企业理念文化建设方案：办公室工作实务指南

企业理念概括来说，包括核心理念、基本理念和其他理念三大部分（如图11-4-1所示）。核心理念，是任何一家企业在进行理念文化建设时都必须考虑和回答的问题，包括企业愿景、企业核心价值观、企业使命、企业精神、企业作风等内容；基本理念，要视企业的性质、宗旨、经营内容等情况而定，包括经营理念、管理理念、发展理念、人才理念、学习理念等；其他理念，是对前两者的有益补充和探索，如员工誓词、企业口号、企业座右铭等。

企业的理念文化建设方案，应该对上述三个方面的内容予以体现。

图11-4-1 企业的理念文化构成

（一）企业理念文化的核心理念

企业文化的核心理念，主要是回答三大问题：一是企业有何追求，也就是企业愿景；二是企业为何追求，也就是企业使命；三是企业如何追求，也就是企业核心价值观，部分企业进而表现为企业精神和企业作风。

1.企业愿景

企业愿景是企业人员肩负的使命，是企业较为长期的战略目标。企业愿景回答的是“我追求什么”的问题。建立全体人员共同奋斗的企业愿景，可以提升企业的向心力、凝聚力和辐射力，激发企业人员的工作积极性、主动性和创造性，协调企业内外关系，为企业的生存和发展提供持久的动力。

一般而言，企业文化建设中的愿景应当具有如下特点：

（1）清晰生动

企业愿景的描述要清晰直观、形象生动，表述不能模棱两可，也不能太过普通，否则无法引起员工的共鸣。

（2）志向高远

企业愿景是对企业宏伟蓝图的描绘，是对企业中长期战略目标的定位，要超出一般人的想象，是企业发展的阶段性最高境界。

（3）振奋人心

企业愿景的提炼要振奋人心、鼓舞斗志、高涨士气，增强企业人员的精、气、神。

（4）切实可行

企业愿景不是虚无缥缈、不可捉摸的，而是可以通过努力实现的。这一点一定要让企业人员相信，否则，企业愿景的设定便失去了实际意义。

（5）与时俱进

企业愿景并不是一成不变的，它只是企业阶段性的远景目标，会随着企业的发展和外界的变化而适时地调整。比如，海尔集团在20世纪80年代设计的愿景是“使海尔洋箱成为中国第一”。10 年之后，这一愿景已经实现，于是海尔又提出“世界第一，美誉全球”的新愿景。

建立企业愿景的方法通常有如下三种：

①在企业长期发展目标的基础上，进行拔高。

②以企业未来蓝图为核心进行设计。

③借鉴同行业龙头企业的经验进行愿景设计。

在愿景表述时，应尽量体现个性化色彩，同时与本公司或企业所属行业和经营的特色相联系，如小米集团的企业愿景是“和用户交朋友，做用户心中最酷的公司”。

2.企业核心价值观

企业核心价值观是企业及其成员对自身存在意义的评价标准和对行为价值的选择标准，是企业做人做事的基本准则。企业核心价值观回答的是“我如何追求”的问题。企业核心价值观应与企业长远目标相吻合，与社会价值观相适应，以企业家价值观为主导，不能脱离多数成员的个人价值观。

企业核心价值观是一个完整的体系，即企业价值观体系，企业核心价值观是企业价值观体系中处于核心位置的价值观，是企业价值观体系中最为稳定的一种，一旦确立，在很长一段时间内不会改变。

对于许多企业而言，可能有一些核心价值观要素是通用的，比如诚实守信、开拓进取、客户至上等，但在具体表述时可以采用不同的方式。比如，英特尔的核心价值观是“客户至上”，沃尔玛的核心价值观是“超出顾客的期望”，华为的核心价值观是“以客户为中心，以奋斗者为本，长期艰苦奋斗”，都有“客户至上”的含义，但是表达却丰富多样。

3.企业使命

企业使命是企业存在的根本目的和理由，是企业进行所有活动的根本原因，是企业经营管理的重大责任反映。企业使命回答的是“我为何存在”的问题。确立崇高而富有感召力的使命，可以使企业的每一位成员明确工作的真正意义，激发他们内心深处工作的动机，并保持企业经营目的的统一性。企业使命的主要特点如下：

（1）企业使命是企业在经济发展和社会进步中所应担当的角色和责任，其决定因素主要包括企业内部的要求者和企业外部的要求者两类。

（2）企业使命会因企业的发展时间长短、市场规模大小、市场竞争强弱程度、企业性质等因素而有所不同，也不是一成不变的。

企业使命在表述上，一般有固定的组成要素，如民族、社会、客户、企业员工以及行业、品牌、产品、服务、市场、人类、环境等，对于股份制企业，企业使命还包括股东。在表述时，可以根据企业情况灵活决定体现几个要素。比如，中国电信的企业使命是“让客户尽情享受信息新生活”，只体现“客户”一个要素；小米集团的企业使命是“始终坚持做感动人心，价格厚道的好产品”，只体现“产品”一个要素。(www.xing528.com)

