企业文化构成：群体共享、社会形象、伦理制度

从文化的角度来分析，一般认为企业文化分为四部分：一是精神文化部分；二是制度文化部分；三是行为文化部分；四是物质文化部分。从管理的角度来分析，一般认为企业文化内容可分为显性内容和隐性内容，其中企业文化的隐性内容是企业文化的根本，它主要包括企业精神、企业哲学、企业价值观、道德规范等。企业文化的显性内容是指企业的精神以物化产品和精神性行为表现出来的，能被人们直接感觉到的内容，包括企业设施、企业形象、企业经营之道等。

图11-1-2 企业文化的构成要素

（一）精神文化

精神文化是现代企业文化的核心层，指企业在生产经营中形成的独具本企业特征的意识形态和文化观念，它包括企业价值观、企业宗旨、企业愿景、企业精神和企业伦理等。

1.企业价值观

价值观是价值主体在长期的工作和生活中形成的对价值客体总的根本性看法，是一个长期形成的价值观念体系，具有鲜明的评判特征。企业价值观就是指导企业有意识、有目的地选择某种行为去实现物质产品和精神产品的满足，去判定某种行为的好坏、对错，以及是否具有价值或价值大小的总的看法和根本观点。

企业价值观包括两个方面：一是核心价值观，核心价值观是长期稳定、不能轻易改变的；二是附属价值观，如企业的经营理念、管理理念等。附属价值观要不断调整以适应环境的变迁。

企业价值观是企业成员用来判断、区分事物好与坏、对与错的标准。它作为企业人员所共享的群体价值观念，是企业文化的基石，也是企业真正得以成功的精髓。企业价值观决定企业的战略决策、制度安排、管理特色和经营风格以及企业成员的行为取向，是维系企业运行的纽带。

2.企业宗旨

企业宗旨是关于企业存在的目的或对社会发展的某一方面应做出的贡献的陈述，有时也称为企业使命。企业宗旨应该包含以下含义：

（1）企业宗旨实际上就是企业存在的原因或者理由，也就是说，是企业生存目的的定位。无论这种原因或者理由是“提供某种产品或者服务”，还是“满足某种需要”或者“承担某个不可或缺的责任”，如果一个企业找不到合理的原因或者存在的原因连自己都不明确，或者连自己都不能有效说服，也许可以说这个企业已经没有存在的必要了。

（2）企业宗旨为企业确立了一个经营的基本指导思想、原则、方向及经营哲学等，它不是企业具体的战略目标，不一定表述为文字，但影响经营者的决策和思维。这中间包含了企业经营的哲学定位、价值观凸显以及企业的形象定位，具体比如，我们经营的指导思想是什么？如何认识自己的事业？如何看待和评价市场、顾客、员工、伙伴和竞争对手？等等。

（3）企业宗旨是企业生产经营的形象定位。企业宗旨中关于企业经营思想的行为准则的陈述，有利于企业树立一个特别的、个性的、不同于其他竞争对手的企业形象。诸如“我们是一个愿意承担责任的企业”“我们是一个健康成长的企业”“我们是一个在技术上卓有成就的企业” 等。良好的社会形象是企业宝贵的无形财产。

3.企业愿景

何谓愿景？愿即意愿，有待实现的愿望。愿景是主体对自己想要实现目标的刻画。共同愿景是组织中人们所由衷向往、共同分享的意愿和景象，它能激发起内部成员强大的精神动力。

企业愿景就是企业全体人员内心真正向往的关于企业的未来蓝图，是激励每个成员努力追求和奋斗的企业目标。相对于企业核心价值观中所涉及的终极目标而言，企业愿景更清晰和具体，有更多量化的成分，也融入了更强烈的竞争意识。比如，微软的愿景就是“让世界上每一台电脑都因为微软而转动”。

一个企业能成为什么样的组织取决于所描绘的企业愿景，企业愿景可以鼓舞人心，激励斗志。目标影响未来所能达到的高度，此所谓“取法乎上，仅得其中；取法乎中，仅得其下”。

4.企业精神

企业精神是企业在整体价值观体系的支配和滋养下，在长期经营管理者经精心培养下逐渐形成的，是全体成员共同意志、彼此共鸣的内心态度、意志状况、思想境界和理想追求。企业精神与企业价值观存在着十分密切的联系：企业精神是在价值观支配指导下精心培育的，企业价值观是企业精神形成、塑造的基础和源泉。同时，二者也有明显的区别：价值是一种关系范畴，更强调人们认知活动的理性一面；而精神是一种状态范畴，描述的是员工的主观精神面貌，它更强调人们在实践行动中表现出来的情绪、心态、意志等精神状况。

国内外的许多成功企业都有自己独特的企业精神，如北京同仁堂的企业精神：同修仁德，济世养生；三一集团的企业精神：自强不息，产业报国；等等。企业精神渗透于企业生产经营活动的各个环节之中，它能给人以理想和信念，给人以鼓舞和荣誉，也给人以引导和约束。

