互联网公关技巧：掌握互联网传播特点，提升单位形象

互联网已经无孔不入，利用网络进行营销，已经成为许多单位的日常性工作之一。网络传播有其自身的特点，网络受众也有自身的喜好，因此，只有掌握互联网公关的技巧，才能更好地进行互联网公关。

（一）技巧之一：学会做“标题党”

网络稿件标题与稿件正文内容往往处于不同的页面，标题是用户第一眼看到的东西，必须想方设法吸引用户，引导他们尽快进入主体部分。标题好不好，对网民是否有吸引力，这是网民能否有兴趣进一步阅读网络稿件正文的关键。网络稿件标题的作用有以下几点：

1.传播信息

人们在浏览网络信息时，对于一般的信息，只需要了解即可，并没有深究的欲望。因此，网络标题的第一作用就是传播信息。网络编辑要把最重要、最有价值的稿件信息进行概括和浓缩，用标题这一特殊形式来呈现。这时标题既有依托固有的内容信息而存在的从属性，同时也有独立传播信息的作用。

2.吸引网民

吸引网民点击标题和阅读正文，是网络标题的基本功能之一。吸引网民注意力的因素是多种多样的，如重要、新鲜、有趣的内容，正确、中肯的评价，优美、生动的表现形式等。表现同样的信息内容，文字简洁、通俗易懂的标题要比复杂、艰涩的吸引力强，具体形象的要比抽象概括的好，有广泛趣味的要比专业枯燥的吸引力强。

3.评价引导

网络标题的评价引导主要是指标题在概括网络稿件内容的基础上，通过揭示稿件内容的本质，引导网民理解稿件内容的意义，或直接表明态度和立场，给网民以启迪，引起网民共鸣，以达到舆论引导的作用。

4.向导索引

在没有正文出现的情况下，标题成了网民选择所需信息的向导，网民通过标题可选择阅读相关信息的全文，从而实现以最快的速度获得最多的有用信息。网络标题能够作用于网民的因素有以下两点：

（1）网民对标题所提供信息的需要程度。

（2）标题对网民的吸引程度。在同一级别的网络标题中，只有具有创造性、新颖性的标题，才能吸引网民的注意力。

5.页面美化

网站的主页面以及网站的各个栏目的主页面大部分是通过标题得到展示的，网民上网首先看到的是网站的主页面，其次是各个栏目的主页面。因此，利用好网络稿件标题，对于网站页面的美化将起到非常重要的作用。标题的页面美化主要体现在以下两个方面：

（1）使页面条理清晰，层次分明。网页上的标题通常为一行，字数相近，排列有序，会使网民上网阅览时一目了然，赏心悦目。与此同时，网站的各个栏目通常是把性质相同的一组稿件组成一个个板块，并冠之以一个大标题或专栏，各个标题依序排列，使得网站页面整齐而不凌乱，美观而不花哨。

（2）通过标题的字符、色彩等的变化使网络页面变得丰富多彩。在页面设计中，标题的排列应遵循在对比、平衡、统一、节奏等方面符合人的视觉习惯的原则，使页面尽可能以此来显示出符合绝大多数网民审美要求的页面美，吸引网民接受页面内容，点击标题并阅读有关信息内容。

6.展示风格

网站要赢得受众的青睐，必须具有自己独特的风格。而网站风格个性的形成依赖于多种因素，其中网络标题是形成网站风格、体现编辑思想的重要手段。

（1）从内容上来看，网民登录网站首先看到的是网站主页面的各式各样的标题，各网站筛选稿件的价值标准首先也体现在网站主页面的标题上，尤其是体现在那些头条稿件的选择上。

（2）从形式上来看，不同网站风格不同，编辑会运用不同的编排手法和方式对稿件标题做一些个性化处理，或点缀别具一格的题花、线条，或运用独特的字符、色彩，或用图片做衬底等。网站长期对标题采取独特的编排、美化方式，会形成自己的风格，这样容易让网民熟悉，久而久之，网民一看网站主页面就知道是哪一个网站。

