（一）影响人际关系的因素
人际关系是相当丰富又相当复杂的，影响人际关系的因素有很多，主要有以下几点：
1.距离的远近
一般来说，人与人距离近者关系容易亲密；距离远者关系容易疏远，俗话说“远亲不如近邻”，就是这个意思。
2.交往的频率
交往频率越高的人之间，越容易建立起比较密切的关系，交往少者相互间不易了解，也不易亲密。
3.态度相似性
彼此的性格、兴趣、爱好相似，则容易亲近。正所谓“物以类聚，人以群分”。比如当人们在政治主张、宗教信仰、人生价值观和对其他重大问题的看法等方面相接近或一致时，他们之间就容易产生感情上的共鸣和行为上的合拍，从而建立和保持比较密切的人际关系。
4.需要的互补性
当双方能够互补性地满足对方的某种需要时，双方就容易相互吸引并建立一定的交往关系。互补性越强，满足双方需要的可能性越大，则建立和发展人际关系的可能性也越大。
5.情景因素
在某种特殊的环境或情景中，人们容易接近和亲密。比如同事一起出去旅游，或是在困难中得到帮助，在情绪苦闷时得到同情与安慰等。这种情况下容易产生亲近和亲密感。
6.中介因素
国外称之为“A、B、X”模式。即A喜欢X，B也喜欢X，A与B虽素不相识，但通过X的中介因素也容易接近、亲密起来。
（二）办公室人际关系的影响因素
1.思想因素
思想、观念、理想等方面较为接近的办公室人员，容易互相吸引，互相爱护，较易结成密切的关系。反之，则会关系疏远，彼此冷落，甚至互相排斥，互相诋毁。
2.爱好因素
共同的兴趣、爱好也是办公室人员形成良好人际关系的润滑剂，如爱下棋的人，由棋友关系促成良好的人际关系，彼此亲近，进而有利于合作。(www.xing528.com)
3.利益因素
某种利益的需要也调节着办公室工作人员相互间的人际关系。一旦这种利害关系不复存在，为这种利害而发生的人际关系也随之淡薄，如单位举行知识竞赛，同事为集体荣誉，放弃个人恩怨，团结一致，互相配合，全力拼搏，人际关系融洽；一旦竞赛结束，有的人际关系就开始冷淡。
4.年龄因素
一般来说，办公室工作人员的年龄差距与他们的心理差别成正比。年龄差别大，就意味着其社会角色和社会经验的差别大，他们可能在思想观念、思维方式和行为方式等方面存在较大差异，这会影响人际关系。但是年龄也并不是不可逾越的交际障碍。
5.性格因素
办公室工作人员在人际交往中所表出的性格、能力等品质，对其人际关系有一定影响，如具有谦虚勤劳、热爱集体等性格，就会有人缘。而以自我为中心、有极强的嫉妒心、固执虚伪、自命不凡、猜疑孤僻等性格，就不易搞好人际关系。
当然，办公室工作人员良好的仪表、言谈举止等礼仪修养也有助于建立良好的人际关系。
（三）人际关系的障碍
1.心理障碍
自卑感、羞怯感就是人际交往中的心理障碍。有些人性格内向，不善言谈，不喜欢交际而怕与他人交往。这就需要从心理上鼓起勇气，并在实践中培养交际能力。
2.语言障碍
语言是人们的一种重要交际工具，但使用不好也会形成障碍。语言障碍表现为语言和语义两个方面。有的人口齿不清，或说话啰唆，或缺乏条理，会使别人难以理解甚至不愿理解；另一方面有的人由于掌握的词汇不多，或是语义概念不清，难以准确而生动地表达自己的感情和思想。这就要求人们尤其是办公室人员都使用标准的普通话，并尽可能掌握一两门外语，听懂几种方言，丰富词汇量，弄清词义，这样才能既善于表达自己的思想感情，又善于理解别人。
语言障碍的另一层意思是指书面语言障碍。信函或文件来往也是交际的重要方式。文句不通、文义晦涩、词不达意、书写潦草或拙劣、标点错误，或是文化水平不高、识字不多，难以理解对方文意等都是严重的书面语言障碍。办公室人员要具备较高的阅读能力和写作能力，且能写得一手端正、匀称、流利、美观的好字。
3.地位障碍
人们的社会地位高低不同，地位问题处理不当，就会形成人际交往中的障碍。地位高的人表现为傲慢自大或不愿屈就，地位低的人则表现为故作谦卑或不愿高攀。这些都会影响人与人之间的正常交往。办公室人员须知，在交往中各人有各人的需要，彼此是互利互助的，必须是平等的，职位和年资高低不应该使交往各方产生优越感或自卑感。何况人的社会地位也是相对的，地位中相当重要的一部分是由人们的互相尊重互相信赖造成的。
4.物理障碍
这是指其他客观的物质因素，如电话中的杂音，电报、邮件的故障、延搁，交通的不便，恶劣的气候等，影响了人际交往的频率或效果。这些障碍往往非个人力量所能左右，而需要社会生产的发展、科学技术的进步以及管理水平的提高才能逐渐克服。事实上，现代高科技的发展，使这些物理障碍所导致的影响交往的因素越来越少，无线通信或网络通信为世界各地人们的联络和交往提供了极大的便利条件。
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