组织的纵向沟通是最重要的沟通形式，它决定组织指令的传达、民意的反映，是组织顺利运行的基本保障，决定组织绩效。纵向沟通主要有下属对上司的沟通即向上沟通、上司对下属的沟通即向下沟通。
（一）向下沟通的艺术
作为上司，应重视组织内部沟通，多与下属交流，用心与下属沟通，讲究沟通技巧；关心、信任下属并经常传达这种信任及期望；将下属目标与组织目标结合；经常表达满意之意；经常询问是否有好建议；积极倾听下属想法。
留住下属在于满意度和忠诚度。满意度往往和物质获得有关，而忠诚度则和精神体验有关。激动人心的事业和崇高的人格从来都是领导者用来维护下属忠诚度的最佳手段。让聪明下属安心的简单办法就是在下属提出一个超值建议的时候，首先肯定下属的忠诚，然后再赞赏下属的智慧和眼光。
下面介绍几种具体的工作沟通艺术。
1.下达指令
当向下属下达指令时，注意激发下属完成任务的意愿；确保下属理解；尽量为下属提供完成任务所需的条件；相应的授权；让下属提出疑问，尽量帮助解决疑问；口吻平等；关心其工作进度，既要关注结果也要关注过程。
2.听取汇报
当听取下属汇报时，应集中精力，充分运用倾听技巧；耐心听完全部信息，不要急于下结论；给下属的汇报给予评价。没有耐心听取信息就贸然下结论，可能误解沟通者的信息。
3.商讨问题
当与下属商讨问题时，注意多发问和使用鼓励性的言辞，诱导下属讲出自己的真实想法；不要轻易作指示和评价，让下属来下结论，或者整理归纳，以便下属能够对自己更有信心，同时，把问题当成自己的问题，有归属感；事先制订好商讨问题的规划，比如“对事不对人”；还要围绕问题进行商讨，充分利用时间，防止跑题，提高沟通的效率。
4.传达负面信息
当向下属传达负面信息时，应以私下的、个人化的沟通方式；注意针对具体的事和行为，语言是描述性的而不是评价性的，尤其不能指向人格；传达要及时，不要秋后算账；批评性信息是为了让下属改进，因此应包含如何改进的信息，而且确保下属理解，以防重犯错误；容许下属陈述意见。
如果必须对下属进行批评，可按照如下的步骤执行：
（1）对以前成绩的肯定（赞扬）；
（2）这次事情如果这样做会有更好的结果（良性改进意见）；
（3）我相信你如果多加思考，肯定能把这件事做得非常出色（对批评者的期望与鼓动及暗中施加压力）；
（4）需要我的帮助随时告诉我（告诉批评者你对他的所作所为是善意的，为他着想）。
总之，上司与下属沟通时，将“上下”的观念换成“伙伴”“同事 ”的观念，以开阔的心境、关爱的态度、关怀的口吻来与下属沟通效果可能大大改善。
总结起来上司与下属沟通的要领如下：
（1）多说小话，少说大话。大道理、空话是大话；亲切、具体、生动、实际的话是小话。
（2）不急着说，先听听看。多听下属意见，鼓励下属说出想法。
（3）不说短长，不伤和气。不要在A下属面前说B下属缺点；不要在下属面前意气用事。(www.xing528.com)
（4）广开言路，接纳意见。
（5）下属有错，私下规劝。
（6）态度明朗，语言亲切。
（二）向上沟通
作为下属来说，应积极主动与上司沟通，争取上司对工作的支持；由于上司很忙，下属要抓住时机与上司沟通；了解、认识上司，按上司的期望、模式处事和沟通；站在全局的角度（上司的角度）沟通；沟通时不要只提问题而要同时提方案，即不要上司做问答题而要上司做选择题；提不同意见时使用间接切入法，先肯定后建议；受其批评时先听后说； 注意场合，永远维护上司尊严。
下属也从接受指令、汇报、商讨问题、提不同意见四个方面来概述向上沟通艺术。
1.接受指令
当接受上司指示时、应认真倾听，如果可以，用笔记录；适当反馈，对不清楚的问题提问，以确保理解；认真完成任务，提高执行力，同时适当向上司汇报，以确保任务执行不走样。
2.汇报
当向上司汇报工作时，应把握好时机且事先约定；准备充分，有理有据，思路清晰，逻辑清楚，简明扼要；汇报应客观，不带有突出个人、自我评价的色彩，以避免引起上司的反感；关注上司的期望，汇报的内容与上司原定计划和原有期望相对应；注意上司的反馈。
3.商讨问题
当与上司商讨问题时，注意重大问题事先约定，上司不愿意讨论时不要勉强；自己对事情有较深入的思考后再与上司去商讨；坚持对事不对人的原则；注意当场形成的决议严密性，同时重要决议事后要确认。
4.提不同意见
当向上司提不同意见时，自己应该有详尽的方案；用提问—倾听—欣赏—建议的顺序提不同意见，即对上司原有的方案提问，以了解上司决策的背景和原因，之后仔细倾听，并对上司的决策表示赞赏，再提出自己的建议；尽量以间接方式提，私下而非公开地提，在轻松愉快时而非紧张疲劳的时候提。
总之，与上司沟通需要摆正心态：上司比自己优秀；敬业，多动手动脑，少动口抱怨；争事而不争名，即为做好工作与上司争论问题是可以的，但不要斤斤计较、争名争利；给上司漂亮的结果同时巧汇报，给上司很好的感觉。
（三）纵向沟通障碍
在实际生活中，许多人“向上沟通没有胆”，即与领导沟通时，不敢说出自己的真实想法，而是想当然地去揣摩领导的心思，说些自以为领导喜欢的话；“向下沟通没有心”，即与下属沟通时，居高临下，不用心倾听，不用心记录，不用心反馈。
这种现象之所以存在，从心理学上说，是因为上下属存在位差效应。上司有上位心理（优越感），下属存在下位心理（自卑感）。
具体分析沟通障碍，从上司方面来说，可能出现的情况是：第一认为有规章制度，大家照章办事就行，没必要沟通；认为天天沟通、事事沟通，效率低。第二习惯于单向沟通，我命令你服从。第三害怕沟通过多失去威望。第四主要精力要用于组织对外事务及组织的战略、经营等大事，没有时间与下属沟通。第五对下级不信任，或者认为下属幼稚，只考虑局部利益，沟通没意义。第六沟通多少与关系远近相联系，与关系亲近的下属沟通多，反之沟通少。
从下属方面来说，可能出现的情况是：第一害怕打扰上司，不敢沟通。第二习惯于听从上司的命令，被动沟通。第三揣摩、逢迎上司，或者吹捧，或者有意见也不提。第四夸大或隐瞒事实，或报喜不报忧，或报忧不报喜。第五事不关己，不主动沟通。
上下属沟通不畅还在于：第一上司与下属关注的问题、考虑问题的角度不同。第二上下属掌握的信息不对称。因此，上下属经常有局部或全面的冲突。
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