5.企业伦理

企业伦理，又称为企业道德，是指人类社会依据对自然、社会和个人的认识，以是非、善恶为标准，调整人与社会关系的行为规范和准则。

在当今时代，如果企业只追求利润而不考虑企业伦理，必定会被时代淘汰。也就是说，如果在企业经营活动中没有必要的伦理观指导，经营本身也就不能成功。企业伦理是由经济基础决定的，也受民族文化和社会文化的影响。它是企业文化的重要内容之一，是一种特殊的意识形态，贯穿于企业经营活动的始终和管理活动的各个层面，对企业文化的其他因素以及整个企业的运行质量都有深刻的影响。

（二）制度文化

制度文化也叫企业文化的制度层，它是具有本企业文化特色的各种规章制度、道德规范和职工行为准则的总称，是企业为实现自身目标对员工的行为给予一定限制的文化。企业制度文化的规范性是一种来自员工自身以外的、带有强制性的约束，它规范着企业的每一个人，企业工艺操作规程、厂规厂纪、经济责任制、考核奖惩制度都是企业制度文化的内容。具体来讲，企业制度文化包括以下三个方面：

1.一般制度

一般制度是指企业中存在的一些带有普遍意义的工作制度和管理制度，以及各种责任制度。 这些成文的制度及不成文的企业规范和习惯，对企业成员的行为起着约束的作用，保证整个企业能够井然有序地运转，例如员工日常行为规范、劳动人事管理制度、财务管理制度、物资供应管理制度、设备管理制度、服务管理制度、岗位责任制度等。

2.特殊制度

特殊制度主要指企业的非程序化制度，如总结表彰会制度、员工评议制度、企业成立周年庆典制度，等等。同一般制度比，特殊制度更能反映一个企业的管理特点和文化特色。企业文化贫乏的企业，往往忽视特殊制度的建设。

3.企业风俗

企业风俗主要指企业长期相沿、约定俗成的典礼、仪式、节日、活动等，如定期举行文体比赛、周年庆典等。与一般制度、特殊制度不同，企业风俗不完全依靠习惯、偏好的力量维持。

企业制度文化是人与物、人与企业运营制度的结合部分，它既是人的意识与观念形成的反映，又由一定物的形式所构成。企业精神所倡导的一系列行为准则，必须依靠制度的保证去实现，通过制度建设规范企业成员的行为，并使企业精神转化为企业成员的自觉行动。正是由于制度文化这种中介功能，它对企业文化的建设具有了重要的作用。

（三）行为文化

企业的行为文化又称为企业文化的行为层，它是指企业成员在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化，它包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。企业行为文化的表现包括：向客户提交产品是否按时和保证质量；对客户服务是否周到热情；上下级之间以及员工之间的关系是否融洽；各个部门能否精诚合作；在工作时间、工作场所，人们的脸上是洋溢着热情，心情是愉悦、舒畅的还是正好相反……它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也折射出企业精神和企业的价值观。

从人员结构上划分，企业行为包括企业家行为、企业模范人物行为和企业成员行为。

1.企业家行为

“企业家是企业的灵魂”。优秀的企业家通过一系列的行为将自己的价值观在企业的经营管理中身体力行，导而行之，推而广之，以形成企业共有的文化理念、企业传统、风貌、士气与氛围，也形成独具个性的企业形象，以及企业对社会的持续贡献。

2.企业模范人物行为(www.xing528.com)

企业模范人物是企业的中坚力量，他们来自员工当中，比一般员工获得了更多的业绩，他们的行为常常被企业成员作为仿效的行为规范，他们是企业价值观的“人格化”显现。企业应该努力发掘各个岗位上的模范人物，将他们的行为“规范化”，将他们的故事“理念化”，从而使企业所倡导的核心价值观和企业精神得以“形象化”，从而在企业内部培养起积极健康的文化氛围，用以激励全体员工的思想和行动，规范他们的行为方式和行为习惯，使员工能够顺利完成从“心的一致”到“行的一致”的转变。

3.企业成员行为

企业成员是企业的主体，企业成员的群体行为决定企业集体的精神风貌和企业文明的程度。企业成员群体行为的塑造是企业文化建设的重要组成部分，要通过各种开发和激励措施， 使员工提高知识素质、能力素质、道德素质、勤奋素质、心理素质和身体素质，将员工个人目标与企业目标结合起来，形成合力。

（四）物质文化

企业物质文化，也叫企业文化的物质层，是企业成员创造的产品和各种物质设施等所构成的器物文化。尽管它是企业文化的最外层，但它却是社会对一个企业总体评价的起点。

物质文化的载体主要体现在以下几类：

1.企业产品

现代意义的产品是指人们向市场提供的能够满足消费者或用户某种需求的任何有形产品和无形服务。有形产品主要包括产品实体及其品质、特色、式样、品牌和包装；无形服务包括可以给买主带来附加利益和心理上的满足感及信任感的售后服务、保证、产品形象、销售者声誉等。在日益激烈的市场竞争中，有形产品和无形服务中所蕴含的文化因素，已经成为竞争的主要手段。