总之、网络标题既受网站个性的制约，也能够积极地展示网站的风格，同时，网络标题的制作特点也是形成网站独特风格的重要因素。

（二）技巧之二：运用好互联网语言

1.讲真话(www.xing528.com)

“现代公共关系之父”艾维·李提出了“说真话”的工作原则，并通过报界对外发表了著名的《原则宣言》。在互联网时代，人们的每一句真话都有可能被传到网上，讲真话是一个单位诚信的表现，将会获得更多公众的认可，也是互联网公共关系技巧之一。

2.讲人话

互联网时代，以人为本。在传递信息时，要留给受众说话的空间。这跟以前的公共关系工作大不一样。比受众参与空间更重要的是信息的调性。不同的语境，说话的调性不一样。同一个人，演讲时说话的调性跟谈恋爱时就不一样，酒桌上说话的调性跟商务谈判时也不一样。在互联网的语境中，传统的堂堂正正、铿锵有力的信息风格，就像一个人平时上街买烧饼、买西瓜时，用播音腔跟人对话一样，显得“不说人话”。

讲人话，会使人如沐春风，说话办事都很舒服，也就能更好地传递信息，从而实现双向沟通。

3.讲笑话

讲笑话，其实就是指讲话要有幽默感。在公共关系世界里，大多数公共关系人员都会遇到棘手的情况。当出现紧张的局面时，幽默可以帮助人们放松，能让人们更清晰地思考，做出更好的决定。

幽默是公共关系场合最好的润滑剂，即使遇到十分棘手的难题，或遇到意外的讽刺和嘲笑，不失时机地说几句幽默的话也能帮助自己摆脱窘境，使尴尬或难堪的局面消失在笑声中。当然，讲笑话也要分事情、分场合，受众喜欢轻松愉快的信息，但是关键性的信息，一定不能是轻松愉快的。

（三）技巧之三：内容为王

1.有趣

有趣是指某事或物对你而言很有兴趣，进而也就有了进一步了解和传播的兴趣。

对于组织而言，有趣除了吸引别人看、烙下品牌记忆外，还要利于信息传播。公众已经知道的信息是废话，公众不关心的信息是噪音，公众没听过并且感兴趣的信息才是有价值的信息。

互联网在不断地发展，互联网用户也在不断变化，作为网络公共关系的从业者，不能故步自封，而要与时俱进，保持积极的进取心和对互联网最大的兴趣，而且要时刻想着做出最有趣的东西，让更多的人接受，这是互联网公共关系群体最需要关注的。

2.有用

有用是指有功用、有用处、有利用价值。

随着网络的普及以及社会公众对网络的依赖，网络已经成为公众对某一组织印象、评价的第一来源，而且网络上信息传播迅速，短时间内就能产生巨大的影响力，网络日益成为组织日常公共关系活动的主阵地。

在做网络公共关系工作前，要清楚地说出以下信息：产品或者服务，能为谁带来什么好处。这是做营销工作的前提。当通过网络推广或者口碑营销吸引目标用户到达自己的网站或APP后，用户第一次接触网页时，只会停留 10 秒甚至更短的时间。这一切意味着在网络推广工作中能清晰地描述自己的产品，推广的内容达到用户的痛点，这就是要做对客户有用的工作。

3.有料

有料就是有内涵，有内涵就是有高度、有深度、有宽度、有厚度。

（1）要腹中“有料”

只有腹中有料，才能妙语连珠。料不足，倒来倒去就那点儿东西。料足，将取之不尽，用之不竭。这就要求从事网络公关的人员，既要紧跟潮流和热点，同时也要不断提升自身的知识素养，只有知识广博，才能更好地“表达自我”。

（2）要有技巧地“倒料”

如果茶壶里煮饺子——有料倒不出，资源就会白白浪费，烂在肚子里成为死料。有料只是前提条件，有技巧地把料倒出来，也是说话有料不可或缺的必要条件。这就需要公共关系人员对日常说话的习惯进行分析，对众多精彩的讲话进行研究，发现其中的规律，并将这些规律进行总结和概括，提炼出说话的模型和技巧。