此外，企业的使命，在表述时一般只体现社会效益，不体现经济效益。这也表明，企业始终以承担社会责任、推动社会进步为己任，志向比单纯追求经济利益更为宏大和崇高。

4.企业精神

企业精神是企业人员共同一致、彼此共鸣的内心态度、意志状况和思想境界，是企业发展、全员成长的内在动力和精神支柱。

企业精神是一个企业所具有的时代精神、道德规范、基本信念、价值观念、共同理想、奋斗目标、竞争意识、协作意识、行为规范等的综合反映。一般而言，爱岗敬业、协同作战、锐意进取、开拓创新、顽强拼搏、追求卓越等是值得提倡的企业精神。

企业精神的总结，可以用企业名称来命名，如“首钢精神”；也可以用企业领导人或英雄模范来命名，如“铁人精神”；还可以用企业的标志性产品或商标命名，如“凿岩机精神”；也有的企业，把宣传口号上升为企业精神，如红塔集团的“山高人为峰”。此外，也有用比喻、故事来命名的情况。

5.企业作风

企业作风是企业人员在经营管理活动中逐步形成的一种带有普遍性、重复出现且相对稳定的行为风格和行为状态，是企业文化较直观的表现。简言之，企业作风就是企业人员工作的风气。

企业的作风建设应围绕企业的中心工作来进行，主要体现责任、团队、效率、奉献等内容，同时在表达上要力求精练、易于理解和记忆。例如鼎信集团的企业作风“团队协作，雷厉风行”。

（二）企业理念文化的基本理念

企业理念文化基本理念简称企业基本理念，主要包括经营理念、管理理念、发展理念、工作理念、团队理念、人才理念、学习理念、沟通理念、技术理念、生产理念、营销理念、服务理念、安全理念、环保理念、执行理念等。

企业基本理念受企业核心理念的决定和影响，是企业核心理念的细化和补充，与企业具体的经营管理联系较为紧密。企业基本理念的数量可多可少，以满足企业的实际需要为准绳。

企业基本理念主要从理念本身的性质、作用、方式、目标等方面来概括或表述。例如，关于学习，“学习是一种信仰”是从性质方面表述的学习理念；“学习成就未来”是从作用方面来表述的；“自主学习，互相学习，终身学习”是从方式方面来表述的。

（三）企业理念文化的其他理念

除了企业文化定位、核心理念和基本理念，企业文化还有一些其他的理念，比如员工誓词、企业座右铭、企业口号等，这些理念受企业核心理念和基本理念的决定和影响，是企业核心理念和基本理念的补充和落实。

1.员工誓词

员工誓词就是企业员工在宣誓时使用的词句，是企业对广大员工的思想、道德、品质、工作等方方面面要求的集中反映和体现，主要是针对企业员工提出的，具有激励、凝聚、导向、推动、约束等功能，是企业核心理念和基本理念的有力整合、补充、宣传和贯彻。

在拟定员工誓词时，应注意如下几点：

（1）内容不宜太多，太多员工记不住；内容不能太少，太少不能很好体现其内涵与作用，一般可以控制在200字以内。

（2）内容上取舍得当，要言不烦。主要是体现企业理念文化核心理念和基本理念，特别是企业愿景、企业使命、企业核心价值观、企业精神、企业作风等核心理念。

（3）形式上要特色鲜明，富有韵律，朗朗上口。一些句子结尾可以采用押韵的方式。

（4）一般采用第一人称表达方式，充分表达员工的心声和愿望，体现员工的自信心和自豪感，体现企业员工的主人翁精神，展现员工与企业荣辱与共的紧密关系，还要像入党宣誓、入团宣誓一样，庄严正式、激越人心。

2.企业座右铭

企业座右铭是指企业激励、警戒员工的格言。企业座右铭是企业核心理念和基本理念更形象、个性化的表达，是企业理念文化体系有益的丰富和补充，可以彰显企业理念个性，其设计也可以激励员工的参与性，增强凝聚力。

企业座右铭的设计，主要有三点要求：

（1）要力求简练，便于记忆。比如，日本京都陶瓷社的座右铭“敬天爱人”。

（2）要力求有个性、有韵律，利于传播。比如，万向集团的座右铭“读万卷书，行万里路，交万人友，创万年业”，以“万”字统领，利于诵读、传播。

（3）要力求有激励性，鼓舞人心。比如，迪士尼的座右铭“给千百万人带来快乐”，联邦快递的座右铭“树立快递行业丰碑”。

3.企业口号

企业口号，是企业文化理念的凝结和集中表达，是企业一句话的宣言。企业口号是对核心理念起浓缩作用，但是对社会公众而言，则起着宣言、承诺的作用，对企业人员起着警示、激励作用，对企业形象起着定位和塑造的作用。可以说，企业口号是企业经营的冲锋号角。

企业口号的设计要注意以下三点：

（1）形式上要简洁、易记，便于传播。比如中国电信的形象口号是“世界触手可及”，简洁中透露出产品功能的形象表达。

（2）要有个性，同时要具有民族性，有时要具有世界性。比如，北京市政交通一卡通公司的口号“建设数字北京，享受现代生活”。又如，《互联网周刊》的宣传口号是“弹指一挥间，世界皆互联”，个性充分体现，又具有世界眼光。

（3）要尊重社会公众的心理、地位和利益。企业口号的设计不能只顾企业自身的利益而忽略了社会公众的心理、地位和利益，特别是在网络高度发达的今天，在口号的选择上，一定要考虑到主要受众群体的风俗、文化。