（一）企业行为文化的分类和内容
企业行为文化按照不同的分类标准，有不同的内容。
1.企业行为文化的分类
（1）按照企业内外范围，可以分为内部行为和外部行为。内部行为又包括领导行为、决策行为、沟通行为、员工选聘行为、员工考评行为、员工培训行为、员工激励行为、员工岗位行为等；外部行为包括企业服务行为、公关行为、谈判行为、交易行为、竞争行为、合作行为、推销行为、广告行为、公益行为等。
（2）按照企业人员层级分，可分为高层人员行为、中层人员行为和基层人员行为等。
（3）按照企业部门人员分，可分为企业研发部门人员行为、采购部门人员行为、技术部门人员行为、生产部门人员行为、营销部门人员行为、人力资源部门人员行为、财务部门人员行为、物流部门人员行为、服务部门人员行为等。
2.企业行为文化的五大内容
在众多的企业行为文化中，有五类内容，是绝大多数企业都需要并通用的，这些内容包括岗位纪律、工作程序、环卫安全、素质修养、礼仪规范等。
（1）岗位纪律
岗位纪律是企业人员在具体工作岗位上必须遵守的共性的要求，包括作息制度、请销假制度、保密制度、工作状态要求以及一些特殊的纪律要求。岗位纪律是企业人员在工作岗位上最基本的要求，也是企业健康发展的最基本保证。
（2）工作程序
工作程序是企业人员与他人协调工作时的程序性的行为规定，包括接受上级命令、执行上级命令、向上级汇报工作、与同事配合工作、给下级部署工作、独立工作、举行或参加会议、与外界交流工作等。工作程序是将企业一个个独立的工作岗位进行有机的整合，使企业形成一个高效运转的整体。
（3）环卫安全
环卫安全是对企业人员工作、生活时所处的环境进行保护、利用的行为规范，包括环境的维护、公物的爱护、资源的利用、安全的预防与治理、作业工具的保护等。环卫安全能够使企业人员在工作时有一个良好的外部环境，有助于企业树立良好的外部形象。
（4）素质修养
素质修养是对企业人员内在品德、素质、修养的行为规定，包括诚信、创新、敬业、团结、勤奋、务实等。素质修养的规范主要是塑造企业人员的内在品质。
（5）礼仪规范
礼是一种社会道德规范，仪是由传统习惯发展而来的、为人们普遍接受的一种行为方式。礼仪就是体现礼的要求的仪式。推行企业礼仪行为规范，可以增强企业的凝聚力，提升企业人员的外在形象，在企业与社会之间架起相互沟通的桥梁，开拓企业的公共关系，获得社会公众的认同、赞赏和支持。
（二）企业行为文化的建设(www.xing528.com)
由于核心价值观是企业文化的核心，也是企业文化理念的核心，员工行为规范与核心价值观对应来设计最为重要。因此，企业行为文化建设的通用方法是以企业理念文化为核心进行延展，将企业文化理念体现到员工的行为规范中，进而外化到员工的具体行动中。这类员工行为规范可以从结构和内容两方面着眼进行设计。
1.从结构上着眼设计
从结构上看，基本上可以按照企业行为文化的分类形式设计员工行为规范的结构。通常，员工行为规范可按条款型、总分型和两分型等结构形式来设计。
（1）条款型
即按照条款顺序来设计员工行为规范，这是最为常见的一种行为文化设计方法。在条款中，应明确行为文化的目的、意义、含义、适用范围、具体要求等内容。
（2）总分型
即按照总述、分述的先后顺序来设计员工行为规范。这种结构一般先叙述适用于全部职工的道德规范和行为规范，然后再根据部门或者行为的不同，分述专项行为规范，如生产人员行为规范、营销人员行为规范、技术人员行为规范等。
（3）两分型
即分为工作行为规范和礼仪行为规范两部分内容来设计员工行为规范。工作行为规范又可进一步细分为办公作业行为、团队合作行为、学习创新行为、环境安全行为、公共关系行为等内容；员工礼仪行为规范又可进一步细分为仪容仪表礼仪、言谈举止礼仪、待人接物礼仪、参观拜访礼仪等内容。
2.从内容上着眼设计
从内容上看，员工行为规范可按简略型、适中型和详细型等内容的详细程度来设计。
（1）简略型
顾名思义，简略型的行为规范的内容比较简单、粗略、概括。通常用十余条内容，对员工的行为进行简单的约束。这种行为规范适用于人员少、结构简单的小型单位。
（2）适中型
适中型的行为规范的内容比简略型的详细一些，但不是非常详细，比较适中。通常这类行为规范，在提出目的要求的同时，也会指明具体的行为标准和做法。
（3）详细型
详细型的行为规范的内容非常详细。比如，下面的员工礼仪行为规范包括了员工几乎所有常用的礼仪行为，而且内容翔实、表述细致。这部分内容可以参照本书第九篇的相关内容进行组织，此处不再赘述。
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