办公室人员与主管上级之间的关系：办公室工作实务指南

（一）办公室人员与上级关系的特征

1.工作上的主从性

办公室人员是上级尤其是主管上级直接的、全面的工作助手。在工作上，上级为主，办公室人员为辅、为从。办公室人员应以上级的工作目标（往往代表着组织的目标）为目标，以上级的工作任务为任务。办公室人员应尽力在工作目标、任务、进度、方式方法上配合好上级，与上级保持一致。

2.智慧思维的补充性

办公室人员与上级工作的配合既体现为一种助力，也应该是一种合力，应该是相加，而不是相减或抵消。这就要求办公室人员的知识结构与专长、能力与体力、思维的方向与方法等，既与上级有共同的成分，这是为了完成同一专业目标，又应与上级有不同的质与量，才能作为上级的补充，更好地辅助上级做好各项工作。比如，年长的上级更富有工作经验，年轻的办公室人员更富于现代科技知识和外语能力；上级着重于宏观的决策与计划，办公室人员侧重于微观的执行与具体的操作；上级如果是正向思维，办公室人员就应多向思维或者逆向思维。正因如此，国外有人把高级办公室人员称为领导或主管的“外脑”。如果办公室人员样样都不如上级，办公室人员也就失去了存在的必要。

3.人际关系的首属性

社会学家把人际关系中地位重要、影响大、交往频率高、时间长的关系称之为“首属关系”；反之，把地位次要、影响小、交往频率低、时间短的关系称为“次属关系”。办公室人员与上级尤其是主管上级的关系，毫无疑问应该是首属关系。建立并巩固这种首属关系，对办公室人员的工作成果和事业前景是十分必要的。这就要求办公室人员对上级尤其是主管上级辅助与服务的内容与时间方面不能局限于工作需要。比如，有些身居高位的领导人常常有一种“孤独感”，于是他们常常主动向普通人首先是他身边的办公室人员寻求友谊。当然，办公室人员真诚为上级服务，与上级的诚挚友谊，都是建立在人格平等的基础之上的。

4. 人格上的平等性

不管办公室人员与上级在职务，地位或财富上多么悬殊，也不管办公室人员与上级的首属关系发展到什么程度，办公室人员与上级在人格上永远是平等的。办公室人员与上级在工作上是“主从”关系，而绝不是“主奴”关系。办公室人员应保持人格上的独立性，不应该成为上级的附庸或其他。现代办公室人员对上级应有清醒的、客观的认识，应该服从，但决不盲从，即不帮助上级做违法乱纪的事，不做丧失人格、国格的事。办公室人员应该有“不愿为五斗米折腰”的骨气。

（二）办公室人员与上级关系的处理原则

在对办公室人品与上级关系的特征有了正确的认知之后，办公室人 员对如何处理与上级的关系就能找到适当的原则与方法。

1.主动配合、适应(www.xing528.com)

（1）办公室人员首先要了解自己的领导和上级，包括他们的性格、兴趣、爱好、工作能力与习惯等。在主动了解领导和领导工作的需要的基础上，办公室人员还应主动去适应这种需要，而不是被动地等待领导的要求和指示。在为领导工作提供参谋和助手性的服务时，要注意方法与技巧，做到配合默契、主动、自然。每个人都有自己的个性、习惯、爱好、知识结构、专长或特殊技能，当办公室人员发现自己在这些方面有不适应领导和领导工作需要的地方时，就应该主动去弥补、去克服、去培养、去学习或去纠正。总之，只能是办公室人员去适应领导者的需要，而不可能反过来要求对方来适应自己的要求。

