(一)制度的实施
企业制度胜在执行。所谓执行是指在组织目标的指引下,坚定地行动并达到任务要求的一个过程。换句话说,执行就是克服阻力和困难,实现目标的过程。企业制度要真正发挥作用,执行是关键,没有执行力,再好的制度也不过是中看不中用的“花架子”。制度的实施与执行,应注意以下几个问题:
1.制度不能被“束之高阁”
某些单位,为了应付上级检查,突击制定一大批制度,等检查结束就封存起来,束之高阁,这样的制度没有任何意义。执行制度应该从学习做起,一个新制度在制定之前应充分讨论,制定出来后应进行必要的培训,使制度执行者充分了解制度产生的原因、执行的必要性、制度的主要条款以及执行中应注意的问题等,让制度成为执行者共同的知识,同时还要同绩效考核与奖惩制度结合起来。对新员工在入职时应进行基本制度的培训。
2.防止上制度执行的“破窗效应”
“破窗理论”认为:如果有人打坏了某建筑物上的一块窗户玻璃,又没有及时修复,别人就可能受到某些暗示性的纵容,去打碎更多的玻璃。时间长了,这些破窗户就给人们造成一种无序的感觉,在这种麻木不仁的氛围中,犯罪就会滋生、蔓延。“破窗理论”也适用于制度的执行。
制度的实施与执行,需要良好的环境。在这个环境里,不能出现“破窗”(不遵守制度的行为),即使有了“破窗”,也要及时加以修复。人天生都有不同程度的从众的心理和行为。如果管理者对“破窗”现象(可能因为破损的面积比较小,不太显眼)不闻不问,不加修缮,久而久之,在从众心理的作用下,破损的窗户可能会越来越多。这样,制度就形同虚设。
3.坚持“热炉子法则”
制度就好比是热炉子,当你环绕在它的周围(也就是在制度规定的范围内工作和生活),你会感到很舒适、很温暖;当你触碰它时(也就是违反制度),你会感到很烫手,甚至被灼伤。这个原理告诉我们,认真遵守并严格执行制度,制度能给我们带来收益;而一旦违反制度,则会受到制度的无情惩罚。
“热炉子法则”出自西方管理学,具体包括以下原则:
(1)预先告知
炉火通红通红,不用手摸也会知道炉子极烫,能够灼伤人。单位的制度应像热炉子那样透明,让全体人员能够心知肚明,趋利避害。
(2)及时惩罚
当有人碰到热炉时,立即就会被灼伤,热炉子对人的惩罚是没有时间差的。管理者对违反制度的行为,也应像热炉子那样,及时惩处并纠正,不能拖泥带水。否则时过境迁,效果大大降低。
(3)公平对待
热炉子是无情的,不分贵贱,不管是谁碰到它,都会被灼伤。单位各级管理者应该是执行制度的模范,以身作则,制度面前人人平等。如果单位有“法外之地”,制度执行的效果将是非常糟糕的。(www.xing528.com)
(4)前后一致
每当碰到热炉,肯定会被灼伤,并且伤害都是一样的,不会出现例外。这就要求对违反制度行为的处理,要一视同仁,前后一致,不偏不倚。
4.强调契约精神
在现代管理中,我们应强调契约精神,具体来说,体现在以下三个方面:
(1)重视并自觉遵守法律、制度以及合约
契约精神特别强调“重视”和“自觉”。所谓“重视”就是把法律、制度以及合约,视为崇高的和神圣不可侵犯的;所谓“自觉”就是把遵纪守法视为习惯,即使在没有任何监督的情况下,也要遵守规则,不越雷池一步。
(2)按常理出牌
所谓按常理出牌就是按公理(社会上大多数人公认的正确的道理)办事。因为法律、制度、合约不可能把每一件事情都做出详尽的规定,这就需要大家按常理出牌,不耍小聪明,不钻空子,不投机取巧,摒弃“谋略”“厚黑”,老老实实做人。
(3)诚实守信,不坑不骗,说话算数,一诺千金
有了上述契约精神,制度的实施和执行就不是什么难事了。
(二)制度的修订工作
有时制度执行不好,不是执行者的问题,也不是监督不到位,而是制度本身存在不足或缺陷。管理学中有一个“修路理论”,该理论认为,当一个人在同一地方出现同样的差错,或两个以上不同的人在同一地方出现同样的差错,肯定不是人的问题,而是这条路出了问题。制度建设如同“修路”,是一个动态的过程。这是因为:
1.任何制度都不可能是十全十美的,这就需要在执行过程中发现制度的漏洞或问题,不断修订和完善。
2.单位所处的内外环境在不断变化,原本适用的制度可能时过境迁不再适用,这就需要单位能够与时俱进。“因变而变”,对不适用的制度予以废止,对不适用的条款加以修订。只有不断修路,才能使道路畅通;只有不断修订和完善制度,才能使制度更好地贯彻执行。
制度修订可分为不定期修订和定期修订。不定期修订就是发现问题随时修订。定期修订可分为年度修订和全面修订。年度修订是在每年年末,作为年度工作总结的一项内容,对制度进行一次检查和修订。全面修订一般三年一次,对制度进行全面审核与修订。
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