、不恰当的幽默会被理解为嘲讽，损害自尊心，效果适得其反。

总之，说服的艺术多种多样，办公室人员要不断实践才会逐步提高，日臻娴熟。

（二）同感与理解的技巧

每位办公室人员都希望得到别人的尊重、理解和爱。要真正建立起良好的人际关系，办公室人员必须学会尊重和理解他人，应当了解同感和理解的重要意义。同感和理解是交际双方心灵上的沟通和共鸣、情感上的心理换位，这是办公室人员应掌握的人际交往技巧。

1.同感的含义和意义

有句话说，“爱你的邻人如同爱你自己”，这就是对同感的表述，反映出人们对于相互体谅、沟通、理解和真诚的爱的需要。在处理人际关系中，人与人之间的尊重、理解，推心置腹为他人设身处地考虑等原则都是永恒不变的。

（1）同感的含义

同感是指在人际交往中，理解和尊重他人，设身处地为他人着想，达到人与人之间心灵上的沟通与共鸣。同感使人际关系双方达到感情融洽、彼此信任、互相关心、互相帮助。办公室人员要做到与别人同感，达到设身处地为他人设想的境界，并非易事，这受到性格、能力等个人素质的限制。(www.xing528.com)

同感不同于中立和同情。中立是指感情上不愿意介入，在人际交往中对任何事情都无动于衷或坚持中间立场，采取冷漠的“不偏不倚”的心态。中立易使人产生抵触情绪，造成他人对自己的疏远。同情常常意味着怜悯，它是一种自发的感情活动，即受到对方感情影响时，进入对方的感情状态，与对方一起喜、怒、哀、乐，为对方的遭遇而流泪伤心，用感情卷入来向对方表示关注。同情不是一种理智的有意识的感情反应。

同感是指自觉地、有意识地参与，同感不仅仅是感情活动，感情活动只是同感的表现形式。同感是指能意识、体会、判断和理解对方的感情，是以对别人的理解为基础的。

（2）同感的意义

同感对于办公室人员人际交往和改善人际关系而言，具有重要的地位和作用。

①同感帮助办公室人员进一步理解别人，也理解自身。同感能够帮助办公室人员发现自身价值，了解自身品质。通过同感，办公室人员与对方感情上融合在一起，共同理解成功的欢乐和失败的烦恼，并从他人的成功和失败中找到自身不足、教训和需改进之处。

②与别人同感能使办公室人员深化与他人的人际关系。人们渴求能同理解自己的人交朋友，能理解别人的人会获得更多的知心朋友。

③同感和理解能促进办公室人员与他人关系的和谐。

2.同感和理解的技巧

（1）寻找共同的经历和看法

办公室人员应尽可能让对方发现与自己有共同之处，感到办公室人员是“自己人”，这就有了共同的语言，易达到相互理解。办公室人员可以在交谈中以自己与对方相类似的经历为例，谈谈自己克服内心焦虑的方法和体验，与对方“同甘共苦”，实际上这就向对方表示了同感和理解，使他得到了精神上的慰藉。

（2）要用表示诚挚关切的言语

办公室人员要善于运用关切的言语，而不是单纯地向别人提建议或支配别人。在谈话时，办公室人员可以用“请继续谈下去”“再告诉我点情况”“你的感觉怎样”等询问技巧让对方把自己感觉谈出来，并表示自己诚挚的关切。

（3）避免评论式的回答

办公室人员谈话时要避免使用恩赐般的、恐吓的、鄙视的、讽刺挖苦的或玩世不恭的语言，更应避免评论式的语言，如“我不明白你怎么会这样！”这些带有武断口气的语言，把自己置于对方之上，难以了解对方的看法。办公室人员应该多用描述性的叙述，如“你的心情看来不错”“我知道你现在在生气”等，这样使对方感到亲切，愿意倾诉自己的感受。

（4）真诚的赞扬，肯定的回答

希望别人赞美，赏识自己的价值，得到应有的自尊，这是人之常情。办公室人员应该对他人给予信任和鼓励式的、积极性的评价，如“这准行！”“你一定能做好！”这种对对方肯定的语言容易被对方接受。办公室人员应该做到真诚地、恰如其分地赞美别人。

（5）“以心换心”地表达理解

办公室人员在与他人交谈时，要体现设身处地地替别人着想的情感，体谅对方的心情，主动分享对方的快乐和不幸，关心他人的命运。办公室人员可以说：“你的心情我理解”“请多想开些”等，使对方顿感心里舒坦、慰藉，感受到你的同感和理解，赤诚相待，以心换心。最好的同情是鼓励，当你在向对方深表同情时，千万别忘了鼓励他应看到光明的前途，困难是暂时的，这样容易驱除他的烦闷，使其鼓起生活的信心。

3.消除误解的技巧

办公室人员在人际交往中往往会感受到，虽然人们渴望同感理解，但是理想和现实常常存在着矛盾，人际交往中的种种障碍造成了各种各样的人与人之间的误解。人们常常误解别人，又被别人误解。消除误解，增进理解，是达到个体之间同感理解，改善人际关系的重要途径。

（1）尊重他人，一如既往

如果办公室人员被人误解了，应该保持冷静、开朗、洒脱的风度，相信乌云总会过去，误解总会消除，而不必忧心忡忡，更不可暴跳如雷，立即兴师问罪。如果被人误解，特别是自己一片好心被人误解以后，办公室人员若记恨在心，伺机出气，不但无助于误解的消除，而且“假戏真做”，势必使得矛盾不可收拾。办公室人员应等待或创造消除误解的合适时机，相信时间会作出最好的解释。因此被人误解后，办公室人员应“君子坦荡荡”，不要多计较，应以谅解对误解，一如既往继续表示出对对方的尊重和信任，总有一天也会得到他人的尊重和信任。

（2）反省自己，加强修养

与他人发生误解后，办公室人员首先要审视反省自己，弄清楚到底是谁误会谁，如果是自己误会他人，则要真诚地向对方道歉，勇于承认自己的错误，以取得对方的谅解，从而消除误解。如果确是自己被人误解，首先要反思自己的行为，是否有易被人误解之处，如虽无坏心，但过分心直口快，会使人误解为显示自己；清高自负易被误解为不尊重他人；过分谦虚容易被人误解为虚伪；过分的活泼会被人误解为轻浮。凡此种种，均属思想修养，需要常常检讨、反省，尽可能消除自身易被人误解的因素。

（3）解开疙瘩，注意方法

一旦误会产生了，办公室人员可通过各种途径，积极沟通，化误解为理解，但消除误解的方法要得当，否则会越解误会越深。消除误解有各种渠道，办公室人员可以通过组织帮助解决；也可以通过同事、朋友从中斡旋、解释，以求洋融雪化；也可以直接找对方谈心。这就要因人而异，讲究方法。如对性格豪爽的人可以“单刀直入”、公开挑明，可能一下子就见效。对性格内向、慢条斯理的人要“以慢对慢”，寻找机会，察言观色。对性格怪僻多疑的人，则应格外小心，减少引起他生疑的因素。总之，消除误解要因人、因地、因时而采取不同方法，误解消除得好，有时会使坏事变好事，达到新的理解，使人际关系更加和谐融洽。