2.企业标识

企业名称、标志、标准字、标准色、厂徽、厂旗、厂歌、厂服，这是企业物质文化的最集中的外在体现，如美团外卖的黄色骑手服，非常醒目，容易引起人们的关注；同时在骑行时又能起到警示作用，让车辆和行人注意到骑手，从而保护他们的安全。

3.企业外貌

自然环境、建筑风格、办公室和车间的设计及布置方式、企业的标志性建筑（纪念碑、英雄模范塑像等）、绿化美化情况、污染的治理等是人们对企业的第一印象，这些无一不是企业文化的反映。

4.提高员工素质的实体手段

提高员工素质的实体手段是指企业对员工在生产经营活动中的劳动所建立的必要的保健、卫生、安全等设施，以及为提高员工文化知识、科学技术素质所建立的必要的技术培训、职业教育、文化教育、传播网络等，如企业报纸、企业刊物、企业宣传栏、企业招贴画等。

四、企业文化的功能

企业文化具有六大功能，即导向功能、推动功能、凝聚功能、辐射功能、激励功能和约束功能，如图11-1-3所示。在此图中，企业可以看成是一个球体，企业文化分别在球体的前、后、内、外、上、下产生功能，即在前面起导向功能，在后面起推动功能，对内起凝聚功能，对外起辐射功能，向上起激励功能，向下起约束功能。

图11-1-3 　企业文化的六大功能

（一）导向功能

所谓导向功能就是通过它对企业的领导者和职工起引导作用。企业文化的导向功能主要体现在以下两个方面：

1.经营哲学和价值观念的指导

经营哲学决定了企业经营的思维方式和处理问题的法则，这些方式和法则指导经营者进行正确的决策，指导员工采用科学的方法从事生产经营活动。企业共同的价值观念规定了企业的价值取向，使员工对事物的评判形成共识，有着共同的价值目标，企业的领导和员工为他们所认定的价值目标一起行动。

2.企业目标的指引

企业目标代表着企业发展的方向，没有正确的目标就等于迷失了方向。完美的企业文化会从实际出发，以科学的态度去制定企业的发展目标，这种目标具有一定的可行性和科学性。企业员工就是在这一目标的指导下从事生产经营活动的，而且企业目标并不是一成不变的，随着企业文化的发展，具体任务发展阶段的不同，企业目标也不尽相同，所以指引的方向也有可能不同。

（二）推动功能

企业文化的推动功能是指通过企业文化管理使企业摆脱困境，走出低谷，持续健康发展，不断提升企业的市场竞争力。企业文化不仅能推动企业的经济发展，也能推动企业提升科技、教育等总体的文明状态。

（三）凝聚功能

企业文化以人为本，尊重人的感情，从而在企业中造成了一种团结友爱、相互信任的和睦气氛，强化了团体意识，使企业员工之间形成强大的凝聚力和向心力。共同的价值观念形成共同的目标和理想，员工把企业看成是一个命运共同体，把本职工作看成是实现共同目标的重要组成部分，整个企业步调一致，形成统一的整体。这时，“企业兴则我荣，企业衰则我耻”就会成为职工发自内心的真挚感情，“爱企如家”就会变成他们的实际行动。

（四）辐射功能

从企业文化关系到企业的公众形象、公众态度、公众舆论和品牌美誉度。企业文化不仅在企业内部发挥作用，对企业员工产生影响，而且它也能通过传播媒体、公共关系活动等各种渠道对社会产生影响，向社会辐射。企业文化的传播对树立企业在公众中的形象有很大帮助，优秀的企业文化对社会文化的发展也有很大的影响。

（五）激励功能

企业共同的价值观念使每个职工都感到自己的存在和行为的价值，自我价值的实现是人的最高精神需求的一种满足，这种满足必将形成强大的激励。在以人为本的企业文化氛围中，领导与员工、员工与员工之间互相关心，互相支持；特别是领导对员工的关心，员工感到受人尊重，自然会振奋精神，努力工作。另外，企业精神和企业形象对企业员工有着极大的鼓舞作用，特别是企业文化建设取得成功，在社会上产生影响时，企业职工会产生强烈的荣誉感和自豪感，他们会加倍努力，用自己的实际行动去维护企业的荣誉和形象。

（六）约束功能

企业文化的约束功能主要通过完善管理制度和道德规范来实现。

1.有效规章制度的约束

企业制度是企业文化的内容之一，企业制度是企业内部的法规，企业领导者和企业员工必须遵守和执行，从而形成约束力。

2.道德规范的约束

道德规范从伦理关系的角度来约束企业领导者和员工的行为，如果人们违背了道德规范的要求，就会受到舆论的谴责，心理上会感到内疚。同仁堂药店“济世养生、精益求精、童叟无欺、一视同仁”的道德规范，约束着全体员工必须严格按工艺规程操作，严格质量管理，严格执行纪律。