企业文化梳理：办公实务指南

企业文化梳理是为了充分了解企业和企业文化的现状，使企业领导者和企业文化管理者明确企业经营管理的基本特征和问题，为企业文化提升奠定共识的基础，有目的地收集企业相关信息、借以发现问题或形成结论的研究活动。

（一）企业文化梳理的任务

1.盘点

大部分企业在自主全面地进行企业文化塑造之前，往往对自己企业文化的家底状况模糊不清，心中无数，对自己企业文化状况的了解往往不成系统。因此，企业文化梳理的首要任务就是对企业文化资源进行全面的盘点，查清查实。

2.归纳整理

企业文化涵盖企业经营的方方面面，体系较为复杂。企业文化诊断就是以科学的企业文化体系和基本原理为依据，对企业文化资源进行分门别类，归纳整理，通过对大量现象的观察、研究，概括出具有指导意义的结论。

3.分析判断

企业文化梳理的目的就是通过科学的方法和手段，分析、研究、判断，透过现象看本质，把握住企业文化的优劣势，明确自身企业文化与先进企业的企业文化之间的差距和存在的问题等，为企业文化建设提供可靠的决策依据和指明努力的方向。

企业文化梳理从企业文化的普遍原理和理论出发，通过逻辑推理来解释具体的企业文化现象，得出企业文化的基本判定。企业文化梳理就是要根据企业和企业文化现状，分析企业文化形成的前因后果，分析企业文化的特点，结合先进企业的企业文化发展方向和企业经营的实际情况，有针对性地提出企业文化建设的策划方案。

（二）文化梳理的内容

企业文化梳理的内容主要根据影响因素来确定，可以通过表11-3-1来了解企业文化的识别标志和要点。

表11-3-1　企业文化的识别标志和要点

（三）企业文化梳理的步骤

企业文化梳理不仅意义重大，而且过程也比较关键，因为它直接影响到梳理的科学性，更重要的是会导致“满盘皆输”的局面，即在梳理基础上进行的后续工作就失去了意义。企业文化梳理包括了三个步骤（见图11-3-1）。

图11-3-1　企业文化梳理的三个步骤

1.书面文件的搜集和整理

在企业文化中，最深层次的理念，很难轻易被察觉，但是它却可以通过制度/行为、符号等表现出来。所以，我们首先要做的就是搜集一切能反映企业文化的书面资料，包括企业员工行为规范、员工手册、内部期刊、报纸等，还有各方面的制度，尤其是人力资源制度，如招聘、考核、薪酬、培训、奖罚等。除了从企业可以获得的资料，我们也可以通过网络或在各种期刊上获得对企业的相关评论或文章。

我们搜集到的书面资料，往往会有很多，这时我们就要从中整理出与企业文化相关的内容，这样可以精简大量的资料，为今后的文化建设提供依据。(www.xing528.com)

2.内外环境的调查

企业文化受到内部、外部环境的影响，它会随着环境的变化而变化。只有对所处的内外环境和条件做出全面正确的分析和判断，企业才能找准自己的定位，确定出切实可行、鼓舞人心的奋斗目标。

企业环境和条件分析一般包括：

（1）企业所处的经济环境、政治环境、文化环境等整个社会环境的分析。

（2）产业和行业发展状况分析。

（3）竞争者、合作者、销售商及其他关系利益者分析。

（4）企业内部因素分析。

企业内外环境和条件分析与评价的结果一般应形成书面报告，提交给企业的主要经营管理者或者最高决策层，作为确立企业目标以及进一步制定企业战略的重要依据。

3.现场调查

和上面步骤不同，现场调查更多需要对企业里的人进行互动，包括以下几个方面：

（1）访谈

“访谈”就是研究者寻访被研究者并且与其进行“交谈”和“询问”的一种活动。“访谈”是一种研究性交谈，是研究者通过口头谈话的方式从被研究者那里收集第一手资料的一种研究方法。根据文化诊断的需要，介绍两种访谈方式。

①个别访谈

要了解一个企业的文化，首先要从了解领导班子的思想入手。其次就是员工，包括中层干部和基层员工。作为企业的一分子，他们最能感受到文化的存在和影响，而他们对企业文化的感知、感受能帮助我们从不同角度了解、认识这个企业的文化。为了避免他人（尤其是企业权威人士）的影响，保证访谈内容的可靠性、真实性，我们需要对上述各种人物进行多对一或一对一的个别访谈。

②分类座谈

由于时间及各种原因的限制，企业除了极个别人物能够保证进行个别访谈，大多数情况是进行分类的座谈。这时候可以采取一对多、多对多的形式，尽可能地让参加座谈的人员多讲，让他们围绕企业文化谈谈自己的认识和理解。需要注意的是，因为人多，出于从众心理或利益相关考虑，很多人言不由衷。这时候，就需要对访谈的资料进行分析和辨别。

（2）问卷调查

问卷调查是采用测量工具对企业文化进行定量研究的一种方法，也是目前较常用的、重要的方法之一。关于问卷的介绍和设计等内容，已经在前面的章节中进行过论述。这里需要强调的是，目前企业文化问卷有很多，需要选择一个适合所调查企业情况的问卷，才能说明问题。

（3）案例剖析

案例剖析是文化梳理的另一种方式，通常是对企业历史上发生的重大事情或关键事件进行深入的分析，有助于更好地理解企业现存的文化形成，尤其是企业的某些特殊观念、行为产生的缘由。例如，海尔有名的“砸洋箱”事件，说的就是CEO张瑞敏带领全体员工把不合格的洋箱砸碎。该事件向全体员工传递了这样一个信息——海尔要求质量第一。这也是为什么海尔的价值观包括了很多类似的描述，如“零缺陷”等。