（2）办公室人员应努力适应上级的工作方法和工作习惯。上级有各种类型，有经验的办公室人员应该都能适应。比如，有的上级属事务型，遇事考虑周到，每件事情都给办公室人员细细交代，办公室人员只要照章办事，不出差错就行。有的上级属学者型，遇事先要考问办公室人员，办公室人员就应多动脑筋，就要尽量在领导决策之前提供参谋性意见，提出建议甚至几种方案，供上级选优决定，决不能在其决策之后说长道短。有的上级属开明型，往往简要地布置任务，事成之后检查结果，办公室人员就应全盘考虑，努力做好，不能辜负上级的信任。也有的上级属“放任型”，将一般事务都交给办公室人员去做而不加过问。这样，办公室人员更应加强责任感，所做工作已不仅是对上级负责，而且是对更高级，对整个组织负责。不同类型的上级对办公室人员的锻炼、培养有不同的影响和作用。对此，办公室人员应有正确的认识和态度，既不因上级属事务型，自己工作轻松而庆幸，也不因上级属放任型，自己责任重大、工作繁重而埋怨，而应适应上级的特点努力做好工作，进一步以上级之长补己之短，使自己在各方面都能更好地成长。

2.服从，但不盲从

（1）办公室人员对上级的基本态度是服从，这也是办公室人员职业特征的要求。办公室人员应该十分清楚自己的位置和角色，自觉理解和执行上级的决策，贯彻上级的意图，尤其是初级办公室人员对资深上级，服从就更多一些。但是办公室人员的服从与军人的服从是不同的，军人的服从以上级的命令指挥、刻不容缓的军事行动为前提，而办公室人员的角色地位相当于助手和参谋，所从事的又是行政事务和业务工作。上级对办公室人员尤其是中高级办公室 人员常有咨询的可能，办公室人员也有提出建议甚至不同意见的必要。

（2）不盲从，是指办公室人员若发现上级决策错误，不盲目执行，而对他施加影响，使其自动地放弃或修正错误的决定。不盲从，要求办公室人员运用精确的判断能力，判断上级的哪些决定是正确的，是应该服从的；哪些决定是错误的，是不能服从的。办公室人员接触文件较多，对各种法规、制度更为熟悉，自然负有对上级某种程度监督的责任。上级如有明显的差错，办公室人员出于对组织的责任心不能听之任之；上级如有违法乱纪，办公室人员更不能一味迁就，而应采取适当的方式提醒、规劝，甚而辞职、举报。对于不能服从的决定，或把你的意见巧妙地传达给你的上级，或直接说明理由，或在执行过程中巧妙地予以修改。

3.委婉提醒，适时规劝

当办公室人员发现上级作出明显错误的决定时，一般不应立即正面提出意见，特别是有其他人在场时。由于上级往往年长于办公室人员，地位、权力、经验都比办公室人员高出一筹，办公室人员理应照顾到上级的自尊心，而办公室人员提出不同意见的目的只是要上级理解、接受就行，绝不是为了证明或炫耀自己的正确，更不能达到贬低上级、抬高自己的客观效果。办公室人员应该采用委婉、含蓄地提示、提醒的方式，让上级自己发现错误，或是等待一定的时间再作请示，让上级自己冷静下来，重新作出决定。

4.维护上级间的团结，以大局为重

有的组织规模较大，办公室人员除了主管上级之外还有其他职位不等或分工不同的上级。办公室人员主要为主管上级服务，还应该力所能及地执行其他上级的指令，而不可只顾自己的直接上级，得罪其他的上级，也不可遇事越过直接上级向更高一级上级请示。办公室人员既应维护直接上级的威信和利益，也应维护上级间的团结。

上级之间的矛盾冲突，办公室人员以不介入为原则，以保持中立为前提。有时，上级之间背后说来说去，办公室人员听到也应该充耳不闻，千万不可附和或传播，以免影响上级间的团结，也影响自己的地位与利益。如果办公室人员随意介入上级间在工作上或私人方面的矛盾冲突之中，支持一方，反对另一方，只会火上浇油，使双方更不冷静，将事情闹得更糟，既不利于化解矛盾，也会引火烧身，对自己毫无益处。

在可能条件下，应尽力加以协调、化解，如实在无法处理，甚至难以安身，办公室人员应考虑另谋他职，但也不能把原组织上级的矛盾或丑闻传到新组织去，这也属于办公室人员职业道德的范围。