办公室工作实务指南：办公室人员和同事的关系

在所有组织中，正常的工作秩序、良好的工作效率和业绩，都有赖于内部同事之间和谐一致、团结友好的人际关系。办公室人员与同事保持良好的工作关系，是做好办公室工作的基础。如果没有同事的支持和配合，办公室人员可以说是举步维艰、寸步难行的。

（一）办公室人员与同事关系的特征

办公室人员与同事纯粹是工作上的合作关系，是完全平等的、相对稳固的业务关系。但是办公室人员因其职位的原因往往与上级有更多的接近，所以容易受到妒忌或猜疑，很难与其他同事和一般员工打成一片。而办公室人员工作的性质又要求他们在上级与员工之间传达指令、反映情况、沟通协调，员工往往视办公室人员为上级的替身，上级又会把办公室人员看作员工的代言人，如果上下关系融洽，办公室人员自然是左右逢源；如果上下关系紧张，办公室人员就成了矛盾的焦点。因此，办公室人员要处理好与一般员工和同事的关系，比之与上级的关系更为困难一些，这也是大多数办公室人员容易受到上级的信任、器重而缺乏群众基础的重要原因。

（二）办公室人员处理同事关系的原则和要求

1.诚恳正直、平等待人

办公室人员要取得同事的支持和合作，就应该主动地、真诚地关心同事。办公室人员应做到真心实意地待人，对上不卑，对下不骄，一律平等地以诚相待。人们有一种共同的心理，就是渴望平等，忌恨媚上压下。办公室人员切不可以“二首长”身份自居。代表上级向同事布置任务时，尽量以商量的口气，不能颐指气使，发号施令。工作上应多体谅同事的难处，尽力给予帮助解决。办公室人员在处理各方面的关系时，坚持诚恳、正直、平等待人的原则，这样做不仅可以赢得信任，而且还可赢得友谊。彼此的感情融洽了，真诚合作就是水到渠成的事情。

2.彼此尊重，互相关心

同事一般总是在一个共同的空间里围绕着同一个目标工作，日日相见，交往频繁，在这种高度密切的共事过程中，办公室人员与同事之间应彼此尊重，不能随意插手同事职权范围之内的事情。有的工作需要大家共同完成时，应互相协商、配合，不能只顾自己或互相拆台；当对方主动寻求帮助时，应适时地给予必要的帮助，而当自己有能力和愿望主动去帮助别人时，则要把握好分寸、时机和方法，不要令对方感到是自己无能，所以别人才来插手。办公室人员还应关心同事的生活和情绪，抽空多与同事接触，与他们谈心，以增加了解，消除隔阂。(www.xing528.com)

虽然同事之间由于长期共事的原因而彼此熟悉和了解，但彼此交往仍应该尊重和礼貌相待，即使善意的玩笑，也应注意场合和分寸，刻薄的取笑和过分的恶作剧，都会伤害人的自尊心，以致影响友好相处。办公室人员与一般同事之间还应尽量做到同等友好，而不要和某些人特别亲密。即使办公室人员与某位同事特别情投意合，也应注意在公务场合不要表现出来，如经常同进同出、同桌吃饭、闲时聊天等，以免遭到其他同事的妒忌或上级怀疑是否搞小团体。

3.谦虚谨慎，谦让宽容

办公室人员与同事相处时应做到谦虚谨慎。办公室人员平时不要总拿自己的长处去比别人的短处，而应当取他人之长，补自己之短，虚心学习别人的优点，使自己更完善。当听到同事提出意见、批评时；不能意气用事，相反，如果能够谦虚地接受正确的意见，会使对方觉得你较容易相处，乐于和你共事。

谦让是指办公室人员将应得的利益礼让于他人。每个人都在尽力工作，办公室人员要在肯定他人工作成绩的同时，埋头苦干，不争名、不争利，更不可争出风头，事事抢占先机。相反地，要有谦让精神，有名、有利的事，要注意退避，礼让给一些比自己做得好的，甚至是比自己还差点的同志。

与同事相处，有了矛盾和问题应先从自身找原因，对于自己的弱点要有清醒的认识。对于他人的过失应客观地看待和处理，要尽量做到“得理也让人”，学会宽容。做办公室人员要有宽广的胸怀和容人的气量，因为办公室人员每天要面对各种各样的人和处理杂七杂八的事，难免遇到很多分歧和矛盾，自己也不可能每件事情都处理得十分得体、圆满，如果心胸狭窄，不能容忍一点不同意见或别人的缺点，必然难以与大多数人建立融洽的关系。

4.维护团结

办公室人员应努力维护上下之间与同事之间的团结。办公室人员在传达上级不太有利于员工的指令时，应注意维护上级的威信与形象；同样，在向上级反映不太有利于员工的情况时，既不能隐藏、掩饰，又要尽力保护员工的利益。尽量采取对事不对人的态度，使员工的缺点错误既得以纠正，使之获得必要的教训，又不至于受到伤害。对于同事、员工间的矛盾，也应尽己所能加以协调、缓和。总之，维护同事间的团结，维护上下之间的融洽关系，归根结底是为了维护整个组织的利益。